A polgárháború után fellendült az amerikai kiskereskedelem. A munkaerőhiány miatt a kereskedők gyakran alkalmaznak idegeneket, hogy segítsék az ügyfeleket a fizetések beszedésében. A tranzakciók feletti csekély kontroll mellett elterjedt a készpénzlopás és a sikkasztás. A dolgok 1879-ben jobbra fordultak, amikor a Ritty fivérek szabadalmaztatták „integritás pénztárosukat”, ami gyakorlatilag az értékesítési pont megszületését jelentette. Azóta a technológia továbbra is átalakította az értékesítési pontot, de továbbra is ez marad az összes kiskereskedelem fókuszpontja.
Ezzel egyidejűleg az e-kereskedelem újradefiniálja az értékesítési pontot azáltal, hogy komplex, integrált élményt nyújt a böngészéstől a pénztárig. A technológia áthidalja az online és a hagyományos üzletek közötti szakadékot? Egy gyors összefoglaló jobb képet ad az előttünk álló útról.
Vonzás és megtartás a játék neve
Minden kiskereskedő olyan légkört szeretne biztosítani, amely vonzza a vásárlókat, böngészésre ösztönzi őket, és megkönnyíti a fizetést. Az ehhez szükséges ideális üzletelrendezésről, beleértve a rácsokat, a versenypályákat és a szabadon folyó padlókat, az évek során eltérőek voltak a vélemények. De továbbra is a pénztár az összes ügyfélforgalom célpontja.
Az értékesítési pont új fizetési lehetőségekkel és kiegészítő szolgáltatásokkal bővült. Először jött a készpénz, majd a csekkek, majd a kártyák és a digitális fizetések szédületes sora, amelyek mind növelték a kényelmet. A kereskedelem is megragadja a lehetőséget, hogy új szolgáltatásokat kínáljon hitel- és részletfizetési lehetőséggel, ami egy régi ötlet, amelyet mára továbbfejlesztettek. Az 1870-es években a Singer varrógépeket „heti $1-gyel kevesebbért, heti $1-ért” árulták, „részletfizetéssel” – ez a korai megnyilvánulása annak, amit a millenniumiak „vásárolj most, fizess később”-nek neveznek.
Az értékesítési pont lehetőséget nyújt az ügyfelek kényelmének növelésére, értéknövelésre és pozitív márkabenyomás kialakítására. Ha jól csinálja, az ügyfelek többet fognak visszajönni. De hogyan zavarja meg és fejleszti az e-kereskedelem az értékesítési pontok élményét?
Az e-kereskedelem térnyerése
Központi bank digitális identitása
Az online vásárlás már most is körülbelül 19,61 TP3 tonnát tesz ki a globális kiskereskedelmi forgalomból, és ez az arány 2025-re várhatóan a globális kiskereskedelmi forgalom negyedére nő. [1] Az emberek szeretnek online vásárolni, de a mobil kereskedelem robbanásszerűen megnőtt, és több mint 52% az összes e-kereskedelmi kiadásból a tranzakció értéke szerint. [kettő]
Az omnichannel kiskereskedelem nagykorúvá válik
Az online értékesítés felfutása felszabadította a féktelen kreativitást. A vásárlói élményt újragondolták, a technológia pedig magasabbra emeli a lehetőségek lécet. Az emberek visszatértek a boltokba, ahogy a világ kilábal a járványból, de a kiskereskedelem örökre megváltozott. A fizikai és a digitális világ közeledett egymáshoz, és az emberek ugyanazt a kifinomult élményt várják az üzletekben, mint az online, egyszerű böngészés, minimális késleltetés és zökkenőmentes fizetés mellett.
Online vásárlóként az emberek hozzá vannak szokva az önpénztárhoz, és sok kereskedő kínál önellenőrzést a hatékonyság érdekében. Az önpénztárra való átállás azonban nem volt egyszerű: kihívásokat hozott a termékek szkennelésével, az életkor ellenőrzésével és a lopás kockázatának növekedésével kapcsolatban. Emellett egyes ügyfelek nem szívesen dolgoznak a pénztárnál, amit a kiskereskedő feladatának tekintenek. Segíthet a technológia?
Kapcsolt üzlet
Mint minden vállalkozásnak, a hagyományos kiskereskedőknek is át kell venniük a technológiát, hogy intelligensebben dolgozhassanak, kiváló vásárlói élményt nyújthassanak, és ellenőrizzék a költségeket. A kiskereskedelem az értéklánc számos szereplője számára gyorsan ökoszisztéma-tevékenységgé válik.
A kiskereskedők például kihasználhatják az IoT erejét a készletek automatizálására és optimalizálására. A megfelelő technológiával a kiskereskedők a "just-in-time" készletszabályozáshoz fordulhatnak. Gyakorlatilag ez azt jelenti, hogy elegendő készlet áll rendelkezésre a rendelés teljesítéséhez anélkül, hogy raktárt kellene fenntartani. A kiskereskedők megoszthatják készleteiket az ügyfelekkel, és értesíthetik őket, ha a termékek elfogytak vagy raktáron vannak. Mindenki részesül.
A holnapi pénztár
Az Intelligens vásárlás egy alkalmazást biztosít a vásárlók számára a beolvasáshoz, csomagoláshoz és az üzletbe való bejutáshoz. Ez személyre szabott fintech megközelítést biztosít a bolti vásárláshoz, amely ajánlásokkal, ár-összehasonlításokkal és egyéb hasznos adatokkal gazdagítja azt. Ha a vásárlók hajlandóak kiszolgálni magukat, igénybe vehetik az online áruházak előnyeit.
Bolti önkiszolgáló kioszkok
Ahogy a kiskereskedelmi üzletek egyre digitalizáltabbá válnak, a hagyományos üzletek érintőképernyős kijelzőket használhatnak, hogy összekapcsoltabb, interaktívabb vásárlási élményt teremtsenek. A digitális kioszkok lehetővé teszik a vásárlók számára az online böngészést, megrendelést és fizetést, a kiskereskedők pedig árukészletet, lenyűgöző tartalmat és hirdetéseket jeleníthetnek meg.
A bolti kioszkok az interaktív értékesítések érvényesítését szolgálják, és lehetőséget nyújtanak a felértékesítésre, értesítik az ügyfeleket a jövőbeli promóciókról, és visszajelzéseket gyűjtenek.
Mobil pénztárgépek és pénztár nélküli
Számos üzlet fektet be az alkalmazottak mobilitási technológiájába, hogy javítsa a vásárlói élményt és növelje a hatékonyságot. A táblagépek lehetővé teszik a kiskereskedők számára, hogy életre keltsék a sokcsatornás bolti élményt. A mobil vásárlási asszisztensek az ügyfeleknek nyújtott személyre szabott ajánlatoktól a fizetésig, valóban összekapcsolt személyes élményt nyújthatnak.
A természetes fejlődés érintésmentes, a vásárlók egyszerűen összeszedik áruikat és távoznak. A szupermarketekben már van példa arra, hogy kamerák és súlyérzékelők kombinációja figyeli, hogy a vásárlók mely termékeket veszik fel, majd egy alkalmazáson keresztül töltik fel azokat, amikor elhagyják az üzletet. Bár ez újszerű és kényelmes, valószínűleg élelmiszerekre vagy olyan tárgyakra korlátozódik, amelyek nem igényelnek személyes érintést.
Mi következik – A metaverzum?
Lényegében a metaverzum egy párhuzamos digitális valóság, amelyben dolgozunk, játszunk és vásárolunk. Azt állítja, hogy teljesen felváltja a mai internetet. Bár még gyerekcipőben jár, a Metaverse vásárlása jobb élményt ígér, mint bármely tégla és habarcs vagy e-kereskedelmi üzlet. Azt ígéri, hogy összekapcsolja a kettőt, és létrehoz egy esetleges harmadik elosztási csatornát.
A Metaverse egy folyamatban lévő munka, de a kiskereskedelem hosszú utat tett meg azóta, hogy a Ritty fivérek úttörő szerepet játszottak az értékesítési pontokon. Bár a vásárlás módja továbbra is változni fog, továbbra is a vonzás és a tartás a játék neve.
LÁSD MÉG!
- American Express Centurion Black Card Review
- X1 hitelkártya – Ellenőrizze az igénylés módját.
- Destiny hitelkártya – Hogyan rendelhet online.
- A Delta Skymiles® Reserve American Express kártya áttekintése – További információ.
- Az American Express az új folyószámlával és az újratervezett alkalmazással az ügyfélélményre összpontosít
