American Express-ek kontsumitzaileentzako aplikazioen esperientzia hobetzen jarraitzen du. Errendimendu handiko kontu korronte berria erabiltzea errazteko, konpainiak bere banku- eta kreditu-txartelen produktuak aplikazio bakarrean integratzen dituen esperientzia intuitiboa eskaintzea du helburu.
Ashish Pawale, American Express-eko mugikortasun globalaren ingeniaritza presidenteordeak, esan zuen: "Gure eginkizuna gure bezeroen bizitza digitalean paper garrantzitsua jokatzea da, balioa, erosotasuna eta poza eskainiz".
Birdiseinu taldeak aplikazio bat erabili nahi zuen banku eta kreditu-txartelen bezeroentzat, aplikazioaren esperientzia berria ahalik eta errazena eta erosoena izan dadin. 2021ean AmEx aurrezki kontua abian jarri zenetik, taldeak aldaketa bisual eta teknologikoa sartzeko aukera ona dela ikusten du.
"Uste dut oso garrantzitsua dela guretzat txartelaren esperientziatik haratago joatea, dagoeneko mugikorretarako aplikazioaren oinarrizko zati bat dena", esan zuen Johan Alexanderssonek, American Express-eko produktu mugikorren diseinuaren zuzendariak. "Kontu korronteei buruzko eztabaida hasi zenean, aukera bat ikusten dugu pauso bat haratago egiteko eta mugikorretarako aplikazioetan integra daitezkeen produktu mota desberdinetan ikuspegi zabalago batean pentsatzeko", esan zuen.
Kreditu-txartelean oinarritutako aplikazioa kontsumitzaileen kontu korronteekin bateratzeko, taldeak erregistro eta autentifikazio prozesu berri bat sortu behar zuen. Bezero batek elkarreragiten duen lehen gauza denez, garrantzitsua da ondo egitea. Konpainiak gauza batzuk hartu zituen kontuan birdiseinurako orduan.
Nolakoa da bezeroa zarenean eta aplikazioan saioa hasten zarenean? Nola gorde produktu horiek guztiak leku bakarrean eta bezeroei produktu batetik bestera aldatzeko aukera ematen diezu? ” esan zuen Delma Quash-ek, AmEx Mobile-ko Produktuen Kudeaketako presidenteordeak.
Pandemiaz geroztik kontsumitzaile digitalak ugaritu direnez, garrantzitsua da bezeroei dirua kontrolatzeko aplikazio erakargarri eta erabilerraza eskaintzea. Oraindik goiz bada ere, Quash-ek esan zuen orain arte ikusitakoa bezeroen atxikipenari dagokionez eta bezero kopurua handitzeari dagokionez, eguneraketa batzuk zabaldu ostean positiboa izan dela.
Kontu korronte berriaren atzean dagoen inspirazioa
Guztizko kontu korronte digitala konfiguratzeko arrazoiaren zati bat millennials eta Z belaunaldiko kontsumitzaileei erakartzea ere bada, ikerketek erakusten baitute zordunketa-txartelak erabiltzen dituztela kreditu-txartelak edo eskudirua ordez.
Korronte-kontuek, gastatutako $2 bakoitzeko, eta 0,5% arteko urteko itzulera-tasa (APY) 1 aldiz irabazten dituen zordunketa-txartel bat dute.
"Millennials eta Z Generazioari erreparatuz gero, zordunketa txartelak erabiltzea gustatzen zaie eskudiruaren ordez. Noski digitala erabili nahi dute. Horiek dira gure lehentasun nagusiak bezeroen gogobetetzeaz eta atxikipenaz gain ", esan zuen Pawalek.
Pandemia baino lehen, industriaren eskaera eta bezeroen itxaropenak hazi egin ziren banku digitalerako. COVID-19 pandemian indartu egin zen eta litekeena da pandemiaren osteko gutxitzea, Quash-ek esan zuen.
Izan ere, azken JD ikerketa batek onartzen du 80% kontsumitzaile digitalek pandemia amaitu ondoren digitalean jarraitzeko asmoa dutela.
"Itxaropena da banku digitalaren esperientzia bat izango duzula, beraz, gure lana da itxaropen hori benetan betetzea eta esperientzia orokor bat sortzea, non bankuan zapaldu beharrik ez duzun autozerbitzu osoa lortzeko", esan zuen Quashek.
Taldeak produktu berriekin belaunaldi gazteenei erakartzen saiatzen ari ziren aplikazioari ongizate finantzarioko baliabideak gehitzea aurreikusita zuen galdetuta, eboluzionatzen ari den prozesu bat zela esan zuten.
“Guretzat oso garrantzitsua da argitaratzen ditugun esperientziak zorrotz probatzeaz gain, gure bezeroei benetan entzutea. Azken finean, nahi duten esperientzian adituak direlako, eta, jakina, horrek [alfabetizazio finantzarioko baliabideak] barne hartzen ditu, esan zuen Alexandersonek.
Egiaztatu kontua eta aplikazioaren eginbideak
Kontu korronte baten ezaugarri nagusietako bat kanpoko banku-kontuak harekin lotzeko eta haien artean fondoak transferitzeko gaitasuna da. Money Flow Plana kontuaren eginbide berri onenetako bat da, industriako APY-rekin batera, esan zuen Quashek.
Korronte-kontuek zordunketa-txartel batekin datoz, txartelaren titularrak transakzio bakoitzeko saritzen dituena (puntu 1 gastatutako $2 bakoitzeko). Erosleen babesa ere eskaintzen du, kontsumitzaileen erosketak zordunketa-txartel arruntak baino hobeto babesten dituena. Txartelarekin lortutako Membership Rewards puntuak kontu korrontean sartu daitezke eta bakoitzak 0,6 zentimo balio du.
Ezaugarri gehiago ari dira lanean, hala nola, Erresuma Batuan probatzen ari den Bilaketa adimenduna eginbidea. Bilaketa-funtzioa erabiltzaileek behar dutena aurkitzen laguntzeko diseinatuta dago, aplikazioak arakatzeko funtzio asko dituelako.
Kontua egiaztatzea eta aplikazioaren funtzionalitatea bezeroen iritziak bultzatutako prozesu eboluzionala izango dela esan du taldeak. "Eboluzionatzen ari den esperientzia bat da, eta urtean zehar eta haratago esperientzia gehiago zabaltzea espero dugu", esan zuen Quashek.
IKUSI ERE!
- X1 Kreditu Txartela - Egiaztatu nola aplikatu.
- Destiny Kreditu Txartela - Nola egin eskaera linean.
- Delta Skymiles® Reserve American Express txartelaren berrikuspena – Ikusi gehiago.
