American Express pokračuje ve vylepšování své aplikace pro spotřebitele. Aby bylo používání nového vysoce výnosného běžného účtu snazší, společnost se snaží poskytovat bezproblémové a intuitivní prostředí, které integruje své bankovní produkty a produkty kreditních karet do jedné aplikace.
Ashish Pawale, viceprezident globálního inženýrství mobility ve společnosti American Express, řekl: „Naším posláním je hrát důležitou roli v digitálním životě našich zákazníků poskytováním hodnoty, pohodlí a radosti.“
Redesignový tým chtěl používat jednu aplikaci pro zákazníky bankovnictví a kreditních karet, aby byla nová aplikace co nejjednodušší a nejpohodlnější. Počínaje spuštěním spořicího účtu AmEx v roce 2021 to tým vidí jako dobrou příležitost k zavedení vizuálních a technologických změn.
„Myslím, že je pro nás opravdu důležité jít nad rámec karetních zkušeností, které jsou již základní součástí mobilní aplikace,“ řekl Johan Alexandersson, ředitel globálního designu mobilních produktů společnosti American Express. „Když začala diskuse o běžných účtech, vidíme příležitost jít o krok dále a přemýšlet v širší perspektivě o různých typech produktů, které by mohly být integrovány do mobilních aplikací,“ řekl.
Aby bylo možné sloučit aplikaci zaměřenou na kreditní karty se spotřebitelskými kontrolními účty, musel tým vytvořit nový proces registrace a ověřování. Vzhledem k tomu, že je to první věc, se kterou zákazník komunikuje, je důležité, aby to bylo správně. Při redesignu vzala společnost v úvahu několik věcí.
Jaký je to zážitek, když jste zákazník a přihlásíte se do aplikace? Jak udržet všechny tyto produkty na jednom místě a umožnit zákazníkům bezproblémové přepínání mezi produkty? “ řekla Delma Quash, viceprezidentka produktového managementu společnosti AmEx Mobile.
S přílivem digitálních spotřebitelů od pandemie je důležité poskytovat zákazníkům atraktivní a snadno použitelnou aplikaci pro kontrolu jejich peněz. I když je to ještě brzy, Quash řekl, že to, co zatím viděli, pokud jde o udržení zákazníků a zvýšení počtu zákazníků po zavedení některých aktualizací, bylo pozitivní.
Inspirace pro nový běžný účet
Jedním z důvodů pro zřízení plně digitálního běžného účtu je také oslovení mileniálů a spotřebitelů generace Z, protože výzkum ukazuje, že místo kreditních karet nebo hotovosti používají debetní karty.
Běžné účty zahrnují debetní kartu, která získává 1x členské body za 1 TP4T2 utracené a roční míru návratnosti (APY) až 0,5%.
„Pokud se podíváte na mileniály a generaci Z, rádi používají debetní karty místo hotovosti. Samozřejmě chtějí používat digitál. To jsou naše hlavní priority vedle spokojenosti a udržení zákazníků,“ řekl Pawale.
Před pandemií rostla poptávka průmyslu a očekávání zákazníků od digitálního bankovnictví. Během pandemie COVID-19 posílil a je nepravděpodobné, že by se po pandemii snížil, řekl Quash.
Nedávná studie JD ve skutečnosti podporuje, že 80% digitálních spotřebitelů plánují zůstat digitální i po skončení pandemie.
"Očekáváme, že budete mít zkušenosti s digitálním bankovnictvím, takže naším úkolem je skutečně splnit toto očekávání a vytvořit celkový zážitek, kde nebudete muset vkročit do banky, abyste získali plnou samoobsluhu," řekl Quash.
Na otázku, zda tým plánuje přidat do aplikace finanční zdroje pro wellness, kterou se snaží novými produkty oslovit mladší generace, odpověděl, že jde o vyvíjející se proces.
„Je pro nás velmi důležité nejen důsledně testovat zkušenosti, které zveřejňujeme, ale také skutečně naslouchat našim zákazníkům. Protože na konci dne jsou odborníci na zkušenosti, které chtějí, a to samozřejmě zahrnuje [zdroje finanční gramotnosti], řekl Alexanderson.
Ověřte funkce účtu a aplikace
Jednou z hlavních funkcí běžného účtu je možnost propojit s ním externí bankovní účty a převádět mezi nimi prostředky. Plán toku peněz je jednou z nejlepších nových funkcí účtu, spolu s jeho špičkovým APY, řekl Quash.
Běžné účty jsou dodávány s debetní kartou, která odměňuje držitele karty za každou transakci (1x bod za utracený $2). Nabízí také ochranu kupujících, která chrání spotřebitelské nákupy lépe než typické debetní karty. Body odměn za členství získané pomocí karty lze vložit na běžný účet a každý má hodnotu 0,6 centu.
Pracuje se na dalších funkcích, jako je funkce Smart Search, která je v současné době testována ve Spojeném království. Funkce vyhledávání je navržena tak, aby uživatelům pomohla najít přesně to, co potřebují, protože aplikace má mnoho funkcí k procházení.
Kontrola funkčnosti účtu a aplikace bude vyvíjející se proces řízený zpětnou vazbou od zákazníků, uvedl tým. "Je to vyvíjející se zkušenost a doufáme, že v průběhu roku i po něm budeme moci zavést další zkušenosti," řekl Quash.
VIZ TAKÉ!
- Kreditní karta X1 – Zkontrolujte, jak zažádat.
- Kreditní karta Destiny – Jak objednávat online.
- Recenze karty Delta Skymiles® Reserve American Express – Zobrazit více.
