Algunos investigadores preguntaron a los estadounidenses sobre sus impresiones de tarjeta de crédito Recompensas de viaje. Como hemos visto, las recompensas de viaje siguen siendo populares, especialmente ahora que se puede viajar a más destinos. A pesar de las persistentes restricciones por la COVID-19, más de la mitad de los encuestados cree que las tarjetas de recompensas de viaje son importantes.
Además, algunos titulares de tarjetas siguen dispuestos a pagar una cuota anual por los beneficios de las tarjetas de crédito mientras viajan, aunque esto varía según el grupo demográfico. Los emisores de tarjetas han promocionado con éxito los beneficios que incluyen, y nuestra investigación demuestra que, en la mayoría de los casos, los clientes conocen los beneficios que ofrecen sus tarjetas.
Vea cómo están distorsionadas hoy en día las actitudes y los comportamientos de los estadounidenses con respecto a las recompensas de viajes con tarjetas de crédito.
Los encuestados quieren volver a viajar y tener puntos
Los titulares de tarjetas están listos para viajar de nuevo, y solo el 121% de los encuestados no planea vacaciones este año. Esto deja a la gran mayoría con ganas de tomarse un descanso; de hecho, el 501% de los encuestados afirmó estar planeando al menos dos viajes.
De quienes deciden viajar, la mayoría prefiere usar los puntos o millas de su tarjeta de crédito para financiar el viaje. Una cuarta parte de los encuestados afirmó usar las recompensas para pagar un viaje, mientras que 36% pagaría dos viajes y 12% pagaría tres o más. Un gran porcentaje de los encuestados (18%) desea usar puntos, pero no está seguro de cuántos viajes cubrirá, lo cual es totalmente comprensible hasta que se finalicen las reservas oficiales de vuelos y hoteles.
Si se pregunta cómo los titulares de tarjetas pueden permitirse viajar tanto, la respuesta podría estar en su saldo de recompensas sin usar. Casi tres cuartas partes de los encuestados ya poseen millas y puntos. De hecho, 15% ya ha acumulado al menos 20 000 puntos (suficientes para un vuelo de ida y vuelta gratis o una estancia corta en un hotel) y otro 45% tiene más recompensas de tarjetas de crédito.
Estos equilibrios se construyen con el tiempo. Actualmente, el 491% de los encuestados afirma no utilizar incentivos porque la COVID-19 ha afectado sus planes o expectativas de viaje. Otro factor común es que el valor de los puntos no compensa, otro problema que aborda nuestra encuesta.
Los puntos de bonificación están sobrevalorados y malinterpretados
Cada vez más programas de recompensas de tarjetas de crédito están adoptando monedas de recompensa exclusivas, que suelen ofrecer a los clientes mayor flexibilidad al canjear puntos, pero también difuminan su valor. Por eso, al preguntarles cuánto creían que valían los puntos promedio de las tarjetas de crédito, los encuestados respondieron de diversas maneras.
Algunos encuestados guardaron silencio, y el 12 % afirmó que cada punto valía uno o dos centavos. Esta cifra corresponde a la mayoría de los reembolsos en efectivo con tarjetas de crédito u otros intercambios de valor fijo. Otros, sin embargo, fueron más optimistas: 18% afirmó que los puntos valían un promedio de 3 centavos, y la impresionante cifra de 42% indicó que los puntos valían 20 centavos o más. Si bien esto es teóricamente posible, es como buscar una aguja en un pajar.
Quizás aún más revelador es la cantidad de encuestados que admitieron no estar seguros de cuántos puntos valían. En total, el 27% de los encuestados eligió esta opción, con casi el doble de mujeres que de hombres.
Cabe destacar que los encuestados tendieron a ser más específicos al considerar los puntos asociados al canje de vuelos gratuitos. La mayoría de las aerolíneas anuncian vuelos en clase turista en viajes de ida y vuelta de 25,000 millas, pero pagar el doble es bastante común en vuelos más amplios. Sin embargo, la mayoría de los encuestados afirmó que el bono de bienvenida de 100,000 puntos es suficiente para cubrir dos vuelos nacionales de ida y vuelta; 17% espera que cubra tres vuelos de ida y vuelta, y otro 17% espera que cubra solo tres viajes.
Las personas mayores tienen menos probabilidades de pagar cuotas anuales
Si bien los beneficios específicos varían según la tarjeta, la mayoría de los encuestados sabe que las tarjetas de crédito para viajes ofrecen a sus titulares muchas de las ventajas que conlleva tener la tarjeta por sí sola. Entre las características destacadas se incluyen el acceso a salas VIP del aeropuerto, seguridad exprés y descuentos en compras a bordo.
Si bien los viajeros frecuentes pueden obtener cientos de dólares en valor al elegir una tarjeta que ofrezca las ventajas que aprovechan, no todos están dispuestos a pagar por esas ventajas en forma de cuota anual. Un impresionante 141% de las personas de entre 58 y 76 años se mostraron totalmente reacios a pagar una cuota anual por pasajes de avión, y entre las personas de entre 58 y 76 años, esa cifra ascendió a 621% de las personas de entre 58 y 76 años. Solo una minoría (51% de las personas de entre 58 y 76 años) está dispuesta a pagar una cuota anual de más de 1% por una tarjeta superpremium, y ninguna de estas tarjetas tiene más de 58 años de antigüedad.
Como era de esperar, la mayoría de los encuestados están dispuestos a pagar comisiones moderadas por una tarjeta con buenas recompensas y beneficios de viaje. La gama de precios más amplia se encuentra entre $51 y $100 al año, lo que coincide con la gran cantidad de tarjetas que solemos ver en torno a $95. Casi el mismo número de encuestados consideraría pagar hasta $200 al año por una tarjeta multifunción.
En resumen
No todos están listos para tomar la decisión de viajar, pero nuestras encuestas muestran que los estadounidenses han dado un paso importante y la mayoría está lista para empezar a planificar y reservar viajes para este año. Los resultados muestran que muchos titulares de tarjetas tienen millas y están dispuestos a gastarlas, aunque no siempre conozcan su valor exacto. Esto demuestra la importancia de informarse bien para maximizar sus recompensas.
