Después de la Guerra Civil, el comercio minorista estadounidense experimentó un auge. Debido a la escasez de personal, los comerciantes suelen contratar a extraños para ayudar a los clientes a cobrar los pagos. Con poco control sobre las transacciones, el robo y la malversación de efectivo son rampantes. Las cosas mejoraron en 1879 cuando los hermanos Ritty patentaron su "cajero de integridad", que efectivamente marcó el nacimiento del punto de venta. Desde entonces, la tecnología ha seguido remodelando el punto de venta, pero sigue siendo el punto central de todo comercio minorista.
Al mismo tiempo, el comercio electrónico está redefiniendo el punto de venta al proporcionar una experiencia compleja e integrada desde la navegación hasta el pago. ¿La tecnología cerrará la brecha entre las tiendas físicas y en línea? Un rápido resumen puede darnos una mejor idea del camino a seguir.
Atraer y retener es el nombre del juego
Todos los minoristas quieren ofrecer una atmósfera que atraiga a los clientes, los anime a navegar y facilite el pago. Las opiniones sobre el diseño ideal de la tienda para lograrlo, incluidas parrillas, pistas de carreras y pisos fluidos, han variado a lo largo de los años. Pero el pago sigue siendo el destino de todo el tráfico de clientes.
El punto de venta ha evolucionado con nuevas opciones de pago y servicios adicionales. Primero vino el efectivo, luego los cheques y luego una vertiginosa variedad de tarjetas y pagos digitales, todo lo cual añadió comodidad. El Comercio también está aprovechando la oportunidad para ofrecer nuevos servicios ofreciendo opciones de crédito y pago a plazos, una vieja idea que ahora se ha desarrollado aún más. En la década de 1870, las máquinas de coser Singer se vendían por “$1 menos por semana, $1 por semana” con “planes de pago a plazos”, una manifestación temprana de lo que los millennials llaman “compra ahora, paga después”.
El punto de venta es una oportunidad para aumentar la comodidad del cliente, agregar valor y crear una impresión positiva de marca. Si lo hace bien, los clientes volverán por más. Pero, ¿cómo está alterando y evolucionando el comercio electrónico la experiencia del punto de venta?
El auge del comercio electrónico
Identidad digital del banco central
Las compras en línea ya representan alrededor de 19,61 TP3T de las ventas minoristas mundiales, y se espera que esta proporción crezca a una cuarta parte del total de las ventas minoristas mundiales para 2025. [1] A la gente le encanta comprar en línea, pero el comercio móvil se ha disparado y representa más de 52% de todo el gasto en comercio electrónico por valor de transacción. [dos]
El comercio minorista omnicanal está alcanzando la mayoría de edad
El auge de las ventas online ha desatado una creatividad desenfrenada. La experiencia del cliente se ha reinventado y la tecnología está elevando el listón de las posibilidades. La gente ha vuelto a las tiendas a medida que el mundo se recupera de la pandemia, pero el comercio minorista ha cambiado para siempre. Los mundos físico y digital han convergido y la gente espera la misma experiencia sofisticada en las tiendas que en línea, con navegación sencilla, latencia mínima y pagos fluidos.
Como compradores en línea, las personas están acostumbradas al autopago y muchos minoristas ofrecen autopago para mayor eficiencia. Sin embargo, la transición al autopago no ha sido fácil: trajo desafíos relacionados con el escaneo de productos, la verificación de la edad y un mayor riesgo de robo. Además, algunos clientes se muestran reacios a trabajar en la caja, lo que consideran trabajo del minorista. ¿Puede la tecnología ayudar?
Tienda conectada
Como todas las empresas, los minoristas tradicionales necesitan adoptar la tecnología para trabajar de manera más inteligente, ofrecer una excelente experiencia al cliente y controlar los costos. El comercio minorista se está convirtiendo rápidamente en una actividad ecosistémica para muchos actores de la cadena de valor.
Por ejemplo, los minoristas pueden aprovechar el poder del IoT para automatizar y optimizar el inventario. Con la tecnología adecuada, los minoristas pueden recurrir al control de inventario justo a tiempo. En términos prácticos, esto significa que hay suficiente inventario para cumplir con un pedido sin tener que mantener un almacén. Los minoristas también pueden compartir el inventario con los clientes y notificarles cuando los artículos están agotados o en stock. Todos se benefician.
El pago del mañana
Smart Shopping ofrece a los compradores una aplicación para escanear, empacar e ir a la tienda. Esto proporciona un enfoque fintech personalizado para las compras en tiendas que puede enriquecerlas con recomendaciones, comparaciones de precios y otros datos útiles. Si los compradores están dispuestos a servirse ellos mismos, pueden aprovechar las tiendas en línea.
Quioscos de autoservicio en las tiendas
A medida que las tiendas minoristas se digitalizan más, las tiendas físicas pueden aprovechar las pantallas táctiles para crear una experiencia de compra más conectada e interactiva. Los quioscos digitales permiten a los compradores navegar, realizar pedidos y pagar en línea, y permiten a los minoristas mostrar inventario, contenido atractivo y publicidad.
Los quioscos de las tiendas validan las ventas interactivas y brindan una forma de aumentar las ventas, notificar a los clientes sobre futuras promociones y recopilar comentarios.
Cajas registradoras móviles y sin cajero
Muchas tiendas están invirtiendo en tecnología de movilidad de empleados para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia. Las tabletas permiten a los minoristas dar vida a experiencias omnicanal en la tienda. Desde ofrecer ofertas personalizadas a los clientes hasta realizar pagos, los asistentes de compras móviles pueden brindar una experiencia personal verdaderamente conectada.
El desarrollo natural no requiere contacto, los compradores simplemente recogen sus artículos y se van. Ya hay ejemplos en los supermercados donde una combinación de cámaras y sensores de peso pueden monitorear qué productos recogen los clientes y luego cargarlos a través de una aplicación cuando salen de la tienda. Si bien esto es novedoso y conveniente, es probable que se limite a alimentos o artículos que no requieran un toque personal.
¿Qué sigue: el metaverso?
Básicamente, el metaverso es una realidad digital paralela en la que trabajamos, jugamos y compramos. Pretende reemplazar por completo la Internet actual. Si bien aún está en su infancia, comprar en Metaverso promete brindar una mejor experiencia que cualquier tienda física o de comercio electrónico. Promete conectar los dos y crear un eventual tercer canal de distribución.
El Metaverso es un trabajo en progreso, pero el comercio minorista ha recorrido un largo camino desde que los hermanos Ritty fueron pioneros en el punto de venta. Si bien la forma en que compramos seguirá cambiando, atraer y retener sigue siendo el nombre del juego.
¡VER TAMBIÉN!
- Revisión de la tarjeta American Express Centurion Black
- Tarjeta de Crédito X1 – Consulta cómo solicitarla.
- Tarjeta de crédito Destiny: cómo realizar pedidos en línea.
- Revisión de la tarjeta Delta Skymiles® Reserve American Express - Ver más.
- American Express se centra en la experiencia del cliente con una nueva cuenta corriente y una aplicación rediseñada
