Setelah Perang Saudara, bisnis ritel Amerika berkembang pesat. Karena kekurangan staf, pedagang sering kali mempekerjakan orang asing untuk membantu pelanggan dalam menagih pembayaran. Dengan sedikit kendali atas transaksi, pencurian dan penggelapan uang tunai merajalela. Keadaan berubah menjadi lebih baik pada tahun 1879 ketika saudara-saudara Ritty mematenkan "kasir integritas" mereka — yang secara efektif menandai lahirnya titik penjualan. Sejak saat itu, teknologi terus mengubah titik penjualan, tetapi tetap menjadi titik fokus semua bisnis ritel.
Pada saat yang sama, e-commerce mendefinisikan ulang titik penjualan dengan menyediakan pengalaman yang kompleks dan terintegrasi mulai dari penjelajahan hingga pembayaran. Akankah teknologi menjembatani kesenjangan antara toko online dan toko fisik? Ringkasan singkat dapat memberi kita gambaran yang lebih baik tentang jalan ke depan.
Menarik dan mempertahankan adalah nama permainannya
Semua pengecer ingin menyediakan suasana yang menarik pelanggan, mendorong mereka untuk berbelanja, dan membuat proses pembayaran menjadi mudah. Pendapat tentang tata letak toko yang ideal untuk mencapai hal ini, termasuk kisi-kisi, lintasan balap, dan lantai yang mengalir bebas, telah bervariasi selama bertahun-tahun. Namun, proses pembayaran tetap menjadi tujuan semua lalu lintas pelanggan.
Titik penjualan telah berkembang dengan opsi pembayaran baru dan layanan tambahan. Pertama, ada uang tunai, lalu cek, dan kemudian serangkaian kartu dan pembayaran digital yang memusingkan, yang semuanya menambah kemudahan. Perdagangan juga memanfaatkan peluang untuk menawarkan layanan baru dengan menawarkan opsi kredit dan cicilan, ide lama yang kini telah dikembangkan lebih lanjut. Pada tahun 1870-an, mesin jahit Singer dijual dengan harga “$1 lebih murah per minggu, $1 per minggu” dengan “rencana cicilan”—manifestasi awal dari apa yang disebut oleh generasi milenial sebagai “beli sekarang, bayar nanti.”
Titik penjualan merupakan peluang untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan, menambah nilai, dan menciptakan kesan positif terhadap merek. Jika Anda melakukannya dengan benar, pelanggan akan kembali lagi. Namun, bagaimana e-commerce mengubah dan mengembangkan pengalaman titik penjualan?
Meningkatnya perdagangan elektronik
Identitas Digital Bank Sentral
Belanja online sudah menyumbang sekitar 19,6% dari penjualan ritel global, dan pangsa ini diperkirakan akan tumbuh menjadi seperempat dari total penjualan ritel global pada tahun 2025.[1] Orang-orang gemar berbelanja online, namun perdagangan melalui ponsel telah berkembang pesat, menyumbang lebih dari 52% dari seluruh belanja e-commerce berdasarkan nilai transaksi.[2]
Ritel omnichannel mulai berkembang
Lonjakan penjualan daring telah melepaskan kreativitas yang tak terkendali. Pengalaman pelanggan telah dibayangkan kembali dan teknologi meningkatkan standar kemungkinan. Orang-orang kembali ke toko saat dunia pulih dari pandemi, tetapi ritel telah berubah selamanya. Dunia fisik dan digital telah menyatu, dan orang-orang mengharapkan pengalaman canggih yang sama di toko seperti daring, dengan penelusuran yang mudah, latensi minimal, dan pembayaran yang lancar.
Sebagai pembeli daring, orang-orang terbiasa dengan pembayaran mandiri, dan banyak pengecer menawarkan pembayaran mandiri demi efisiensi. Namun, transisi ke pembayaran mandiri tidaklah mudah: hal itu menimbulkan tantangan terkait pemindaian produk, verifikasi usia, dan peningkatan risiko pencurian. Selain itu, beberapa pelanggan enggan bekerja di kasir, yang mereka anggap sebagai tugas pengecer. Dapatkah teknologi membantu?
Toko yang terhubung
Seperti semua bisnis, pengecer konvensional perlu menggunakan teknologi untuk bekerja lebih cerdas, memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, dan mengendalikan biaya. Ritel dengan cepat menjadi aktivitas ekosistem bagi banyak pelaku di sepanjang rantai nilai.
Misalnya, pengecer dapat memanfaatkan kekuatan IoT untuk mengotomatiskan dan mengoptimalkan inventaris. Dengan teknologi yang tepat, pengecer dapat beralih ke kontrol inventaris tepat waktu. Secara praktis, ini berarti ada cukup inventaris untuk memenuhi pesanan tanpa harus mengelola gudang. Pengecer juga dapat berbagi inventaris dengan pelanggan dan memberi tahu mereka saat barang habis terjual atau tersedia. Semua orang mendapatkan manfaatnya.
Pembayaran Masa Depan
Smart Shopping menyediakan aplikasi bagi pembeli untuk memindai, mengemas, dan membawanya ke toko. Aplikasi ini menyediakan pendekatan fintech yang dipersonalisasi untuk berbelanja di toko yang dapat memperkaya belanja dengan rekomendasi, perbandingan harga, dan data bermanfaat lainnya. Jika pembeli bersedia melayani diri sendiri, mereka dapat memanfaatkan toko daring.
Kios swalayan di dalam toko
Seiring makin digitalnya toko ritel, toko konvensional dapat memanfaatkan layar sentuh untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih interaktif dan terhubung. Kios digital memungkinkan pembeli untuk menjelajah, memesan, dan membayar secara online, serta memungkinkan pengecer untuk menampilkan inventaris, konten, dan iklan yang menarik.
Kios toko merupakan validasi penjualan interaktif dan menyediakan cara untuk meningkatkan penjualan, memberi tahu pelanggan tentang promosi mendatang, dan mengumpulkan umpan balik.
Mesin kasir bergerak dan tanpa kasir
Banyak toko berinvestasi dalam teknologi mobilitas karyawan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan efisiensi. Tablet memungkinkan pengecer menghadirkan pengalaman omnichannel di dalam toko. Dari memberikan penawaran khusus kepada pelanggan hingga melakukan pembayaran, asisten belanja seluler dapat memberikan pengalaman pribadi yang benar-benar terhubung.
Perkembangan alamiah bersifat nirkontak, pembeli tinggal mengambil barang belanjaan mereka dan pergi. Sudah ada contoh di supermarket di mana kombinasi kamera dan sensor berat dapat memantau produk mana yang diambil pelanggan dan kemudian menagihnya melalui aplikasi saat mereka meninggalkan toko. Meskipun ini baru dan praktis, kemungkinan besar akan terbatas pada bahan makanan atau barang yang tidak memerlukan sentuhan pribadi.
Apa Selanjutnya – Metaverse?
Pada dasarnya, metaverse adalah realitas digital paralel tempat kita bekerja, bermain, dan berbelanja. Metaverse mengklaim dapat sepenuhnya menggantikan Internet saat ini. Meskipun masih dalam tahap awal, berbelanja di Metaverse menjanjikan pengalaman yang lebih baik daripada toko fisik atau e-commerce mana pun. Metaverse menjanjikan untuk menghubungkan keduanya dan menciptakan saluran distribusi ketiga.
Metaverse masih dalam tahap pengembangan, tetapi ritel telah berkembang jauh sejak Ritty bersaudara memelopori point-of-sale. Meskipun cara kita berbelanja akan terus berubah, menarik dan menahan tetap menjadi tujuan utama.
LIHAT JUGA!
- Ulasan Kartu Hitam American Express Centurion
- Kartu Kredit X1 – Periksa cara mendaftar.
- Kartu Kredit Destiny – Cara memesan secara online.
- Ulasan Kartu Delta Skymiles® Reserve American Express – Lihat selengkapnya.
- American Express berfokus pada pengalaman pelanggan dengan rekening giro baru dan aplikasi yang didesain ulang
