بعد الحرب الأهلية الأمريكية، ازدهر قطاع التجزئة الأمريكي. وبسبب نقص الموظفين، غالبًا ما يلجأ التجار إلى توظيف غرباء لمساعدة العملاء في تحصيل المدفوعات. ومع ضعف السيطرة على المعاملات، تفشّت سرقة واختلاس الأموال النقدية. تحسنت الأمور عام ١٨٧٩ عندما حصل الأخوان ريتي على براءة اختراع "أمين الصندوق النزيه" - الذي كان بمثابة بداية عصر نقاط البيع. ومنذ ذلك الحين، واصلت التكنولوجيا إعادة تشكيل مفهوم نقاط البيع، لكنها لا تزال محور اهتمام جميع قطاعات التجزئة.
في الوقت نفسه، تُعيد التجارة الإلكترونية تعريف مفهوم نقاط البيع من خلال توفير تجربة مُتكاملة ومُعقدة، بدءًا من التصفح وحتى إتمام عملية الشراء. فهل ستُسهم التكنولوجيا في سد الفجوة بين المتاجر الإلكترونية والمتاجر التقليدية؟ يُمكننا من خلال مُلخص سريع أن نُكوّن فكرةً أوضح عن المستقبل.
إن جذب العملاء والاحتفاظ بهم هو اسم اللعبة
يسعى جميع تجار التجزئة إلى توفير جو يجذب العملاء، ويشجعهم على التصفح، ويُسهّل عملية الدفع. وقد تباينت الآراء حول تصميم المتجر المثالي لتحقيق ذلك، بما في ذلك الشبكات، وحلبات السباق، والأرضيات الانسيابية، على مر السنين. لكن منطقة الدفع لا تزال وجهة جميع العملاء.
تطورت نقاط البيع مع خيارات دفع جديدة وخدمات إضافية. في البداية، ظهر النقد، ثم الشيكات، ثم مجموعة مذهلة من البطاقات والمدفوعات الرقمية، وكلها زادت من سهولة الاستخدام. كما تغتنم التجارة الفرصة لتقديم خدمات جديدة من خلال خيارات الائتمان والتقسيط، وهي فكرة قديمة تطورت الآن. في سبعينيات القرن التاسع عشر، كانت ماكينات خياطة سينجر تُباع بسعر "أقل بـ $1 أسبوعيًا، بـ $1 أسبوعيًا" مع "خطط تقسيط" - وهو مظهر مبكر لما يُطلق عليه جيل الألفية "اشترِ الآن وادفع لاحقًا".
تُعدّ نقطة البيع فرصةً لتعزيز راحة العملاء، وإضافة قيمة، وخلق انطباع إيجابي عن العلامة التجارية. إذا أحسنّا استخدامها، فسيعود العملاء للمزيد. ولكن كيف تُحدث التجارة الإلكترونية ثورةً في تجربة نقاط البيع وتُطوّرها؟
صعود التجارة الإلكترونية
الهوية الرقمية للبنك المركزي
تمثل التسوق عبر الإنترنت بالفعل حوالي 19.6% من مبيعات التجزئة العالمية، ومن المتوقع أن تنمو هذه الحصة إلى ربع إجمالي مبيعات التجزئة العالمية بحلول عام 2025. [1] يحب الناس التسوق عبر الإنترنت، لكن التجارة عبر الهاتف المحمول قد انفجرت، حيث تمثل أكثر من 52% من إجمالي إنفاق التجارة الإلكترونية من حيث قيمة المعاملة. [2]
تجارة التجزئة متعددة القنوات تصل إلى مرحلة النضج
لقد أطلق الارتفاع الكبير في المبيعات الإلكترونية العنان لإبداعٍ جامح. أُعيدَ تصور تجربة العميل، ورفعت التكنولوجيا سقفَ الإمكانيات. عاد الناس إلى المتاجر مع تعافي العالم من الجائحة، لكن تجارة التجزئة تغيرت إلى الأبد. لقد تقارب العالمان المادي والرقمي، ويتوقع الناس نفس التجربة المتطورة في المتاجر كما هو الحال في الإنترنت، مع سهولة التصفح، وسرعة استجابة منخفضة، وسلاسة في الدفع.
كمتسوقين عبر الإنترنت، اعتاد الناس على الدفع الذاتي، والعديد من متاجر التجزئة توفره لتحقيق الكفاءة. مع ذلك، لم يكن الانتقال إلى الدفع الذاتي سهلاً: فقد جلب معه تحديات تتعلق بمسح المنتجات والتحقق من السن وزيادة خطر السرقة. كما أن بعض العملاء يترددون في العمل عند نقطة الدفع، التي يعتبرونها من مهام متاجر التجزئة. فهل يمكن للتكنولوجيا أن تساعد؟
متجر متصل
كما هو الحال مع جميع الشركات، يتعين على تجار التجزئة التقليديين تبني التكنولوجيا للعمل بذكاء أكبر، وتقديم تجربة عملاء ممتازة، وضبط التكاليف. ويتحول قطاع التجزئة بسرعة إلى نشاط متكامل للعديد من الجهات الفاعلة على طول سلسلة القيمة.
على سبيل المثال، يمكن لتجار التجزئة الاستفادة من قوة إنترنت الأشياء لأتمتة المخزون وتحسينه. باستخدام التكنولوجيا المناسبة، يمكن لتجار التجزئة اللجوء إلى التحكم الفوري في المخزون. عمليًا، يعني هذا وجود مخزون كافٍ لتلبية طلبية دون الحاجة إلى مستودع. كما يمكن لتجار التجزئة مشاركة المخزون مع العملاء وإشعارهم عند نفاد المنتجات أو توفرها. الجميع يستفيد.
الخروج من الغد
يوفر التسوق الذكي للمتسوقين تطبيقًا للمسح والتعبئة والتسوق داخل المتجر. يوفر هذا نهجًا مخصصًا للتكنولوجيا المالية للتسوق داخل المتجر، يُثريه بتوصيات ومقارنة أسعار وبيانات مفيدة أخرى. إذا كان المشترون مستعدين لخدمة أنفسهم، فيمكنهم الاستفادة من المتاجر الإلكترونية.
أكشاك الخدمة الذاتية داخل المتجر
مع تزايد رقمنة متاجر التجزئة، يمكن للمتاجر التقليدية الاستفادة من شاشات اللمس لخلق تجربة تسوق أكثر تفاعلية وترابطًا. تتيح الأكشاك الرقمية للمتسوقين تصفح المنتجات وطلبها وإتمام عملية الشراء عبر الإنترنت، كما تتيح لتجار التجزئة عرض بضائعهم ومحتوى جذاب وإعلانات مميزة.
تعد أكشاك المتاجر بمثابة أداة للتحقق من المبيعات التفاعلية وتوفير طريقة لزيادة المبيعات وإخطار العملاء بالعروض الترويجية المستقبلية وجمع التعليقات.
صناديق الدفع المتنقلة والصناديق التي لا تحتاج إلى أمين صندوق
تستثمر العديد من المتاجر في تقنيات تنقل الموظفين لتحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة. تُمكّن الأجهزة اللوحية تجار التجزئة من إضفاء طابع واقعي على تجارب التسوق متعددة القنوات داخل المتجر. بدءًا من تقديم عروض مخصصة للعملاء ووصولًا إلى إتمام عمليات الدفع، يُمكن لمساعدي التسوق عبر الهاتف المحمول توفير تجربة شخصية متكاملة.
التطور الطبيعي لا يتطلب تلامسًا، إذ يستلم المتسوقون مشترياتهم ويغادرون ببساطة. هناك بالفعل أمثلة في المتاجر الكبرى حيث تُمكّن مجموعة من الكاميرات وأجهزة استشعار الوزن من مراقبة المنتجات التي يستلمها العملاء، ثم تُحصّل رسومًا منهم عبر تطبيق عند مغادرتهم المتجر. مع أن هذا الابتكار جديد ومريح، إلا أنه من المرجح أن يقتصر على البقالة أو المنتجات التي لا تتطلب لمسًا شخصيًا.
ما هو التالي – الميتافيرس؟
في جوهره، يُعدّ الميتافيرس واقعًا رقميًا موازيًا نعمل فيه ونلعب ونتسوق. ويزعم أنه سيحل محل الإنترنت الحالي تمامًا. ورغم أنه لا يزال في بداياته، إلا أن التسوق عبر الميتافيرس يَعِد بتوفير تجربة أفضل من أي متجر تقليدي أو إلكتروني. فهو يَعِد بربط الاثنين معًا وإنشاء قناة توزيع ثالثة في نهاية المطاف.
عالم الميتافيرس لا يزال قيد التطوير، لكن تجارة التجزئة قطعت شوطًا طويلًا منذ أن ابتكر الأخوان ريتي مفهوم نقاط البيع. وبينما ستستمر طريقة تسوقنا في التغير، يبقى الجذب والاحتفاظ بالعملاء هو جوهر اللعبة.
