American Express nastavlja poboljšavati korisničko iskustvo s aplikacijom. Kako bi olakšala korištenje svog novog visokoprinosnog tekućeg računa, tvrtka nastoji pružiti besprijekorno, intuitivno iskustvo koje integrira svoje bankarske i kreditne kartice u jednoj aplikaciji.
Ashish Pawale, potpredsjednik za globalni inženjering mobilnosti u American Expressu, rekao je: „Naša je misija igrati važnu ulogu u digitalnim životima naših kupaca pružajući im vrijednost, praktičnost i radost.“
Tim za redizajn želio je koristiti jednu aplikaciju za bankarske i kreditne korisnike, čineći novo iskustvo aplikacije što jednostavnijim i praktičnijim. Počevši od pokretanja AmEx štednog računa 2021. godine, tim ovo vidi kao dobru priliku za uvođenje vizualnih i tehnoloških promjena.
„Mislim da je za nas jako važno da idemo dalje od samog iskustva s karticom, koje je već ključni dio mobilne aplikacije“, rekao je Johan Alexandersson, direktor globalnog dizajna mobilnih proizvoda u American Expressu. „Kada je započela rasprava o tekućim računima, vidjeli smo priliku da idemo korak dalje i razmišljamo u široj perspektivi o različitim vrstama proizvoda koji bi se mogli integrirati u mobilne aplikacije“, rekao je.
Kako bi spojili aplikaciju usmjerenu na kreditne kartice s tekućim računima potrošača, tim je trebao stvoriti novi postupak registracije i autentifikacije. Budući da je to prva stvar s kojom kupac komunicira, važno je to učiniti kako treba. Tvrtka je uzela u obzir nekoliko stvari prilikom redizajna.
Kakvo je iskustvo kada ste kupac i prijavite se u aplikaciju? Kako sve te proizvode držite na jednom mjestu i kako biste kupcima omogućili nesmetano prebacivanje između proizvoda? „, rekla je Delma Quash, potpredsjednica za upravljanje proizvodima u AmEx Mobileu.
S priljevom digitalnih potrošača od pandemije, važno je korisnicima pružiti atraktivnu i jednostavnu aplikaciju za kontrolu njihovog novca. Iako je još rano, Quash je rekao da su do sada vidjeli pozitivne rezultate u smislu zadržavanja kupaca i povećanog broja kupaca nakon uvođenja nekih ažuriranja.
Inspiracija za novi tekući račun
Dio razloga za otvaranje potpuno digitalnog tekućeg računa je i privlačenje milenijalaca i potrošača generacije Z, jer istraživanja pokazuju da koriste debitne kartice umjesto kreditnih kartica ili gotovine.
Tekući računi uključuju debitnu karticu koja zarađuje 1x članske bodove po potrošenim $2 i godišnju stopu povrata (APY) do 0,5%.
„Ako pogledate milenijalce i generaciju Z, oni vole koristiti debitne kartice umjesto gotovine. Naravno da žele koristiti digitalno. To su nam glavni prioriteti uz zadovoljstvo i zadržavanje kupaca“, rekao je Pawale.
Prije pandemije, potražnja industrije i očekivanja kupaca za digitalnim bankarstvom su rasli. Pojačalo se tijekom pandemije COVID-19 i malo je vjerojatno da će se smanjiti nakon pandemije, rekao je Quash.
Zapravo, nedavna studija JD-a podržava tvrdnju da 80% digitalnih potrošača planira ostati digitalni nakon završetka pandemije.
„Očekuje se da ćete imati digitalno bankarsko iskustvo, pa je naš posao ispuniti to očekivanje i stvoriti cjelokupno iskustvo u kojem ne morate kročiti u banku da biste dobili potpunu samouslugu“, rekao je Quash.
Kad sam pitao planira li tim dodati resurse za financijsko blagostanje u aplikaciju kojom pokušavaju privući mlađe generacije novim proizvodima, rekli su da je to proces u razvoju.
„Vrlo nam je važno ne samo rigorozno testirati iskustva koja objavljujemo, već i doista slušati naše korisnike. Jer na kraju dana, oni su stručnjaci za iskustvo koje žele, a to očito uključuje [resurse financijske pismenosti]“, rekao je Alexanderson.
Potvrdite račun i značajke aplikacije
Jedna od glavnih značajki tekućeg računa je mogućnost povezivanja vanjskih bankovnih računa s njim i prijenosa sredstava između njih. Plan novčanog toka jedna je od najboljih novih značajki računa, uz njegov vodeći APY u industriji, rekao je Quash.
Tekući računi dolaze s debitnom karticom koja nagrađuje korisnike kartice za svaku transakciju (1 bod za svaki potrošeni $2). Također nudi zaštitu kupaca, koja štiti potrošačke kupnje bolje od tipičnih debitnih kartica. Bodovi Membership Rewards osvojeni karticom mogu se uplatiti na tekući račun i vrijede 0,6 centi svaki.
U razvoju su i dodatne značajke, poput značajke pametnog pretraživanja koja se trenutno testira u Velikoj Britaniji. Funkcija pretraživanja osmišljena je kako bi korisnicima pomogla pronaći upravo ono što im treba, budući da aplikacija ima mnogo značajki za pregledavanje.
Provjera računa i funkcionalnost aplikacije bit će proces koji se stalno razvija, vođen povratnim informacijama korisnika, rekao je tim. „To je iskustvo koje se stalno razvija i nadamo se da ćemo tijekom godine i kasnije uvesti još više iskustava“, rekao je Quash.
VIDI TAKOĐER!
- X1 kreditna kartica – provjerite kako se prijaviti.
- Kreditna kartica Destiny – Kako naručiti online.
- Pregled kartice Delta Skymiles® Reserve American Express – Pogledajte više.
