Po občanské válce zaznamenal americký maloobchod boom. Kvůli nedostatku personálu si obchodníci často najímají cizí lidi, aby zákazníkům pomáhali s vybíráním plateb. S malou kontrolou nad transakcemi se množí krádeže a zpronevěry hotovosti. Věci nabraly obrat k lepšímu v roce 1879, kdy si bratři Rittyové nechali patentovat „bezúhonnou pokladnu“ – což v podstatě znamenalo zrod prodejního místa. Od té doby technologie nadále přetvářejí místo prodeje, ale zůstává ústředním bodem veškerého maloobchodu.
Elektronický obchod zároveň nově definuje místo prodeje tím, že poskytuje komplexní integrované prostředí od prohlížení až po pokladnu. Překlene technologie propast mezi internetovými a kamennými obchody? Rychlá rekapitulace nám může poskytnout lepší představu o cestě před námi.
Přitáhnout a udržet je název hry
Všichni maloobchodníci chtějí vytvořit atmosféru, která přiláká zákazníky, povzbudí je k procházení a usnadní placení. Názory na ideální uspořádání prodejen, jak toho dosáhnout, včetně roštů, závodních drah a volně tekoucích podlah, se v průběhu let měnily. Pokladna je ale stále cílem veškeré návštěvnosti zákazníků.
Prodejní místo se vyvinulo s novými možnostmi plateb a doplňkovými službami. Nejprve přišla hotovost, pak šeky a poté závratná řada karet a digitálních plateb, což vše přidalo na pohodlí. Komerce se také chopí příležitosti nabízet nové služby tím, že nabízí možnosti úvěrů a splátek, což je stará myšlenka, která se nyní dále rozvíjí. V 70. letech 19. století se šicí stroje Singer prodávaly za „$1 méně za týden, $1 za týden“ se „splátkovým plánem“ – raným projevem toho, co mileniálové nazývají „kup teď, plaťte později“.
Prodejní místo je příležitostí ke zvýšení zákaznického komfortu, přidané hodnotě a vytvoření pozitivního dojmu značky. Pokud to uděláte správně, zákazníci se budou vracet pro více. Jak ale e-commerce narušuje a rozvíjí zážitek z místa prodeje?
Vzestup e-commerce
Digitální identita centrální banky
Online nakupování již představuje přibližně 19,61 TP3T celosvětových maloobchodních tržeb a očekává se, že tento podíl vzroste na čtvrtinu celkových celosvětových maloobchodních tržeb do roku 2025. [1] Lidé rádi nakupují online, ale mobilní obchod explodoval a představuje více než 521 TP3T všech výdajů na e-commerce podle hodnoty transakce. [2]
Omnichannel maloobchod dospívá
Nárůst online prodeje rozpoutal nespoutanou kreativitu. Zákaznická zkušenost byla přepracována a technologie zvedá laťku možností. Lidé jsou zpět v obchodech, protože se svět vzpamatovává z pandemie, ale maloobchod se navždy změnil. Fyzický a digitální svět se sblížily a lidé očekávají v obchodech stejně sofistikované prostředí jako online, se snadným procházením, minimální latencí a bezproblémovými platbami.
Jako online nakupující jsou lidé zvyklí na samoobslužné pokladny a mnoho maloobchodníků nabízí samoobslužné platby z důvodu efektivity. Přechod na samoobslužnou pokladnu však nebyl snadný: přinesl výzvy spojené se skenováním produktů, ověřováním věku a zvýšeným rizikem krádeže. Někteří zákazníci se také zdráhají pracovat na pokladně, kterou považují za práci prodejce. Může pomoci technologie?
Připojený obchod
Stejně jako všechny podniky potřebují kamenní maloobchodníci přijmout technologii, aby mohli pracovat chytřeji, poskytovat zákazníkům skvělou zkušenost a kontrolovat náklady. Maloobchod se rychle stává ekosystémovou aktivitou pro mnoho hráčů v hodnotovém řetězci.
Maloobchodníci mohou například využít sílu internetu věcí k automatizaci a optimalizaci zásob. Se správnou technologií se maloobchodníci mohou obrátit na kontrolu zásob just-in-time. V praxi to znamená, že je k dispozici dostatek zásob pro splnění objednávky, aniž byste museli držet sklad. Maloobchodníci mohou také sdílet zásoby se zákazníky a upozornit je, když jsou položky vyprodané nebo na skladě. Všichni mají prospěch.
Pokladna zítřka
Chytré nakupování poskytuje nakupujícím aplikaci, kterou mohou naskenovat, zabalit a jít do obchodu. To poskytuje personalizovaný fintech přístup k nakupování v obchodě, který jej může obohatit o doporučení, srovnání cen a další užitečná data. Pokud jsou kupující ochotni se sami obsloužit, mohou využít výhod internetových obchodů.
Samoobslužné kiosky v prodejnách
S tím, jak se maloobchodní prodejny stále více digitalizují, mohou kamenné obchody využívat dotykové obrazovky k vytvoření propojenějšího a interaktivního nákupního zážitku. Digitální kiosky umožňují nakupujícím procházet, objednávat a platit online a umožňují maloobchodníkům zobrazovat inventář, působivý obsah a reklamu.
Kiosky obchodů jsou ověřováním interaktivních prodejů a poskytují způsob, jak zvýšit prodej, upozornit zákazníky na budoucí propagační akce a získat zpětnou vazbu.
Mobilní a bezpokladní pokladny
Mnoho obchodů investuje do technologie mobility zaměstnanců s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit efektivitu. Tablety umožňují maloobchodníkům oživit omnikanálové zážitky v obchodech. Od poskytování přizpůsobených nabídek zákazníkům až po provádění plateb mohou mobilní nákupní asistenti poskytnout skutečně propojenou osobní zkušenost.
Přirozený vývoj je bezkontaktní, nakupující si své věci jednoduše vyzvednou a odejdou. V supermarketech již existují příklady, kdy kombinace kamer a váhových senzorů dokáže sledovat, které produkty si zákazníci vyzvednou, a poté je nabít přes aplikaci, když opustí obchod. I když je to nové a pohodlné, pravděpodobně se omezí na potraviny nebo předměty, které nevyžadují osobní kontakt.
Co bude dál – Metaverse?
Metaverze je v podstatě paralelní digitální realita, ve které pracujeme, hrajeme si a nakupujeme. Tvrdí, že zcela nahradí dnešní internet. I když je to stále v plenkách, nakupování na Metaverse slibuje lepší zážitek než jakýkoli kamenný nebo e-shop. Slibuje spojení obou a vytvoření případného třetího distribučního kanálu.
Na Metaverse se stále pracuje, ale maloobchod ušel dlouhou cestu od doby, kdy bratři Rittyové byli průkopníky v místě prodeje. Zatímco způsob, jakým nakupujeme, se bude nadále měnit, přitahování a držení je stále název hry.
VIZ TAKÉ!
- Recenze American Express Centurion Black Card
- Kreditní karta X1 – Zkontrolujte, jak zažádat.
- Kreditní karta Destiny – Jak objednávat online.
- Recenze karty Delta Skymiles® Reserve American Express – Zobrazit více.
- American Express se zaměřuje na zákaznickou zkušenost s novým běžným účtem a přepracovanou aplikací
