Η American Express συνεχίζει να βελτιώνει την εμπειρία εφαρμογών της για τους καταναλωτές. Για να διευκολύνει τη χρήση του νέου της λογαριασμού ελέγχου υψηλής απόδοσης, η εταιρεία στοχεύει να προσφέρει μια απρόσκοπτη, διαισθητική εμπειρία που ενσωματώνει τα τραπεζικά προϊόντα και τα προϊόντα πιστωτικών καρτών της σε μία εφαρμογή.
Ο Ashish Pawale, αντιπρόεδρος της παγκόσμιας μηχανικής κινητικότητας στην American Express, δήλωσε: «Αποστολή μας είναι να διαδραματίσουμε σημαντικό ρόλο στην ψηφιακή ζωή των πελατών μας παρέχοντας αξία, ευκολία και χαρά».
Η ομάδα επανασχεδιασμού ήθελε να χρησιμοποιήσει μία εφαρμογή για πελάτες τραπεζικών και πιστωτικών καρτών, κάνοντας τη νέα εμπειρία εφαρμογής όσο το δυνατόν πιο εύκολη και βολική. Ξεκινώντας με την κυκλοφορία του αποταμιευτικού λογαριασμού AmEx το 2021, η ομάδα βλέπει αυτό ως μια καλή ευκαιρία να εισαγάγει οπτικές και τεχνολογικές αλλαγές.
«Πιστεύω ότι είναι πολύ σημαντικό για εμάς να προχωρήσουμε πέρα από την εμπειρία της κάρτας, η οποία είναι ήδη βασικό μέρος της εφαρμογής για κινητά», είπε ο Johan Alexandersson, διευθυντής του παγκόσμιου σχεδιασμού προϊόντων για κινητά στην American Express. «Όταν ξεκίνησε η συζήτηση για τον έλεγχο των λογαριασμών, βλέπουμε μια ευκαιρία να προχωρήσουμε ένα βήμα παραπέρα και να σκεφτούμε με μια ευρύτερη προοπτική διαφορετικών τύπων προϊόντων που θα μπορούσαν να ενσωματωθούν σε εφαρμογές για κινητές συσκευές», είπε.
Για να συγχωνεύσει την εφαρμογή που εστιάζει σε πιστωτικές κάρτες με λογαριασμούς ελέγχου καταναλωτών, η ομάδα χρειάστηκε να δημιουργήσει μια νέα διαδικασία εγγραφής και ελέγχου ταυτότητας. Δεδομένου ότι είναι το πρώτο πράγμα με το οποίο αλληλεπιδρά ένας πελάτης, είναι σημαντικό να το κάνετε σωστά. Η εταιρεία έλαβε μερικά πράγματα υπόψη όταν ήρθε στον επανασχεδιασμό.
Πώς είναι η εμπειρία όταν είστε πελάτης και συνδέεστε στην εφαρμογή; Πώς διατηρείτε όλα αυτά τα προϊόντα σε ένα μέρος και αφήνετε τους πελάτες να εναλλάσσονται μεταξύ προϊόντων απρόσκοπτα; », δήλωσε η Delma Quash, Αντιπρόεδρος Διοίκησης Προϊόντων στην AmEx Mobile.
Με την εισροή ψηφιακών καταναλωτών από την πανδημία, είναι σημαντικό να παρέχουμε στους πελάτες μια ελκυστική και εύχρηστη εφαρμογή για τον έλεγχο των χρημάτων τους. Ενώ είναι ακόμη νωρίς, ο Quash είπε ότι αυτό που έχουν δει μέχρι στιγμής όσον αφορά τη διατήρηση των πελατών και τον αυξημένο αριθμό πελατών μετά την κυκλοφορία ορισμένων ενημερώσεων ήταν θετικά.
Η έμπνευση πίσω από τον νέο λογαριασμό όψεως
Μέρος του λόγου για τη δημιουργία ενός εξ ολοκλήρου ψηφιακού λογαριασμού ελέγχου είναι επίσης η απήχηση στους millennials και τους καταναλωτές Gen Z, καθώς η έρευνα δείχνει ότι χρησιμοποιούν χρεωστικές κάρτες αντί για πιστωτικές κάρτες ή μετρητά.
Οι λογαριασμοί ελέγχου περιλαμβάνουν μια χρεωστική κάρτα που κερδίζει 1x πόντους μέλους ανά $2 που δαπανάται και ένα ετήσιο ποσοστό απόδοσης (APY) έως και 0,5%.
«Αν κοιτάξετε τους millennials και το Gen Z, τους αρέσει να χρησιμοποιούν χρεωστικές κάρτες αντί για μετρητά. Φυσικά θέλουν να χρησιμοποιήσουν ψηφιακό. Αυτές είναι οι κορυφαίες προτεραιότητές μας εκτός από την ικανοποίηση και τη διατήρηση των πελατών», δήλωσε ο Pawale.
Πριν από την πανδημία, η ζήτηση του κλάδου και οι προσδοκίες των πελατών για την ψηφιακή τραπεζική είχαν αυξηθεί. Ενισχύθηκε κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19 και είναι απίθανο να μειωθεί μετά την πανδημία, είπε ο Quash.
Στην πραγματικότητα, μια πρόσφατη μελέτη της JD υποστηρίζει ότι 80% ψηφιακών καταναλωτών σχεδιάζουν να παραμείνουν ψηφιακοί μετά το τέλος της πανδημίας.
"Η προσδοκία είναι ότι θα έχετε μια εμπειρία ψηφιακής τραπεζικής, επομένως η δουλειά μας είναι να ανταποκριθούμε πραγματικά σε αυτήν την προσδοκία και να δημιουργήσουμε μια συνολική εμπειρία όπου δεν χρειάζεται να πατήσετε το πόδι σας στην τράπεζα για να αποκτήσετε πλήρη αυτοεξυπηρέτηση." είπε ο Κουάς.
Όταν ρώτησα εάν η ομάδα σχεδίαζε να προσθέσει πόρους οικονομικής ευεξίας στην εφαρμογή που προσπαθούσε να προσελκύσει τις νεότερες γενιές με νέα προϊόντα, είπαν ότι ήταν μια εξελισσόμενη διαδικασία.
«Είναι πολύ σημαντικό για εμάς όχι μόνο να δοκιμάζουμε αυστηρά τις εμπειρίες που δημοσιεύουμε, αλλά να ακούμε πραγματικά τους πελάτες μας. Επειδή στο τέλος της ημέρας, είναι ειδικοί στην εμπειρία που θέλουν, και αυτό περιλαμβάνει προφανώς [πόρους χρηματοοικονομικής παιδείας], είπε ο Alexanderson.
Επαληθεύστε τις λειτουργίες λογαριασμού και εφαρμογής
Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά ενός λογαριασμού όψεως είναι η δυνατότητα σύνδεσης εξωτερικών τραπεζικών λογαριασμών με αυτόν και μεταφοράς χρημάτων μεταξύ τους. Το σχέδιο ροής χρημάτων είναι ένα από τα καλύτερα νέα χαρακτηριστικά του λογαριασμού, μαζί με το κορυφαίο στον κλάδο APY, είπε ο Quash.
Οι λογαριασμοί ελέγχου συνοδεύονται από μια χρεωστική κάρτα που ανταμείβει τους κατόχους καρτών για κάθε συναλλαγή (1x βαθμός ανά $2 που ξοδεύτηκαν). Προσφέρει επίσης προστασία αγοραστή, η οποία προστατεύει τις αγορές των καταναλωτών καλύτερα από τις τυπικές χρεωστικές κάρτες. Οι πόντοι ανταμοιβής μέλους που κερδίζονται με την κάρτα μπορούν να κατατεθούν σε λογαριασμό όψεως και έχουν αξία 0,6 σεντς ο καθένας.
Περισσότερες δυνατότητες βρίσκονται στα σκαριά, όπως η λειτουργία Έξυπνης αναζήτησης που δοκιμάζεται αυτήν τη στιγμή στο Ηνωμένο Βασίλειο. Η λειτουργία αναζήτησης έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους χρήστες να βρίσκουν ακριβώς αυτό που χρειάζονται, καθώς η εφαρμογή έχει πολλές δυνατότητες για περιήγηση.
Ο έλεγχος της λειτουργικότητας του λογαριασμού και της εφαρμογής θα είναι μια εξελισσόμενη διαδικασία που καθοδηγείται από τα σχόλια των πελατών, είπε η ομάδα. «Είναι μια εξελισσόμενη εμπειρία και ελπίζουμε να αναπτύξουμε περισσότερες εμπειρίες κατά τη διάρκεια του έτους και μετά», δήλωσε ο Quash.
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ!
- Πιστωτική κάρτα X1 – Ελέγξτε πώς να υποβάλετε αίτηση.
- Πιστωτική κάρτα Destiny – Πώς να παραγγείλετε online.
- Delta Skymiles® Reserve American Express Card Review – Δείτε περισσότερα.
