Po pilietinio karo Amerikos mažmeninė prekyba suklestėjo. Dėl darbuotojų trūkumo prekybininkai dažnai samdo nepažįstamus žmones, kurie padėtų klientams surinkti mokėjimus. Mažai kontroliuojant sandorius, plinta grynųjų pinigų vagystės ir grobstymas. 1879 m. reikalai pakrypo į gerąją pusę, kai broliai Ritty užpatentavo savo „vientisumo kasą“, o tai iš tikrųjų pažymėjo pardavimo vietos atsiradimą. Nuo tada technologijos ir toliau keitė pardavimo vietą, tačiau ji išlieka visos mažmeninės prekybos centru.
Tuo pat metu elektroninė prekyba iš naujo apibrėžia pardavimo vietą, suteikdama sudėtingą, integruotą patirtį nuo naršymo iki atsiskaitymo. Ar technologijos panaikins atotrūkį tarp internetinių ir paprastų parduotuvių? Greita santrauka gali suteikti mums geresnį supratimą apie tolesnį kelią.
Pritraukti ir išlaikyti yra žaidimo pavadinimas
Visi mažmenininkai nori sukurti atmosferą, kuri pritrauktų klientus, skatintų juos naršyti ir palengvintų atsiskaitymą. Nuomonės apie idealų parduotuvių išdėstymą šiam tikslui pasiekti, įskaitant tinklelius, lenktynių trasas ir laisvai tekančias grindis, bėgant metams skyrėsi. Tačiau kasa vis tiek yra viso klientų srauto tikslas.
Prekybos taškas išsivystė su naujomis mokėjimo galimybėmis ir papildomomis paslaugomis. Pirmiausia atsirado grynieji pinigai, tada čekiai, o paskui svaiginantis kortelių ir skaitmeninių mokėjimų rinkinys – visa tai suteikė daugiau patogumo. Prekyba taip pat naudojasi galimybe pasiūlyti naujas paslaugas siūlydama kredito ir išsimokėtinai – sena idėja, kuri dabar buvo toliau plėtojama. 1870-aisiais „Singer“ siuvimo mašinos buvo parduodamos už „$1 mažiau per savaitę, $1 per savaitę“ su „išsimokėtinais planais“ – tai ankstyvas pasireiškimas to, ką tūkstantmečiai vadina „pirk dabar, mokėk vėliau“.
Pardavimo vieta – tai galimybė padidinti klientų patogumą, pridėtinę vertę ir sukurti teigiamą prekės ženklo įspūdį. Jei tai padarysite teisingai, klientai grįš daugiau. Tačiau kaip elektroninė prekyba sutrikdo ir tobulina pardavimo vietos patirtį?
Elektroninės prekybos augimas
Centrinio banko skaitmeninė tapatybė
Apsipirkimas internetu jau sudaro apie 19,61 TP3T pasaulinės mažmeninės prekybos, ir tikimasi, kad iki 2025 m. ši dalis išaugs iki ketvirtadalio viso pasaulio mažmeninės prekybos. [1] Žmonės mėgsta apsipirkti internetu, tačiau mobilioji prekyba išaugo ir sudaro daugiau nei 52% visų elektroninės prekybos išlaidų pagal operacijos vertę. [du]
Daugiakanalinė mažmeninė prekyba sulaukia pilnametystės
Internetinių pardavimų antplūdis išlaisvino nežabotą kūrybiškumą. Klientų patirtis buvo pergalvota, o technologijos kelia galimybių kartelę. Pasauliui atsigavus po pandemijos žmonės grįžta į parduotuves, tačiau mažmeninė prekyba pasikeitė visam laikui. Fizinis ir skaitmeninis pasauliai susiliejo, ir žmonės parduotuvėse tikisi tokios pat sudėtingos patirties kaip ir internete – lengva naršyti, minimali delsa ir sklandūs mokėjimai.
Perkantieji internetu žmonės yra įpratę atsiskaityti savarankiškai, o daugelis mažmenininkų siūlo apsipirkti savarankiškai, kad būtų efektyvu. Tačiau perėjimas prie savitarnos kasos nebuvo lengvas: tai atnešė iššūkių, susijusių su produktų nuskaitymu, amžiaus patikrinimu ir padidėjusia vagystės rizika. Be to, kai kurie klientai nenoriai dirba prie kasos, o tai laiko mažmenininko darbu. Ar technologijos gali padėti?
Prijungta parduotuvė
Kaip ir visos įmonės, paprasti mažmenininkai turi naudoti technologijas, kad galėtų dirbti išmaniau, teiktų puikią klientų patirtį ir kontroliuoti išlaidas. Mažmeninė prekyba daugeliui vertės grandinės dalyvių greitai tampa ekosistemos veikla.
Pavyzdžiui, mažmenininkai gali panaudoti daiktų interneto galią automatizuoti ir optimizuoti atsargas. Naudodami tinkamą technologiją, mažmenininkai gali kreiptis į atsargų kontrolę laiku. Praktiškai tai reiškia, kad yra pakankamai atsargų, kad būtų galima įvykdyti užsakymą, neprižiūrint sandėlio. Mažmenininkai taip pat gali dalytis atsargomis su klientais ir pranešti jiems, kai prekės yra išparduotos arba sandėlyje. Visi gauna naudos.
Rytojaus kasa
Išmanusis apsipirkimas suteikia pirkėjams programėlę nuskaityti, supakuoti ir eiti į parduotuvę. Tai suteikia asmeninį „fintech“ požiūrį į apsipirkimą parduotuvėje, kuris gali praturtinti jį rekomendacijomis, kainų palyginimais ir kitais naudingais duomenimis. Jei pirkėjai nori apsitarnauti patys, jie gali pasinaudoti internetinėmis parduotuvėmis.
Savitarnos kioskai parduotuvėse
Kai mažmeninės prekybos parduotuvės tampa vis skaitmenesnės, paprastos parduotuvės gali naudoti jutiklinius ekranus, kad sukurtų labiau susietą, interaktyvų apsipirkimo patirtį. Skaitmeniniai kioskai leidžia pirkėjams naršyti, užsisakyti ir apsiskaityti internetu, o mažmenininkai gali rodyti inventorių, patrauklų turinį ir reklamą.
Parduotuvių kioskai patvirtina interaktyvius pardavimus ir suteikia galimybę padidinti pardavimą, pranešti klientams apie būsimas akcijas ir rinkti atsiliepimus.
Mobilūs kasos aparatai ir bekasės
Daugelis parduotuvių investuoja į darbuotojų mobilumo technologijas, kad pagerintų klientų patirtį ir padidintų efektyvumą. Planšetiniai kompiuteriai leidžia mažmenininkams atgaivinti įvairiais kanalais esančią patirtį parduotuvėje. Nuo tinkintų pasiūlymų klientams pateikimo iki mokėjimų, mobilieji apsipirkimo padėjėjai gali suteikti tikrai susijusią asmeninę patirtį.
Natūrali plėtra yra bekontaktė, pirkėjai tiesiog susirenka prekes ir išeina. Prekybos centruose jau yra pavyzdžių, kai kamerų ir svorio jutiklių derinys gali stebėti, kokius produktus klientai pasiima, o išėję iš parduotuvės per programėlę juos įkrauna. Nors tai nauja ir patogu, greičiausiai apsiribos bakalėjos prekėmis ar daiktais, kuriems nereikia asmeninio prisilietimo.
Kas toliau – Metaverse?
Iš esmės metaverse yra lygiagreti skaitmeninė realybė, kurioje dirbame, žaidžiame ir apsiperkame. Teigiama, kad jis visiškai pakeis šiandieninį internetą. Nors apsipirkimas „Metaverse“ dar tik pradedamas kurti, žada suteikti geresnę patirtį nei bet kurioje tradicinėje ar elektroninėje parduotuvėje. Ji žada sujungti abu ir sukurti trečiąjį platinimo kanalą.
„Metaverse“ yra nebaigtas darbas, tačiau mažmeninė prekyba nuėjo ilgą kelią nuo tada, kai broliai Ritty pradėjo prekybos tašką. Nors apsipirkimo būdas ir toliau keisis, pritraukti ir laikyti vis dar yra žaidimo pavadinimas.
TAIP PAT ŽR.!
- „American Express Centurion“ juodosios kortelės apžvalga
- X1 kredito kortelė – patikrinkite, kaip pateikti paraišką.
- Destiny kreditinė kortelė – kaip užsisakyti internetu.
- Delta Skymiles® Reserve American Express kortelės apžvalga – žr. daugiau.
- „American Express“ orientuojasi į klientų patirtį naudojant naują einamąją sąskaitą ir pertvarkytą programą
