গৃহযুদ্ধের পর, আমেরিকান খুচরা বিক্রেতারা উত্থিত হয়। কর্মীদের অভাবের কারণে, ব্যবসায়ীরা প্রায়শই গ্রাহকদের অর্থ সংগ্রহে সহায়তা করার জন্য অপরিচিত লোকদের ভাড়া করে। লেনদেনের উপর নিয়ন্ত্রণ কম থাকায়, নগদ চুরি এবং আত্মসাৎ ব্যাপকভাবে বেড়ে চলেছে। ১৮৭৯ সালে পরিস্থিতির উন্নতি ঘটে যখন রিটি ভাইয়েরা তাদের "ইন্টিগ্রিটি ক্যাশিয়ার" পেটেন্ট করেন - যা কার্যকরভাবে বিক্রয় কেন্দ্রের জন্মকে চিহ্নিত করে। তারপর থেকে, প্রযুক্তি বিক্রয়ের স্থানকে নতুন করে আকার দিতে থাকে, কিন্তু এটি সমস্ত খুচরা বিক্রেতার কেন্দ্রবিন্দু হিসেবে রয়ে গেছে।
একই সময়ে, ই-কমার্স ব্রাউজিং থেকে চেকআউট পর্যন্ত একটি জটিল, সমন্বিত অভিজ্ঞতা প্রদানের মাধ্যমে বিক্রয় বিন্দুকে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করছে। প্রযুক্তি কি অনলাইন এবং ইট-পাথরের দোকানের মধ্যে ব্যবধান পূরণ করতে পারবে? একটি দ্রুত সংক্ষিপ্তসার আমাদের সামনের পথ সম্পর্কে আরও ভালো ধারণা দিতে পারে।
আকর্ষণ এবং ধরে রাখাই খেলার নাম
সমস্ত খুচরা বিক্রেতা এমন একটি পরিবেশ তৈরি করতে চায় যা গ্রাহকদের আকর্ষণ করে, তাদের ব্রাউজ করতে উৎসাহিত করে এবং চেকআউট সহজ করে তোলে। এটি অর্জনের জন্য আদর্শ স্টোর লেআউট সম্পর্কে মতামত, যার মধ্যে গ্রিড, রেসট্র্যাক এবং মুক্ত-প্রবাহিত মেঝে অন্তর্ভুক্ত, বছরের পর বছর ধরে বিভিন্ন রকম হয়েছে। কিন্তু একটি চেকআউট এখনও সমস্ত গ্রাহক ট্র্যাফিকের গন্তব্য।
নতুন পেমেন্ট বিকল্প এবং অতিরিক্ত পরিষেবার মাধ্যমে বিক্রয় কেন্দ্রের বিকাশ ঘটেছে। প্রথমে নগদ টাকা, তারপর চেক, এবং তারপর কার্ড এবং ডিজিটাল পেমেন্টের এক চমকপ্রদ বিন্যাস, যার সবকটিই সুবিধা যোগ করেছে। বাণিজ্য ঋণ এবং কিস্তির বিকল্পগুলি অফার করে নতুন পরিষেবা প্রদানের সুযোগটিও কাজে লাগাচ্ছে, একটি পুরানো ধারণা যা এখন আরও বিকশিত হয়েছে। ১৮৭০-এর দশকে, সিঙ্গার সেলাই মেশিনগুলি "প্রতি সপ্তাহে ১TP4T1 কম, প্রতি সপ্তাহে ১TP4T1" দামে বিক্রি হত, "কিস্তি পরিকল্পনা" সহ - মিলেনিয়ালরা যাকে "এখনই কিনুন, পরে পরিশোধ করুন" বলে তার প্রাথমিক প্রকাশ।
বিক্রয় কেন্দ্র হল গ্রাহকদের সুবিধা বৃদ্ধি, মূল্য সংযোজন এবং একটি ইতিবাচক ব্র্যান্ড ধারণা তৈরির একটি সুযোগ। যদি আপনি এটি সঠিকভাবে করেন, তাহলে গ্রাহকরা আরও বেশি কিছুর জন্য ফিরে আসবেন। কিন্তু ই-কমার্স কীভাবে পয়েন্ট-অফ-সেল অভিজ্ঞতাকে ব্যাহত এবং বিকশিত করছে?
ই-কমার্সের উত্থান
কেন্দ্রীয় ব্যাংক ডিজিটাল পরিচয়
অনলাইন শপিং ইতিমধ্যেই বিশ্বব্যাপী খুচরা বিক্রয়ের প্রায় ১৯.৬১TP3T এর জন্য দায়ী, এবং ২০২৫ সালের মধ্যে এই অংশটি মোট বিশ্বব্যাপী খুচরা বিক্রয়ের এক-চতুর্থাংশে উন্নীত হবে বলে আশা করা হচ্ছে। [১] মানুষ অনলাইনে কেনাকাটা করতে ভালোবাসে, কিন্তু মোবাইল বাণিজ্য বিস্ফোরিত হয়েছে, যা লেনদেন মূল্যের দিক থেকে সমস্ত ই-কমার্স ব্যয়ের ৫২১TP3T এরও বেশি। [2]
ওমনিচ্যানেল খুচরা বিক্রেতারা এখন বয়সের দিকে এগিয়ে যাচ্ছে
অনলাইন বিক্রির ঊর্ধ্বগতি অদম্য সৃজনশীলতার উন্মোচন করেছে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা পুনর্কল্পিত হয়েছে এবং প্রযুক্তি সম্ভাবনার স্তর বাড়িয়ে তুলছে। মহামারী থেকে পৃথিবী সেরে ওঠার সাথে সাথে মানুষ আবার দোকানে ফিরে এসেছে, কিন্তু খুচরা বিক্রেতা চিরতরে বদলে গেছে। ভৌত এবং ডিজিটাল জগৎ একত্রিত হয়েছে, এবং মানুষ অনলাইনের মতোই স্টোরগুলিতেও একই রকম পরিশীলিত অভিজ্ঞতা আশা করে, সহজ ব্রাউজিং, ন্যূনতম বিলম্ব এবং নির্বিঘ্নে অর্থপ্রদানের সুবিধা সহ।
অনলাইন ক্রেতা হিসেবে, লোকেরা স্ব-চেকআউট করতে অভ্যস্ত, এবং অনেক খুচরা বিক্রেতা দক্ষতার জন্য স্ব-চেকআউট অফার করে। তবে, স্ব-চেকআউটে রূপান্তর সহজ ছিল না: এটি পণ্য স্ক্যানিং, বয়স যাচাইকরণ এবং চুরির ঝুঁকি বৃদ্ধির সাথে সম্পর্কিত চ্যালেঞ্জগুলি নিয়ে এসেছিল। এছাড়াও, কিছু গ্রাহক চেকআউটে কাজ করতে অনিচ্ছুক, যা তারা খুচরা বিক্রেতার কাজ হিসাবে দেখেন। প্রযুক্তি কি সাহায্য করতে পারে?
সংযুক্ত দোকান
সকল ব্যবসার মতো, খুচরা বিক্রেতাদের আরও বুদ্ধিমানভাবে কাজ করার জন্য, দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য এবং খরচ নিয়ন্ত্রণের জন্য প্রযুক্তি গ্রহণ করতে হবে। মূল্য শৃঙ্খলের অনেক খেলোয়াড়ের জন্য খুচরা বিক্রেতা দ্রুত একটি বাস্তুতন্ত্রের কার্যকলাপে পরিণত হচ্ছে।
উদাহরণস্বরূপ, খুচরা বিক্রেতারা ইনভেন্টরি স্বয়ংক্রিয় এবং অপ্টিমাইজ করার জন্য IoT-এর শক্তি ব্যবহার করতে পারেন। সঠিক প্রযুক্তির সাহায্যে, খুচরা বিক্রেতারা সময়মতো মজুদ নিয়ন্ত্রণের দিকে ঝুঁকতে পারেন। ব্যবহারিক অর্থে, এর অর্থ হল গুদাম না রেখেই অর্ডার পূরণ করার জন্য পর্যাপ্ত মজুদ রয়েছে। খুচরা বিক্রেতারা গ্রাহকদের সাথে ইনভেন্টরি শেয়ার করতে পারেন এবং জিনিসপত্র বিক্রি হয়ে গেলে বা স্টকে থাকলে তাদের অবহিত করতে পারেন। সকলেই উপকৃত হন।
আগামীকালের চেকআউট
স্মার্ট শপিং ক্রেতাদের স্ক্যান, প্যাক এবং দোকানে যাওয়ার জন্য একটি অ্যাপ প্রদান করে। এটি দোকানের ভেতরে কেনাকাটার জন্য একটি ব্যক্তিগতকৃত ফিনটেক পদ্ধতি প্রদান করে যা সুপারিশ, মূল্য তুলনা এবং অন্যান্য দরকারী তথ্য দিয়ে এটিকে সমৃদ্ধ করতে পারে। ক্রেতারা যদি নিজেদের সেবা দিতে ইচ্ছুক হন, তাহলে তারা অনলাইন স্টোরের সুবিধা নিতে পারেন।
দোকানের ভেতরে সেলফ-সার্ভিস কিয়স্ক
খুচরা দোকানগুলি আরও ডিজিটাইজড হওয়ার সাথে সাথে, ইট-ও-মাটির দোকানগুলি আরও সংযুক্ত, ইন্টারেক্টিভ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তৈরি করতে টাচস্ক্রিন ডিসপ্লে ব্যবহার করতে পারে। ডিজিটাল কিয়স্ক ক্রেতাদের অনলাইনে ব্রাউজ, অর্ডার এবং চেক আউট করার সুযোগ দেয় এবং খুচরা বিক্রেতাদের ইনভেন্টরি, আকর্ষণীয় সামগ্রী এবং বিজ্ঞাপন প্রদর্শনের সুযোগ দেয়।
স্টোর কিয়স্কগুলি ইন্টারেক্টিভ বিক্রয়ের বৈধতা প্রদান করে এবং আপ-সেল, ভবিষ্যতের প্রচার সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করার এবং প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের একটি উপায় প্রদান করে।
মোবাইল ক্যাশ রেজিস্টার এবং ক্যাশিয়ারলেস
গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য অনেক দোকান কর্মীদের গতিশীলতা প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করছে। ট্যাবলেট খুচরা বিক্রেতাদের দোকানের ভেতরে সর্বচ্যানেল অভিজ্ঞতা বাস্তবে রূপ দিতে সক্ষম করে। গ্রাহকদের কাস্টমাইজড অফার প্রদান থেকে শুরু করে অর্থপ্রদান করা পর্যন্ত, মোবাইল শপিং সহকারীরা সত্যিকার অর্থে সংযুক্ত ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে।
স্বাভাবিক বিকাশ যোগাযোগহীন, ক্রেতারা কেবল তাদের জিনিসপত্র সংগ্রহ করে চলে যায়। সুপারমার্কেটগুলিতে ইতিমধ্যেই এমন উদাহরণ রয়েছে যেখানে ক্যামেরা এবং ওজন সেন্সরের সংমিশ্রণ গ্রাহকরা কোন পণ্যগুলি তুলে নেয় তা পর্যবেক্ষণ করতে পারে এবং দোকান থেকে বের হওয়ার সময় একটি অ্যাপের মাধ্যমে সেগুলি চার্জ করতে পারে। যদিও এটি অভিনব এবং সুবিধাজনক, এটি সম্ভবত মুদিখানা বা ব্যক্তিগত স্পর্শের প্রয়োজন হয় না এমন জিনিসপত্রের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকবে।
এরপর কী - মেটাভার্স?
মূলত, মেটাভার্স হল একটি সমান্তরাল ডিজিটাল বাস্তবতা যেখানে আমরা কাজ করি, খেলি এবং কেনাকাটা করি। এটি আজকের ইন্টারনেটকে সম্পূর্ণরূপে প্রতিস্থাপন করার দাবি করে। যদিও এটি এখনও প্রাথমিক পর্যায়ে, মেটাভার্সে কেনাকাটা যেকোনো ইট-পাথর বা ই-কমার্স স্টোরের চেয়ে ভালো অভিজ্ঞতা প্রদানের প্রতিশ্রুতি দেয়। এটি দুটিকে সংযুক্ত করার এবং একটি তৃতীয় বিতরণ চ্যানেল তৈরি করার প্রতিশ্রুতি দেয়।
মেটাভার্সের কাজ চলছে, কিন্তু রিটি ভাইয়েরা পয়েন্ট-অফ-সেল শুরু করার পর থেকে খুচরা বিক্রেতা অনেক দূর এগিয়েছে। যদিও আমাদের কেনাকাটার ধরণ পরিবর্তন হতে থাকবে, তবুও আকর্ষণ করা এবং ধরে রাখাই খেলার নাম।
আরো দেখুন!
- আমেরিকান এক্সপ্রেস সেঞ্চুরিয়ান ব্ল্যাক কার্ড রিভিউ
- X1 ক্রেডিট কার্ড - কীভাবে আবেদন করবেন তা পরীক্ষা করুন।
- ডেসটিনি ক্রেডিট কার্ড - অনলাইনে কীভাবে অর্ডার করবেন।
- Delta Skymiles® রিজার্ভ আমেরিকান এক্সপ্রেস কার্ড পর্যালোচনা – আরও দেখুন।
- আমেরিকান এক্সপ্রেস নতুন চেকিং অ্যাকাউন্ট এবং পুনরায় ডিজাইন করা অ্যাপ্লিকেশন সহ গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে
