تواصل أمريكان إكسبريس تحسين تجربة التطبيق للمستهلكين. لتسهيل استخدام حسابها الجاري الجديد عالي العائد، تهدف الشركة إلى توفير تجربة سلسة وبديهية تدمج منتجاتها المصرفية وبطاقات الائتمان في تطبيق واحد.
وقال أشيش باوالي، نائب رئيس هندسة التنقل العالمية في أمريكان إكسبريس: "مهمتنا هي لعب دور مهم في الحياة الرقمية لعملائنا من خلال تقديم القيمة والراحة والمتعة".
أراد فريق إعادة التصميم استخدام تطبيق واحد لعملاء الخدمات المصرفية وبطاقات الائتمان، مما يجعل تجربة التطبيق الجديد سهلة ومريحة قدر الإمكان. بدءًا من إطلاق حساب التوفير AmEx في عام 2021، يرى الفريق أن ذلك يمثل فرصة جيدة لإدخال التغيير البصري والتكنولوجي.
وقال يوهان ألكسندرسون، مدير تصميم منتجات الهاتف المحمول العالمية في أمريكان إكسبريس: "أعتقد أنه من المهم حقًا بالنسبة لنا أن نتجاوز تجربة البطاقة، والتي تعد بالفعل جزءًا أساسيًا من تطبيق الهاتف المحمول". وقال: "عندما بدأت المناقشة حول التحقق من الحسابات، نرى فرصة للمضي قدمًا والتفكير من منظور أوسع لأنواع مختلفة من المنتجات التي يمكن دمجها في تطبيقات الهاتف المحمول".
لدمج التطبيق الذي يركز على بطاقة الائتمان مع الحسابات الجارية للمستهلك، كان الفريق بحاجة إلى إنشاء عملية تسجيل ومصادقة جديدة. نظرًا لأنه أول شيء يتفاعل معه العميل، فمن المهم أن تقوم به بشكل صحيح. أخذت الشركة بعض الأشياء في الاعتبار عندما يتعلق الأمر بإعادة التصميم.
كيف تبدو التجربة عندما تكون عميلاً وتسجل الدخول إلى التطبيق؟ كيف يمكنك الاحتفاظ بكل هذه المنتجات في مكان واحد والسماح للعملاء بالتبديل بين المنتجات بسلاسة؟ قالت دلما كواش، نائبة رئيس إدارة المنتجات في AmEx Mobile.
ومع تدفق المستهلكين الرقميين منذ الوباء، من المهم تزويد العملاء بتطبيق جذاب وسهل الاستخدام للتحكم في أموالهم. على الرغم من أن الوقت لا يزال مبكرًا، إلا أن Quash قال إن ما رأوه حتى الآن فيما يتعلق بالاحتفاظ بالعملاء وزيادة أعداد العملاء بعد طرح بعض التحديثات كان إيجابيًا.
الإلهام وراء الحساب الجاري الجديد
جزء من سبب إنشاء حساب فحص رقمي بالكامل هو أيضًا جذب المستهلكين من جيل الألفية والجيل Z، حيث تظهر الأبحاث أنهم يستخدمون بطاقات الخصم بدلاً من بطاقات الائتمان أو النقد.
تتضمن الحسابات الجارية بطاقة خصم تكسب 1x نقاط عضوية لكل $2 يتم إنفاقها ومعدل عائد سنوي (APY) يصل إلى 0.5%.
"إذا نظرت إلى جيل الألفية والجيل Z، فإنهم يحبون استخدام بطاقات الخصم بدلاً من النقد. بالطبع يريدون استخدام الرقمية. وقال باوالي: "هذه هي أهم أولوياتنا بالإضافة إلى رضا العملاء والاحتفاظ بهم".
قبل الوباء، زاد طلب الصناعة وتوقعات العملاء بشأن الخدمات المصرفية الرقمية. وقال كواش إنها تعززت خلال جائحة كوفيد-19 ومن غير المرجح أن تنخفض بعد الوباء.
في الواقع، تدعم دراسة حديثة أجرتها مؤسسة JD أن 80% من المستهلكين الرقميين يخططون للبقاء رقميًا بعد انتهاء الوباء.
"التوقع هو أنك ستحصل على تجربة مصرفية رقمية، لذا فإن مهمتنا هي تلبية هذه التوقعات حقًا وإنشاء تجربة شاملة حيث لا يتعين عليك أن تطأ قدمك في البنك للحصول على الخدمة الذاتية الكاملة." قال كوش.
عندما سألت عما إذا كان الفريق يخطط لإضافة موارد الرفاهية المالية إلى التطبيق الذي كانوا يحاولون جذب الأجيال الشابة بمنتجات جديدة، قالوا إنها عملية متطورة.
"من المهم جدًا بالنسبة لنا ألا نختبر التجارب التي ننشرها بدقة فحسب، بل أن نستمع حقًا إلى عملائنا. لأنه في نهاية المطاف، هم خبراء في الخبرة التي يريدونها، وهذا يشمل بوضوح [موارد الثقافة المالية]، كما قال ألكسندرسون.
التحقق من ميزات الحساب والتطبيق
إحدى الميزات الرئيسية للحساب الجاري هي القدرة على ربط الحسابات المصرفية الخارجية به وتحويل الأموال فيما بينها. وقال كواش إن خطة تدفق الأموال هي واحدة من أفضل الميزات الجديدة للحساب، إلى جانب APY الرائدة في الصناعة.
تأتي الحسابات الجارية مزودة ببطاقة خصم تكافئ حاملي البطاقات مقابل كل معاملة (نقطة واحدة لكل $2 يتم إنفاقها). كما أنها توفر حماية للمشتري، والتي تحمي مشتريات المستهلك بشكل أفضل من بطاقات الخصم التقليدية. يمكن إيداع نقاط Membership Rewards المكتسبة باستخدام البطاقة في حساب جاري وتبلغ قيمة كل منها 0.6 سنتًا.
هناك المزيد من الميزات قيد التنفيذ، مثل ميزة البحث الذكي التي يتم اختبارها حاليًا في المملكة المتحدة. تم تصميم وظيفة البحث لمساعدة المستخدمين في العثور على ما يحتاجون إليه بالضبط، حيث يحتوي التطبيق على العديد من الميزات لتصفحها.
وقال الفريق إن التحقق من وظائف الحساب والتطبيق سيكون عملية متطورة تعتمد على تعليقات العملاء. وقال كواش: "إنها تجربة متطورة، ونأمل في طرح المزيد من التجارب على مدار العام وما بعده".
أنظر أيضا!
- بطاقة ائتمان X1 - تحقق من كيفية التقديم.
- بطاقة القدر الائتمانية – كيفية الطلب عبر الإنترنت.
- مراجعة بطاقة Delta Skymiles® Reserve American Express – شاهد المزيد.
