تستمر أمريكان إكسبريس في تحسين تجربة التطبيق للمستهلكين. لتسهيل استخدام حسابها الجاري الجديد عالي العائد، تهدف الشركة إلى توفير تجربة سلسة وبديهية تدمج منتجاتها المصرفية وبطاقات الائتمان في تطبيق واحد.
قال آشيش باوالي، نائب رئيس هندسة التنقل العالمي في أمريكان إكسبريس: "تتمثل مهمتنا في لعب دور مهم في الحياة الرقمية لعملائنا من خلال تقديم القيمة والراحة والمتعة".
أراد فريق إعادة التصميم استخدام تطبيق واحد لعملاء الخدمات المصرفية وبطاقات الائتمان، مما يجعل تجربة التطبيق الجديدة سهلة ومريحة قدر الإمكان. مع إطلاق حساب التوفير AmEx في عام 2021، يرى الفريق أن هذا يمثل فرصة جيدة لإدخال التغيير البصري والتكنولوجي.
وقال يوهان ألكسندرسون، مدير تصميم المنتجات المحمولة العالمية في أمريكان إكسبريس: "أعتقد أنه من المهم حقًا بالنسبة لنا أن نتجاوز تجربة البطاقة، والتي تعد بالفعل جزءًا أساسيًا من تطبيق الهاتف المحمول". وقال "عندما بدأ النقاش حول حسابات الجاري، رأينا فرصة للذهاب إلى خطوة أبعد والتفكير في منظور أوسع لأنواع مختلفة من المنتجات التي يمكن دمجها في تطبيقات الهاتف المحمول".
لدمج التطبيق الذي يركز على بطاقات الائتمان مع حسابات الجاري للمستهلكين، احتاج الفريق إلى إنشاء عملية تسجيل ومصادقة جديدة. نظرًا لأنه أول شيء يتفاعل معه العميل، فمن المهم القيام به بشكل صحيح. لقد أخذت الشركة بعض الأمور في الاعتبار عندما يتعلق الأمر بإعادة التصميم.
ما هي تجربة عندما تكون عميلاً وتسجل الدخول إلى التطبيق؟ كيف يمكنك الاحتفاظ بكل هذه المنتجات في مكان واحد وتسمح للعملاء بالتبديل بين المنتجات بسلاسة؟ "قالت ديلما كواش، نائبة رئيس إدارة المنتجات في AmEx Mobile:
مع تدفق المستهلكين الرقميين منذ انتشار الوباء، من المهم تزويد العملاء بتطبيق جذاب وسهل الاستخدام للتحكم في أموالهم. ورغم أن الأمر لا يزال في مراحله الأولى، قال كواش إن ما رأوه حتى الآن من حيث الاحتفاظ بالعملاء وزيادة أعداد العملاء بعد طرح بعض التحديثات كان إيجابيا.
الإلهام وراء الحساب الجاري الجديد
وجزء من سبب إنشاء حساب جاري رقمي بالكامل هو أيضًا جذب المستهلكين من جيل الألفية والجيل Z، حيث تظهر الأبحاث أنهم يستخدمون بطاقات الخصم بدلاً من بطاقات الائتمان أو النقد.
تتضمن حسابات الجاري بطاقة خصم تمنحك 1x نقاط عضوية مقابل كل $2 يتم إنفاقه ومعدل عائد سنوي (APY) يصل إلى 0.5%.
"إذا نظرت إلى جيل الألفية والجيل Z، ستجد أنهم يفضلون استخدام بطاقات الخصم بدلاً من النقود. وبطبيعة الحال فإنهم يريدون استخدام الرقمية. وأضاف باوالي "هذه هي أولوياتنا القصوى بالإضافة إلى رضا العملاء والاحتفاظ بهم".
قبل الوباء، كان طلب الصناعة وتوقعات العملاء فيما يتعلق بالخدمات المصرفية الرقمية قد زادت. وقال كواش إن هذه الظاهرة تعززت خلال جائحة كوفيد-19 ومن غير المرجح أن تنخفض بعد الجائحة.
في الواقع، تدعم دراسة حديثة أجرتها شركة JD أن 80% من المستهلكين الرقميين يخططون للبقاء رقميين بعد انتهاء الوباء.
وقال كواش: "التوقع هو أنك ستحظى بتجربة مصرفية رقمية، لذا فإن وظيفتنا هي تلبية هذه التوقعات حقًا وإنشاء تجربة شاملة حيث لا يتعين عليك أن تطأ قدمك البنك للحصول على الخدمة الذاتية الكاملة".
وعندما سُئلوا عما إذا كان الفريق يخطط لإضافة موارد العافية المالية إلى التطبيق الذي كانوا يحاولون جذب الأجيال الشابة إليه بمنتجات جديدة، قالوا إنها عملية متطورة.
"من المهم جدًا بالنسبة لنا ألا نختبر التجارب التي ننشرها بدقة فحسب، بل أن نستمع حقًا إلى عملائنا. لأنهم في نهاية المطاف خبراء في الخبرة التي يريدونها، وهذا يشمل بالطبع [موارد الثقافة المالية]، كما قال ألكسندرسون.
التحقق من الحساب وميزات التطبيق
واحدة من الميزات الرئيسية للحساب الجاري هي القدرة على ربط الحسابات المصرفية الخارجية به ونقل الأموال بينها. وأضاف كواش أن خطة تدفق الأموال هي واحدة من أفضل الميزات الجديدة للحساب، إلى جانب معدل العائد السنوي الرائد في الصناعة.
تأتي حسابات الجاري مع بطاقة خصم تكافئ حاملي البطاقة على كل معاملة (نقطة واحدة لكل $2 يتم إنفاقها). كما أنها توفر حماية للمشتري، مما يحمي مشتريات المستهلكين بشكل أفضل من بطاقات الخصم التقليدية. يمكن إيداع نقاط مكافآت العضوية المكتسبة بالبطاقة في حساب جاري وتبلغ قيمتها 0.6 سنتًا لكل نقطة.
ويجري العمل حاليًا على المزيد من الميزات، مثل ميزة البحث الذكي التي يتم اختبارها حاليًا في المملكة المتحدة. تم تصميم وظيفة البحث لمساعدة المستخدمين في العثور على ما يحتاجون إليه بالضبط، حيث يحتوي التطبيق على العديد من الميزات التي يمكن تصفحها.
وأضاف الفريق أن التحقق من حسابات العملاء ووظائف التطبيق ستكون عملية متطورة مدفوعة بتعليقات العملاء. وأضاف كواش: "إنها تجربة متطورة، ونأمل في طرح المزيد من التجارب على مدار العام وما بعده".
انظر أيضا!
- بطاقة ائتمان X1 - تحقق من كيفية التقديم.
- بطاقة القدر الائتمانية – كيفية الطلب عبر الإنترنت.
- مراجعة بطاقة Delta Skymiles® Reserve American Express – شاهد المزيد.
