بعد الحرب الأهلية، ازدهرت تجارة التجزئة في أمريكا. بسبب نقص الموظفين، يلجأ التجار في كثير من الأحيان إلى توظيف غرباء لمساعدة العملاء في تحصيل المدفوعات. في ظل غياب السيطرة الكافية على المعاملات، تنتشر ظاهرة السرقة واختلاس الأموال. تحسنت الأمور في عام 1879 عندما حصل الأخوان ريتي على براءة اختراع "أمين الصندوق النزيه" - والذي كان بمثابة بداية نقطة البيع. ومنذ ذلك الحين، استمرت التكنولوجيا في إعادة تشكيل نقطة البيع، ولكنها تظل النقطة المحورية لجميع تجارة التجزئة.
وفي الوقت نفسه، تعمل التجارة الإلكترونية على إعادة تعريف نقطة البيع من خلال توفير تجربة معقدة ومتكاملة من التصفح إلى الخروج. هل ستساهم التكنولوجيا في سد الفجوة بين المتاجر الإلكترونية والمتاجر التقليدية؟ إن التلخيص السريع قد يمنحنا فكرة أفضل عن الطريق الذي أمامنا.
إن جذب العملاء والاحتفاظ بهم هو اسم اللعبة
يرغب جميع تجار التجزئة في توفير جو يجذب العملاء، ويشجعهم على التصفح، ويجعل عملية الدفع سهلة. وقد تباينت الآراء على مر السنين بشأن تصميم المتجر المثالي لتحقيق هذا الهدف، بما في ذلك الشبكات ومضامير السباق والأرضيات ذات التدفق الحر. لكن الخروج لا يزال هو الوجهة لجميع حركة العملاء.
لقد تطورت نقطة البيع مع خيارات الدفع الجديدة والخدمات الإضافية. في البداية جاء النقد، ثم الشيكات، ثم مجموعة مذهلة من البطاقات والمدفوعات الرقمية، وكلها أضافت المزيد من الراحة. وتستغل التجارة أيضًا الفرصة لتقديم خدمات جديدة من خلال تقديم خيارات الائتمان والتقسيط، وهي فكرة قديمة تم تطويرها الآن بشكل أكبر. في سبعينيات القرن التاسع عشر، كانت ماكينات الخياطة من شركة Singer تُباع بسعر "أقل بمقدار $1 في الأسبوع، أي $1 في الأسبوع" مع "خطط التقسيط" - وهو مظهر مبكر لما يسميه جيل الألفية "اشتر الآن وادفع لاحقًا".
نقطة البيع هي فرصة لزيادة راحة العملاء وإضافة القيمة وخلق انطباع إيجابي عن العلامة التجارية. إذا قمت بذلك بشكل صحيح، فسيعود العملاء للحصول على المزيد. ولكن كيف يعمل التجارة الإلكترونية على إحداث تغييرات وتطوير تجربة نقاط البيع؟
صعود التجارة الإلكترونية
الهوية الرقمية للبنك المركزي
تمثل التسوق عبر الإنترنت بالفعل حوالي 19.6% من مبيعات التجزئة العالمية، ومن المتوقع أن تنمو هذه الحصة إلى ربع إجمالي مبيعات التجزئة العالمية بحلول عام 2025. [1] يحب الناس التسوق عبر الإنترنت، لكن التجارة عبر الهاتف المحمول قد انفجرت، حيث تمثل أكثر من 52% من إجمالي إنفاق التجارة الإلكترونية من حيث قيمة المعاملة. [2]
تجارة التجزئة متعددة القنوات تصل إلى مرحلة النضج
لقد أدى الارتفاع الكبير في المبيعات عبر الإنترنت إلى إطلاق العنان للإبداع الجامح. لقد تم إعادة تصور تجربة العملاء وأصبحت التكنولوجيا ترفع مستوى الإمكانيات. عاد الناس إلى المتاجر مع تعافي العالم من الوباء، لكن تجارة التجزئة تغيرت إلى الأبد. لقد تقارب العالمان المادي والرقمي، ويتوقع الناس نفس التجربة المتطورة في المتاجر كما هو الحال في الإنترنت، مع سهولة التصفح، والحد الأدنى من زمن الوصول، والمدفوعات السلسة.
كمتسوقين عبر الإنترنت، اعتاد الناس على الدفع الذاتي، ويقدم العديد من تجار التجزئة الدفع الذاتي من أجل الكفاءة. ومع ذلك، لم يكن التحول إلى الدفع الذاتي سهلاً: فقد جلب تحديات تتعلق بمسح المنتجات والتحقق من العمر وزيادة خطر السرقة. كما أن بعض العملاء يترددون في العمل عند الخروج من المتجر، وهو ما يعتبرونه من مهام التاجر. هل يمكن أن تساعد التكنولوجيا؟
متجر متصل
كما هو الحال مع جميع الشركات، يتعين على تجار التجزئة التقليديين تبني التكنولوجيا للعمل بشكل أكثر ذكاءً وتقديم تجربة رائعة للعملاء والتحكم في التكاليف. تتحول تجارة التجزئة بسرعة إلى نشاط نظام بيئي للعديد من اللاعبين على طول سلسلة القيمة.
على سبيل المثال، يمكن لمتاجر التجزئة الاستفادة من قوة إنترنت الأشياء لأتمتة المخزون وتحسينه. بفضل التكنولوجيا المناسبة، يمكن لتجار التجزئة اللجوء إلى التحكم في المخزون في الوقت المناسب. من الناحية العملية، هذا يعني أن هناك مخزونًا كافيًا لتلبية طلب دون الحاجة إلى الاحتفاظ بمستودع. يمكن أيضًا لمتاجر التجزئة مشاركة المخزون مع العملاء وإخطارهم عندما تنفد العناصر أو تصبح متوفرة في المخزون. الجميع يستفيد.
الخروج من الغد
يوفر التسوق الذكي للمتسوقين تطبيقًا للمسح والتعبئة والتوجه إلى المتجر. يوفر هذا نهجًا مخصصًا للتكنولوجيا المالية للتسوق داخل المتجر والذي يمكن أن يثريه بالتوصيات ومقارنات الأسعار وغيرها من البيانات المفيدة. إذا كان المشترون على استعداد لخدمة أنفسهم، فيمكنهم الاستفادة من المتاجر عبر الإنترنت.
أكشاك الخدمة الذاتية داخل المتجر
مع تزايد اعتماد متاجر التجزئة على التكنولوجيا الرقمية، يمكن للمتاجر التقليدية الاستفادة من شاشات اللمس لإنشاء تجربة تسوق أكثر اتصالاً وتفاعلية. تتيح الأكشاك الرقمية للمتسوقين تصفح المنتجات وطلبها وإتمام عملية الشراء عبر الإنترنت، كما تسمح لمتاجر التجزئة بعرض المخزون والمحتوى الجذاب والإعلانات.
تعد أكشاك المتاجر بمثابة أداة للتحقق من المبيعات التفاعلية وتوفير طريقة لزيادة المبيعات وإخطار العملاء بالعروض الترويجية المستقبلية وجمع التعليقات.
صناديق الدفع المتنقلة والصناديق التي لا تحتاج إلى أمين صندوق
تستثمر العديد من المتاجر في تكنولوجيا تنقل الموظفين لتحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة. تُمكّن الأجهزة اللوحية تجار التجزئة من جلب تجارب متعددة القنوات داخل المتجر. من تقديم عروض مخصصة للعملاء إلى إجراء المدفوعات، يمكن لمساعدي التسوق عبر الهاتف المحمول توفير تجربة شخصية متصلة حقًا.
التطور الطبيعي لا يتطلب تلامسًا، حيث يقوم المتسوقون ببساطة بجمع أغراضهم والمغادرة. هناك بالفعل أمثلة في محلات السوبر ماركت حيث يمكن لمجموعة من الكاميرات وأجهزة استشعار الوزن مراقبة المنتجات التي يلتقطها العملاء ثم فرض رسوم عليهم عبر تطبيق عندما يغادرون المتجر. ورغم أن هذا الأمر جديد ومريح، فمن المرجح أن يقتصر على البقالة أو العناصر التي لا تتطلب لمسة شخصية.
ما هو التالي – الميتافيرس؟
في الأساس، يعد الميتافيرس واقعًا رقميًا موازيًا نعمل فيه ونلعب ونتسوق. يزعم أنه سيحل محل الإنترنت الحالي بشكل كامل. رغم أنها لا تزال في بداياتها، فإن التسوق على Metaverse يعد بتوفير تجربة أفضل من أي متجر تقليدي أو متجر للتجارة الإلكترونية. ويعد المشروع بربط الاثنين وإنشاء قناة توزيع ثالثة في نهاية المطاف.
إن Metaverse هو عمل قيد التطوير، ولكن تجارة التجزئة قطعت شوطًا طويلاً منذ أن ابتكر الأخوان ريتي نقاط البيع. في حين أن طريقة التسوق لدينا سوف تستمر في التغير، فإن الجذب والاحتفاظ لا يزالان هما اسم اللعبة.
أنظر أيضا!
- مراجعة بطاقة أمريكان إكسبريس سنتوريون السوداء
- بطاقة ائتمان X1 - تحقق من كيفية التقديم.
- بطاقة القدر الائتمانية – كيفية الطلب عبر الإنترنت.
- مراجعة بطاقة Delta Skymiles® Reserve American Express – شاهد المزيد.
- تركز أمريكان إكسبريس على تجربة العملاء من خلال الحساب الجاري الجديد والتطبيق المعاد تصميمه
