গত ১২ মাস অর্থনীতির বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই অস্থির ছিল। চলমান কোভিড-১৯ মহামারী বিশ্বব্যাপী স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থা এবং ব্যবসাগুলিকে চ্যালেঞ্জ করে চলেছে, এবং জলবায়ু পরিবর্তনের প্রভাব পরিস্থিতিকে আরও খারাপ করবে। এই চ্যালেঞ্জগুলি সত্ত্বেও, গ্রাহকদের বড় ঝুঁকি থেকে রক্ষাকারী বীমা কোম্পানিগুলির একটি ভালো বছর কেটেছে, বিশেষ করে শেয়ার বাজারে। মার্কিন বীমা কোম্পানি iShares ETF গত ১২ মাসে মোট ৪৫১TP3T রিটার্ন করেছে, যেখানে S&P 500 এর ৩২১TP3T রিটার্ন ছিল।
"নিখুঁতভাবে বলতে গেলে, এটি একটি দুর্দান্ত বছর ছিল," পাইপার স্যান্ডলারের সিনিয়র বীমা বিশ্লেষক পল নিউসোম বলেন।
কোভিড-১৯ বীমা প্রদানকারীদের ক্ষেত্রে সবচেয়ে বড় যে পরিবর্তন এনেছে তা হল বিক্রয় এবং দাবি প্রক্রিয়াকরণে ডিজিটাল সরঞ্জামগুলির উপর নির্ভরতা বৃদ্ধি, কারণ মুখোমুখি মিথস্ক্রিয়া সম্ভব হচ্ছে না এবং এই সরঞ্জামগুলির উপর বসে থাকা গ্রাহকদের মৃত্যুহার সম্পর্কে গভীর ধারণা রয়েছে। সোফা থেকে ভয়াবহ মৃত্যুর খবর দেখুন।
ন্যাশনওয়াইড মিউচুয়াল ইন্স্যুরেন্স কোম্পানির জীবন বীমা বিক্রয়ের ভাইস প্রেসিডেন্ট ফ্রাঙ্ক স্পেন্সার বিশ্বাস করেন যে ২০২১ সালে প্রাণহানির এই উচ্চ সংখ্যা তার কোম্পানির জীবন বীমা প্রিমিয়ামের সর্বোচ্চ বছর হিসেবে রূপান্তরিত হয়েছে, যা ২০২২ সালে ছাড়িয়ে যাবে।
"দুর্ভাগ্যবশত, মহামারীর কারণে, আমেরিকান জনগণ মৃত্যুর প্রতি খুবই সংবেদনশীল," স্পেন্সার বলেন। মহামারী চলাকালীন জীবন বীমার প্রতি তাড়াহুড়োই একমাত্র বড় পরিবর্তন নয়, কারণ মুখোমুখি মিথস্ক্রিয়া যা একসময় বীমা শিল্পের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ ছিল, এখন অ্যাপ-ভিত্তিক দাবি, অনলাইন বিলিং এবং সামাজিক দূরত্ব বজায় রাখার অন্যান্য উপায় দ্বারা প্রতিস্থাপিত হচ্ছে। চাহিদার যুগ থেকে অনেক দূরে, ভার্চুয়াল বিকল্প।
"২০২১ সালের মধ্যে, আমাদের ডিজিটাল গ্রহণের পাঁচ বছর হতে পারে," স্পেন্সার যোগ করেন। ন্যাশনওয়াইড প্রপার্টি অ্যান্ড ক্যাজুয়ালিটি ইন্স্যুরেন্সের সভাপতি বেথ রিক্কোর মতে, এই পরিবর্তন কোম্পানির প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনের কারণে নয়, বরং লকডাউন এবং মাস্কের প্রয়োজনীয়তার অনেক আগে থেকেই তৈরি সরঞ্জামগুলি বেছে নেওয়া গ্রাহকদের কারণে। "কোভিডের আগে, শিল্পটি ডিজিটাল দক্ষতা তৈরিতে খুব মনোযোগী ছিল, কিন্তু গ্রহণের গতি কিছুটা ধীর ছিল," তিনি আরও যোগ করেন।
রিকজকো বলেন, ক্রমবর্ধমান ইনসুরটেক সেক্টরও ভূমিকা পালন করেছে, ন্যাশনওয়াইডের মতো অনেক লিগ্যাসি কোম্পানি তাদের ডিজিটাল স্যুট সম্প্রসারণের জন্য এই স্টার্টআপগুলির সাথে অংশীদারিত্ব করছে।
শিল্পের কিছু প্রযুক্তিগত অগ্রগতি গত ১৮ মাসের অনন্য পরিস্থিতির সাথে বেশ উপযুক্ত। উদাহরণস্বরূপ, ন্যাশনওয়াইড এবং এর কিছু প্রতিযোগী টেলিমেটিক্স প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা চালকদের তাদের গাড়ির ব্যবহার এবং ড্রাইভিং আচরণ সম্পর্কে তথ্য ভাগ করে নিতে দেয় এবং বীমা প্রদানকারীরা সেই তথ্যের উপর ভিত্তি করে উপযুক্ত নীতি তৈরি করতে পারে। এই প্রযুক্তি কলম্বাস, ওহাইও-ভিত্তিক বীমা প্রদানকারীকে এমন এক সময়ে মাইল-বাই-মাইল পরিকল্পনা অফার করতে সক্ষম করে যখন বেশিরভাগ মানুষ বাড়িতে বেশি সময় ব্যয় করে, এই প্রস্তাবটি রিচকো তার নিজের পরিবারের জন্য ব্যবহার করেন, যা আসলে কোম্পানির ভিত্তির সাথে সম্পর্কিত।
ন্যাশনওয়াইড মূলত 1920-এর দশকে ফার্ম ব্যুরো মিউচুয়াল অটো বীমা কোম্পানি হিসাবে শুরু হয়েছিল যার ধারণা ছিল কৃষকদের তাদের ড্রাইভিং অভ্যাসের জন্য আরও উপযুক্ত অটো বীমা প্রদান করা, এমন এক সময়ে যখন ঘন শহুরে এলাকার অনেকের কাছ থেকে তাদের প্রতিপক্ষের মতো একই হারে চার্জ নেওয়া হচ্ছিল।
কোন কোম্পানিগুলি গ্রাহকদের সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদান করে তা নির্ধারণ করতে, আমরা Statista-এর সাথে অংশীদারিত্ব করে ১৬,০০০-এরও বেশি গ্রাহকের উপর জরিপ করেছি এবং এই কোম্পানিগুলির কর্মক্ষমতা সম্পর্কে তাদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করেছি।
জাতীয়ভাবে স্বীকৃত পাঁচটি বিভাগ হল আলফা ইন্স্যুরেন্স, অলস্টেট, আমেরিকান ফ্যামিলি ইন্স্যুরেন্স, এরি ইন্স্যুরেন্স, ফার্ম ব্যুরো ইন্স্যুরেন্স, লিবার্টি মিউচুয়াল, প্রোগ্রেসিভ, স্টেট ফার্ম এবং ইউএসএএ। জরিপে সর্বোচ্চ রেটিং পেয়েছে টেক্সাসের সান আন্তোনিও-ভিত্তিক USAA, স্থায়ী জীবন বীমা, মেয়াদী জীবন বীমা, বাড়ির মালিক এবং ভাড়াটেদের জন্য প্রথম স্থানে এবং অটো বীমার জন্য সিয়াটল-ভিত্তিক PEMCO-এর পরে দ্বিতীয় স্থানে রয়েছে।
এই র্যাঙ্কিংয়ে শিল্পের কিছু ক্ষুদ্রতম অংশের দিকেও নজর দেওয়া হয়েছে, যার মধ্যে ক্রমবর্ধমান পোষা প্রাণীর বীমা বিভাগও অন্তর্ভুক্ত, যা সম্প্রতি ২০২০ সালে মহামারীর কারণে পোষা প্রাণী দত্তক নেওয়ার কারণে ১TP4T2 বিলিয়নেরও বেশি মোট প্রিমিয়াম বিক্রি করেছে, উত্তর আমেরিকার স্বাস্থ্য বীমাকারীদের তথ্য অনুসারে, অ্যাসোসিয়েশনের জন্য রেকর্ড স্তরে। ডেন্টাল বীমা বিভাগে ২০টি কোম্পানি স্বীকৃত, যারা বিল্ড ব্যাক বেটার প্রোগ্রামের অধীনে মেডিকেয়ারের অধীনে ডেন্টাল, দৃষ্টি এবং শ্রবণশক্তি অন্তর্ভুক্ত করার প্রস্তাবিত শর্তাবলী পাস হলে বিপর্যয়ের সম্মুখীন হতে পারে।
বীমা প্রদানকারীরা বিল্ড ব্যাক বেটার প্রোগ্রামের বিধানগুলির দিকেও নজর রাখছেন, যা মেডিকেডের অধীনে দীর্ঘমেয়াদী যত্ন পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস প্রসারিত করবে। ওয়াশিংটন, ডিসিতে আলোচিত এই নীতিগত পরিবর্তনগুলি ওয়াশিংটন রাজ্যে দেশব্যাপী বাস্তবায়িত হয়েছে, যা দীর্ঘমেয়াদী যত্ন বীমা ছাড়া বাসিন্দাদের উপর বাধ্যতামূলক আয়কর আরোপ করে। এই বীমা প্রদানকারীদের মধ্যে কিছুর জন্য দীর্ঘমেয়াদী যত্ন একটি গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসা এবং মহামারীর উচ্চতায়, যখন সহায়তাপ্রাপ্ত জীবনযাত্রার সুযোগ-সুবিধা ভাইরাস দ্বারা ধ্বংস হয়ে গিয়েছিল, তখন এটি আলোচনার একটি প্রধান বিষয় ছিল।
ভ্যাকসিন এবং চিকিৎসা তৈরির সাথে সাথে এবং আমেরিকার রোগ প্রতিরোধ ক্ষমতা উন্নত হওয়ার সাথে সাথে, কোভিড টানেলের শেষ প্রান্তে আলো আসতে শুরু করেছে, এবং শিল্পটি আরেকটি বড় বৈশ্বিক সংকটের দিকে মনোনিবেশ করছে যা এর কাজ করার পদ্ধতি পরিবর্তন করবে: জলবায়ু পরিবর্তন। আগামী শতাব্দীতে চরম আবহাওয়া পরিস্থিতির অবনতি ঘটলে, দাবানল, বন্যা এবং হারিকেনের ঘনত্ব বৃদ্ধি পাবে এই বৈজ্ঞানিক ঐক্যমত্যের সাথে সাথে দায়বদ্ধতা এবং বীমা প্রদান বৃদ্ধি পাবে। জলবায়ু পরিবর্তনের বাস্তবতা বীমা প্রদানকারীদের উপর প্রভাব ফেলেছে যারা ইতিমধ্যেই দাবি পরিশোধ করছেন এবং ক্যালিফোর্নিয়ার দাবানল থেকে শুরু করে দক্ষিণ-পূর্বে সক্রিয় হারিকেন মৌসুম এবং টেক্সাসে গভীর বরফের পরিস্থিতি মোকাবেলা করছেন।
"আবহাওয়ার প্রবণতা এবং বিপর্যয়কর ঘটনাগুলি বীমা শিল্পের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ," রিচকো বলেন। "অভ্যন্তরীণভাবে, এটি নিশ্চিত করার বিষয়ে যে আমাদের গ্রাহকদের চাহিদা মেটানোর জন্য পর্যাপ্ত মূলধন আছে এবং ঘটনাটি যেখানেই ঘটুক না কেন, আমরা প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রস্তুত আছি।"
চ্যালেঞ্জ থাকা সত্ত্বেও, মর্নিংস্টারের সিনিয়র ইক্যুইটি বিশ্লেষক ব্রেট হর্ন বীমা খাতের জন্য ইতিবাচক দৃষ্টিভঙ্গি দেখছেন, কারণ মুদ্রাস্ফীতি এবং কম সুদের হারের কারণে উচ্চ মূল্য নির্ধারণ করা জরুরি হয়ে পড়ে।
আরো দেখুন!
- আমেরিকান এক্সপ্রেস সেঞ্চুরিয়ান ব্ল্যাক কার্ড রিভিউ
- X1 ক্রেডিট কার্ড - কীভাবে আবেদন করবেন তা পরীক্ষা করুন।
- ডেসটিনি ক্রেডিট কার্ড - অনলাইনে কীভাবে অর্ডার করবেন।
- Delta Skymiles® রিজার্ভ আমেরিকান এক্সপ্রেস কার্ড পর্যালোচনা – আরও দেখুন।
- আমেরিকান এক্সপ্রেস নতুন চেকিং অ্যাকাউন্ট এবং পুনরায় ডিজাইন করা অ্যাপ্লিকেশন সহ গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে
