Algunos investigadores preguntaron a los estadounidenses sobre sus impresiones sobre tarjeta de crédito recompensas de viaje. Como hemos visto en el pasado, las recompensas de viaje siguen siendo populares, especialmente ahora que nuevamente se puede acceder a más destinos de viaje. A pesar de las persistentes restricciones de Covid-19, más de la mitad de los encuestados cree que las tarjetas de recompensas de viajes son importantes.
Además, algunos titulares de tarjetas todavía están dispuestos a pagar una tarifa anual por los beneficios de la tarjeta de crédito mientras viajan, aunque esto varía según el grupo demográfico. Los emisores de tarjetas han comercializado con éxito los beneficios que incluyen y nuestra investigación muestra que, en la mayoría de los casos, los clientes conocen los beneficios que sus tarjetas pueden ofrecer.
Vea cómo las actitudes y comportamientos de los estadounidenses hacia las recompensas de viajes con tarjetas de crédito están sesgados en la actualidad.
Los encuestados quieren volver a viajar y tienen puntos
Los titulares de tarjetas están listos para viajar nuevamente, y solo 12% no planea vacaciones este año. Esto deja a la gran mayoría de los encuestados con ganas de tomar un descanso; de hecho, 50% de los encuestados dijeron que actualmente están planeando al menos dos viajes.
De quienes eligen viajar, la mayoría quiere utilizar los puntos o millas de su tarjeta de crédito para financiar el viaje. Una cuarta parte de los encuestados dijeron que usarían recompensas para pagar un viaje, mientras que 36% pagaría dos viajes y 12% pagaría tres o más viajes. Un gran porcentaje de encuestados (18%) quiere usar puntos, pero no está seguro de cuánto viaje representará, lo cual es totalmente comprensible hasta que se finalicen las reservas oficiales de vuelos y hoteles.
Si se pregunta cómo los titulares de tarjetas pueden permitirse viajar tanto, la respuesta puede estar en el saldo de recompensas no utilizado existente. Casi tres cuartas partes de los encuestados ya poseen millas y puntos. De hecho, 15% ya ha ganado al menos 20.000 puntos (suficientes para un vuelo de ida y vuelta gratis o una estancia corta en un hotel) y otro 45% tiene más recompensas de tarjetas de crédito.
Estos equilibrios se construyen con el tiempo. Actualmente, 49% de los encuestados dicen que no están utilizando incentivos porque Covid-19 ha afectado sus planes o esperanzas de viaje. Otro factor común es que el valor de los puntos no vale la pena, otra cuestión que aborda nuestra encuesta.
Los puntos de bonificación están sobrevalorados y mal entendidos
Cada vez más programas de recompensas de tarjetas de crédito están haciendo la transición a monedas de recompensas patentadas, que a menudo brindan a los clientes más flexibilidad al canjear puntos, pero también desdibujan el valor de los puntos. Entonces, cuando se les preguntó cuánto pensaban que valían los puntos promedio de una tarjeta de crédito, los encuestados estaban en todas partes.
Algunos encuestados guardaron silencio y el 12 por ciento dijo que pensaba que cada punto valía uno o dos centavos. Este número corresponde a la mayoría de los reembolsos en efectivo de tarjetas de crédito u otros intercambios de valor fijo. Otros, sin embargo, fueron más optimistas: 18% dijo que los puntos valían un promedio de 3 centavos, y la friolera de 42% dijo que los puntos valían 20 centavos o más. Si bien esto es teóricamente posible, es aventurarse en el ámbito de encontrar una aguja en un pajar.
Quizás aún más revelador es cuántos encuestados admitieron que no estaban seguros de cuántos puntos valían. En general, 27% de los encuestados eligieron esta opción, y casi el doble de mujeres que de hombres eligieron esta respuesta.
En particular, los encuestados tendieron a ser más específicos al considerar los puntos asociados con el canje de vuelos gratuitos. La mayoría de las aerolíneas anuncian vuelos económicos en viajes de ida y vuelta de 25.000 millas, pero pagar el doble es bastante común para un inventario más amplio. Sin embargo, la mayoría de los encuestados dijo que el bono de bienvenida de 100.000 puntos es suficiente para cubrir dos vuelos nacionales de ida y vuelta, 17% espera que cubra tres vuelos de ida y vuelta y otro 17% espera que cubra sólo tres viajes.
Es menos probable que las personas mayores gasten cuotas anuales
Si bien los beneficios específicos varían de una tarjeta a otra, la mayoría de los encuestados saben que las tarjetas de crédito para viajes ofrecen a sus titulares muchos de los beneficios que conlleva poseer solo la tarjeta. Las características notables incluyen acceso a la sala VIP del aeropuerto, seguridad exprés y descuentos en compras a bordo.
Si bien los viajeros frecuentes pueden obtener cientos de dólares en valor eligiendo una tarjeta que tenga los beneficios que aprovechan, no todos están dispuestos a pagar esos beneficios en forma de tarifa anual de la tarjeta. La friolera de 14% no estaban en absoluto dispuestos a pagar una tarifa anual por el pasaje aéreo, y para las personas de entre 58 y 76 años, ese número aumentó a 62%. Sólo una minoría (5%) está dispuesta a pagar una tarifa anual de más de $500 por una tarjeta súper premium, y ninguna de esas tarjetas tiene más de 58 años.
Como era de esperar, la mayoría de los encuestados están dispuestos a pagar tarifas modestas por una tarjeta con sólidas recompensas y beneficios de viaje. La gama más amplia de precios para elegir está entre $51 y $100 por año, lo que está en línea con la gran cantidad de tarjetas que normalmente vemos alrededor del precio $95. Casi la misma cantidad de encuestados consideraría pagar hasta $200 al año a cambio de una tarjeta multifunción.
Línea de fondo
No todo el mundo está preparado para tomar la decisión de viajar, pero nuestras encuestas muestran que los estadounidenses han dado un paso importante y la mayoría está preparada para empezar a planificar y reservar viajes para este año. Los resultados muestran que muchos titulares de tarjetas poseen millas y están dispuestos a gastarlas, incluso si no siempre saben el valor exacto de las millas. Esto demuestra el valor de hacer la tarea cuando te concentras en maximizar tus recompensas.
