„American Express“ toliau tobulina savo vartotojams skirtų programų patirtį. Siekdama palengvinti naujos didelio pajamingumo einamosios sąskaitos naudojimą, bendrovė siekia užtikrinti sklandžią, intuityvią patirtį, integruojant banko ir kredito kortelių produktus į vieną programą.
Ashish Pawale, „American Express“ pasaulinio mobilumo inžinerijos viceprezidentas, sakė: „Mūsų misija yra atlikti svarbų vaidmenį mūsų klientų skaitmeniniame gyvenime, teikiant vertę, patogumą ir džiaugsmą.
Perdarymo komanda norėjo naudoti vieną programėlę banko ir kredito kortelių klientams, kad naujosios programėlės patirtis būtų kuo paprastesnė ir patogesnė. Pradedant nuo AmEx taupomosios sąskaitos atidarymo 2021 m., komanda mano, kad tai gera proga įvesti vizualinius ir technologinius pokyčius.
„Manau, kad mums tikrai svarbu neapsiriboti kortelių patirtimi, kuri jau yra pagrindinė mobiliosios programėlės dalis“, – sakė Johanas Alexanderssonas, „American Express“ pasaulinio mobiliojo produkto dizaino direktorius. „Kai prasidėjo diskusija apie sąskaitų tikrinimą, matome galimybę žengti žingsnį toliau ir plačiau pamąstyti apie įvairių tipų produktus, kurie gali būti integruoti į mobiliąsias programas“, – sakė jis.
Norėdami sujungti į kredito kortelę orientuotą programą su vartotojų tikrinimo sąskaitomis, komandai reikėjo sukurti naują registracijos ir autentifikavimo procesą. Kadangi tai pirmas dalykas, su kuriuo klientas bendrauja, svarbu tai padaryti teisingai. Perprojektuodama bendrovė atsižvelgė į keletą dalykų.
Kokia yra patirtis, kai esate klientas ir prisijungiate prie programos? Kaip išlaikyti visus šiuos produktus vienoje vietoje ir leisti klientams sklandžiai perjungti produktus? “ – sakė Delma Quash, „AmEx Mobile“ produktų valdymo viceprezidentė.
Nuo pandemijos įsibėgėjus skaitmeninių vartotojų antplūdžiui, svarbu klientams pateikti patrauklią ir lengvai naudojamą programėlę, leidžiančią valdyti savo pinigus. Nors dar tik pradžia, Quash teigė, kad tai, ką jie matė iki šiol, kalbant apie klientų išlaikymą ir padidėjusį klientų skaičių po kai kurių atnaujinimų, buvo teigiami.
Naujos einamosios sąskaitos įkvėpimas
Viena iš priežasčių, kodėl reikia sukurti visiškai skaitmeninę einamąją sąskaitą, taip pat yra patrauklumas tūkstantmečiams ir Z kartos vartotojams, nes tyrimai rodo, kad jie naudoja debeto korteles, o ne kredito korteles ar grynuosius pinigus.
Sąskaitose yra debeto kortelė, kuri uždirba 1x narystės taškus už 1 TP4T2 išleistą ir metinę grąžos normą (APY) iki 0,51 TP3T.
„Jei pažvelgsite į tūkstantmečius ir Z kartos žmones, jie mėgsta naudoti debeto korteles, o ne grynuosius. Žinoma, jie nori naudoti skaitmeninį. Tai yra pagrindiniai mūsų prioritetai, be klientų pasitenkinimo ir išlaikymo“, – sakė Pawale.
Prieš pandemiją pramonės paklausa ir klientų lūkesčiai skaitmeninei bankininkystei išaugo. Jis sustiprėjo per COVID-19 pandemiją ir vargu ar sumažės po pandemijos, sakė Quashas.
Tiesą sakant, neseniai atliktas JD tyrimas patvirtina, kad 80% skaitmeninių vartotojų planuoja likti skaitmeniniais pasibaigus pandemijai.
„Tikimės, kad turėsite skaitmeninės bankininkystės patirties, todėl mūsų darbas yra iš tikrųjų pateisinti šiuos lūkesčius ir sukurti bendrą patirtį, kai jums nereikės kelti kojos į banką, kad gautumėte visas savitarnos paslaugas. Quash sakė.
Kai paklausiau, ar komanda planuoja įtraukti finansinius sveikatingumo išteklius į programą, kurią jie bandė patraukti jaunesnėms kartoms naujais produktais, jie atsakė, kad tai besivystantis procesas.
„Mums labai svarbu ne tik griežtai išbandyti skelbiamą patirtį, bet ir iš tikrųjų klausytis savo klientų. Nes galų gale jie yra norimos patirties ekspertai, ir tai akivaizdžiai apima [finansinio raštingumo išteklius], sakė Alexandersonas.
Patvirtinkite paskyros ir programos funkcijas
Viena iš pagrindinių einamosios sąskaitos ypatybių yra galimybė su ja susieti išorines banko sąskaitas ir pervesti lėšas tarp jų. Pinigų srauto planas yra viena geriausių paskyros naujų funkcijų, kartu su pirmaujančia pramonėje APY, sakė Quash.
Tikrinimo sąskaitose yra debeto kortelė, kuri apdovanoja kortelių turėtojus už kiekvieną operaciją (1x taškas už 1 TP4T2 išleistą). Ji taip pat siūlo pirkėjų apsaugą, kuri geriau apsaugo vartotojų pirkinius nei įprastos debeto kortelės. Narystės premijos taškai, uždirbti naudojant kortelę, gali būti pervesti į einamąją sąskaitą ir yra verti 0,6 cento.
Yra dar daugiau funkcijų, pavyzdžiui, šiuo metu JK bandoma išmaniosios paieškos funkcija. Paieškos funkcija skirta padėti vartotojams rasti būtent tai, ko jiems reikia, nes programėlė turi daug funkcijų, kuriomis galima naršyti.
Paskyros ir programos funkcijų tikrinimas bus besikeičiantis procesas, kurį paskatins klientų atsiliepimai, teigė komanda. „Tai besivystanti patirtis, ir mes tikimės, kad per metus ir vėliau turėsime daugiau patirties“, - sakė Quash.
TAIP PAT ŽR.!
- X1 kredito kortelė – patikrinkite, kaip pateikti paraišką.
- Destiny kreditinė kortelė – kaip užsisakyti internetu.
- Delta Skymiles® Reserve American Express kortelės apžvalga – žr. daugiau.
