আমেরিকান এক্সপ্রেস গ্রাহকদের জন্য তার অ্যাপ অভিজ্ঞতা উন্নত করে চলেছে। নতুন উচ্চ-ফলনশীল চেকিং অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা সহজ করার জন্য, কোম্পানিটি একটি নিরবচ্ছিন্ন, স্বজ্ঞাত অভিজ্ঞতা প্রদানের লক্ষ্য রাখে যা তার ব্যাংকিং এবং ক্রেডিট কার্ড পণ্যগুলিকে একটি অ্যাপে একীভূত করে।
আমেরিকান এক্সপ্রেসের গ্লোবাল মোবিলিটি ইঞ্জিনিয়ারিং-এর ভাইস প্রেসিডেন্ট আশীষ পাওয়ালে বলেন: "আমাদের লক্ষ্য হল মূল্য, সুবিধা এবং আনন্দ প্রদানের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহকদের ডিজিটাল জীবনে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করা।"
নতুন অ্যাপের অভিজ্ঞতা যতটা সম্ভব সহজ এবং সুবিধাজনক করে তুলতে, পুনঃডিজাইন টিম ব্যাংকিং এবং ক্রেডিট কার্ড গ্রাহকদের জন্য একটি অ্যাপ ব্যবহার করতে চেয়েছিল। ২০২১ সালে AmEx সেভিংস অ্যাকাউন্ট চালু করার মাধ্যমে, দলটি এটিকে দৃশ্যমান এবং প্রযুক্তিগত পরিবর্তন আনার একটি ভালো সুযোগ হিসেবে দেখছে।
"আমি মনে করি আমাদের জন্য কার্ড অভিজ্ঞতার বাইরে যাওয়া সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ, যা ইতিমধ্যেই মোবাইল অ্যাপের একটি মূল অংশ," আমেরিকান এক্সপ্রেসের গ্লোবাল মোবাইল পণ্য ডিজাইনের পরিচালক জোহান আলেকজান্ডারসন বলেন। "যখন অ্যাকাউন্ট চেক করার বিষয়ে আলোচনা শুরু হয়, তখন আমরা আরও এক ধাপ এগিয়ে যাওয়ার এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে সংহত হতে পারে এমন বিভিন্ন ধরণের পণ্য সম্পর্কে বিস্তৃত দৃষ্টিকোণ থেকে চিন্তা করার সুযোগ দেখতে পাই," তিনি বলেন।
ক্রেডিট কার্ড-কেন্দ্রিক অ্যাপটিকে গ্রাহক চেকিং অ্যাকাউন্টের সাথে একীভূত করার জন্য, দলটিকে একটি নতুন নিবন্ধন এবং প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়া তৈরি করতে হবে। যেহেতু এটিই প্রথম জিনিস যার সাথে একজন গ্রাহক যোগাযোগ করেন, তাই এটি সঠিকভাবে করা গুরুত্বপূর্ণ। নতুন নকশা তৈরির সময় কোম্পানিটি কয়েকটি বিষয় বিবেচনায় নিয়েছিল।
আপনি যখন একজন গ্রাহক হন এবং অ্যাপে লগ ইন করেন তখন আপনার অভিজ্ঞতা কেমন হয়? আপনি কীভাবে এই সমস্ত পণ্য এক জায়গায় রাখবেন এবং গ্রাহকদের নির্বিঘ্নে পণ্যগুলির মধ্যে পরিবর্তন করতে দেবেন? "অ্যামেক্স মোবাইলের প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্টের ভাইস প্রেসিডেন্ট ডেলমা কোয়াশ বলেন।
মহামারীর পর থেকে ডিজিটাল গ্রাহকদের আগমনের সাথে সাথে, গ্রাহকদের অর্থ নিয়ন্ত্রণের জন্য একটি আকর্ষণীয় এবং সহজেই ব্যবহারযোগ্য অ্যাপ সরবরাহ করা গুরুত্বপূর্ণ। যদিও এখনও প্রাথমিক দিন, কোয়াশ জানিয়েছে যে গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষেত্রে এবং কিছু আপডেট চালু করার পর গ্রাহক সংখ্যা বৃদ্ধির ক্ষেত্রে তারা এখন পর্যন্ত যা দেখেছে তা ইতিবাচক।
নতুন চেকিং অ্যাকাউন্টের পিছনে অনুপ্রেরণা
সম্পূর্ণ ডিজিটাল চেকিং অ্যাকাউন্ট স্থাপনের একটি কারণ হল মিলেনিয়াল এবং জেড জেড গ্রাহকদের কাছে আবেদন করা, কারণ গবেষণায় দেখা গেছে যে তারা ক্রেডিট কার্ড বা নগদ অর্থের পরিবর্তে ডেবিট কার্ড ব্যবহার করেন।
চেকিং অ্যাকাউন্টগুলির মধ্যে একটি ডেবিট কার্ড অন্তর্ভুক্ত থাকে যা প্রতি $2 খরচে 1x সদস্যপদ পয়েন্ট এবং 0.5% পর্যন্ত বার্ষিক রিটার্ন হার (APY) অর্জন করে।
“আপনি যদি মিলেনিয়াল এবং জেড-এর দিকে তাকান, তারা নগদের পরিবর্তে ডেবিট কার্ড ব্যবহার করতে পছন্দ করেন। অবশ্যই তারা ডিজিটাল ব্যবহার করতে চায়। গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং ধরে রাখার পাশাপাশি এগুলো আমাদের শীর্ষ অগ্রাধিকার,” পাওয়ালে বলেন।
মহামারীর আগে, ডিজিটাল ব্যাংকিংয়ের প্রতি শিল্পের চাহিদা এবং গ্রাহকদের প্রত্যাশা বৃদ্ধি পেয়েছিল। কোয়াশ বলেন, কোভিড-১৯ মহামারীর সময় এটি আরও শক্তিশালী হয়েছিল এবং মহামারী পরবর্তী সময়ে এটি হ্রাস পাওয়ার সম্ভাবনা কম।
প্রকৃতপক্ষে, সাম্প্রতিক জেডি গবেষণাটি সমর্থন করে যে 80% ডিজিটাল গ্রাহকরা মহামারী শেষ হওয়ার পরেও ডিজিটাল থাকার পরিকল্পনা করছেন।
"আশা করা হচ্ছে যে আপনার ডিজিটাল ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা হবে, তাই আমাদের কাজ হল সেই প্রত্যাশা পূরণ করা এবং এমন একটি সামগ্রিক অভিজ্ঞতা তৈরি করা যেখানে সম্পূর্ণ স্ব-সেবা পেতে আপনাকে ব্যাংকে পা রাখতে হবে না," কোয়াশ বলেন।
যখন জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল যে দলটি নতুন পণ্যের মাধ্যমে তরুণ প্রজন্মের কাছে আবেদন করার জন্য অ্যাপটিতে আর্থিক সুস্থতার সংস্থান যুক্ত করার পরিকল্পনা করছে কিনা, তারা বলেছিল যে এটি একটি বিকশিত প্রক্রিয়া।
“আমাদের পোস্ট করা অভিজ্ঞতাগুলি কেবল কঠোরভাবে পরীক্ষা করাই নয়, বরং আমাদের গ্রাহকদের কথা সত্যিই শোনাও আমাদের জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ। কারণ দিনশেষে, তারা তাদের কাঙ্ক্ষিত অভিজ্ঞতার বিশেষজ্ঞ, এবং এর মধ্যে স্পষ্টতই [আর্থিক সাক্ষরতার সম্পদ] অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, আলেকজান্ডারসন বলেন।
অ্যাকাউন্ট এবং অ্যাপের বৈশিষ্ট্যগুলি যাচাই করুন
একটি চেকিং অ্যাকাউন্টের প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি হল বহিরাগত ব্যাংক অ্যাকাউন্টগুলিকে এর সাথে লিঙ্ক করার এবং তাদের মধ্যে তহবিল স্থানান্তর করার ক্ষমতা। কোয়াশ বলেন, মানি ফ্লো প্ল্যানটি অ্যাকাউন্টের সেরা নতুন বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি, এর শিল্প-নেতৃস্থানীয় APY সহ।
চেকিং অ্যাকাউন্টগুলির সাথে একটি ডেবিট কার্ড আসে যা প্রতিটি লেনদেনের জন্য কার্ডহোল্ডারদের পুরস্কৃত করে (প্রতি $2 খরচের জন্য 1x পয়েন্ট)। এটি ক্রেতা সুরক্ষাও প্রদান করে, যা সাধারণ ডেবিট কার্ডের তুলনায় ভোক্তাদের ক্রয়কে আরও ভালোভাবে সুরক্ষিত করে। কার্ডের মাধ্যমে অর্জিত সদস্যপদ পুরষ্কার পয়েন্টগুলি একটি চেকিং অ্যাকাউন্টে জমা করা যেতে পারে এবং প্রতিটির মূল্য 0.6 সেন্ট।
আরও বৈশিষ্ট্যের কাজ চলছে, যেমন স্মার্ট সার্চ বৈশিষ্ট্যটি বর্তমানে যুক্তরাজ্যে পরীক্ষা করা হচ্ছে। অনুসন্ধান ফাংশনটি ব্যবহারকারীদের তাদের প্রয়োজনীয় জিনিসগুলি খুঁজে পেতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, কারণ অ্যাপটিতে ব্রাউজ করার জন্য অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে।
দলটি জানিয়েছে, অ্যাকাউন্ট এবং অ্যাপের কার্যকারিতা পরীক্ষা করা গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে একটি ক্রমবর্ধমান প্রক্রিয়া হবে। "এটি একটি ক্রমবর্ধমান অভিজ্ঞতা, এবং আমরা আশা করি সারা বছর এবং তার পরেও আরও অভিজ্ঞতা প্রদান করব," কোয়াশ বলেন।
আরো দেখুন!
- X1 ক্রেডিট কার্ড - কীভাবে আবেদন করবেন তা পরীক্ষা করুন।
- ডেসটিনি ক্রেডিট কার্ড - অনলাইনে কীভাবে অর্ডার করবেন।
- Delta Skymiles® রিজার্ভ আমেরিকান এক্সপ্রেস কার্ড পর্যালোচনা – আরও দেখুন।
