American Express continúa mejorando la experiencia de su aplicación para los consumidores. Para facilitar el uso de su nueva cuenta corriente de alto rendimiento, la empresa pretende ofrecer una experiencia fluida e intuitiva que integre sus productos bancarios y de tarjetas de crédito en una sola aplicación.
Ashish Pawale, vicepresidente de ingeniería de movilidad global de American Express, afirmó: “Nuestra misión es desempeñar un papel importante en la vida digital de nuestros clientes brindándoles valor, conveniencia y alegría”.
El equipo de rediseño quería utilizar una aplicación para clientes bancarios y de tarjetas de crédito, haciendo que la nueva experiencia de la aplicación fuera lo más fácil y conveniente posible. A partir del lanzamiento de la cuenta de ahorros AmEx en 2021, el equipo ve esto como una buena oportunidad para introducir un cambio visual y tecnológico.
"Creo que es muy importante para nosotros ir más allá de la experiencia de la tarjeta, que ya es una parte fundamental de la aplicación móvil", afirmó Johan Alexandersson, director de diseño global de productos móviles de American Express. “Cuando empezó el debate sobre las cuentas corrientes, vimos una oportunidad de ir un paso más allá y pensar en una perspectiva más amplia de diferentes tipos de productos que podrían integrarse en las aplicaciones móviles”, dijo.
Para fusionar la aplicación centrada en las tarjetas de crédito con las cuentas corrientes de los consumidores, el equipo necesitaba crear un nuevo proceso de registro y autenticación. Dado que es lo primero con lo que interactúa un cliente, es importante hacerlo bien. La empresa tuvo en cuenta algunas cosas a la hora del rediseño.
¿Cómo es la experiencia cuando eres cliente e inicias sesión en la aplicación? ¿Cómo mantener todos estos productos en un solo lugar y permitir que los clientes cambien de producto sin problemas? " dijo Delma Quash, vicepresidenta de gestión de productos de AmEx Mobile.
Con la afluencia de consumidores digitales desde la pandemia, es importante ofrecerles una aplicación atractiva y fácil de usar para controlar su dinero. Si bien todavía es pronto, Quash dijo que lo que han visto hasta ahora en términos de retención de clientes y aumento en el número de clientes después de implementar algunas actualizaciones ha sido positivo.
La inspiración detrás de la nueva cuenta corriente
Parte del motivo para crear una cuenta corriente totalmente digital es también atraer a los consumidores de la generación del milenio y la generación Z, ya que las investigaciones muestran que utilizan tarjetas de débito en lugar de tarjetas de crédito o efectivo.
Las cuentas corrientes incluyen una tarjeta de débito que gana 1x Puntos de Membresía por cada $2 gastado y una tasa de rendimiento anualizada (APY) de hasta 0,5%.
“Si nos fijamos en los millennials y la generación Z, les gusta utilizar tarjetas de débito en lugar de efectivo. Por supuesto que quieren utilizar lo digital. “Ésas son nuestras principales prioridades, además de la satisfacción y la retención del cliente”, afirmó Pawale.
Antes de la pandemia, la demanda de la industria y las expectativas de los clientes respecto de la banca digital habían crecido. Se reforzó durante la pandemia de COVID-19 y es poco probable que disminuya después de la pandemia, dijo Quash.
De hecho, un estudio reciente de JD respalda que el 80% de los consumidores digitales planean seguir siendo digitales una vez que termine la pandemia.
“La expectativa es que usted tendrá una experiencia bancaria digital, por lo que nuestro trabajo es realmente cumplir con esa expectativa y crear una experiencia general en la que no tenga que poner un pie en el banco para obtener un autoservicio completo”, dijo Quash.
Cuando se les preguntó si el equipo planeaba agregar recursos de bienestar financiero a la aplicación que estaban tratando de atraer a las generaciones más jóvenes con nuevos productos, dijeron que era un proceso en evolución.
“Para nosotros es muy importante no solo probar rigurosamente las experiencias que publicamos, sino también escuchar realmente a nuestros clientes. Porque al final del día, son expertos en la experiencia que quieren, y eso obviamente incluye [recursos de educación financiera], dijo Alexanderson.
Verificar cuenta y funciones de la aplicación
Una de las principales características de una cuenta corriente es la posibilidad de vincularla cuentas bancarias externas y transferir fondos entre ellas. El Plan de Flujo de Dinero es una de las mejores características nuevas de la cuenta, junto con su APY líder en la industria, dijo Quash.
Las cuentas corrientes vienen con una tarjeta de débito que recompensa a los titulares de la tarjeta por cada transacción (1x punto por cada $2 gastado). También ofrece protección al comprador, que protege las compras de los consumidores mejor que las tarjetas de débito típicas. Los puntos Membership Rewards obtenidos con la tarjeta se pueden depositar en una cuenta corriente y valen 0,6 centavos cada uno.
Se están desarrollando más funciones, como la función de búsqueda inteligente que actualmente se está probando en el Reino Unido. La función de búsqueda está diseñada para ayudar a los usuarios a encontrar exactamente lo que necesitan, ya que la aplicación tiene muchas funciones para explorar.
La verificación de la cuenta y la funcionalidad de la aplicación serán un proceso en evolución impulsado por los comentarios de los clientes, afirmó el equipo. "Es una experiencia en constante evolución y esperamos ofrecer más experiencias a lo largo del año y más allá", afirmó Quash.
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