American Express memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan dengan akaun semak baharu dan aplikasi yang direka bentuk semula

American Express terus meningkatkan pengalaman aplikasinya untuk pengguna. Untuk memudahkan penggunaan akaun semakan hasil tinggi baharunya, syarikat itu menyasarkan untuk menyediakan pengalaman intuitif yang lancar yang menyepadukan produk perbankan dan kad kreditnya dalam satu aplikasi.

Ashish Pawale, naib presiden kejuruteraan mobiliti global di American Express, berkata: "Misi kami adalah untuk memainkan peranan penting dalam kehidupan digital pelanggan kami dengan menyampaikan nilai, kemudahan dan kegembiraan."

Pasukan reka bentuk semula mahu menggunakan satu apl untuk pelanggan perbankan dan kad kredit, menjadikan pengalaman apl baharu semudah dan semudah mungkin. Bermula dengan pelancaran akaun simpanan AmEx pada tahun 2021, pasukan melihat ini sebagai peluang yang baik untuk memperkenalkan perubahan visual dan teknologi.

"Saya fikir adalah sangat penting bagi kami untuk melampaui pengalaman kad, yang sudah menjadi bahagian teras aplikasi mudah alih," Johan Alexandersson, pengarah reka bentuk produk mudah alih global di American Express, memberitahu. "Apabila perbincangan tentang menyemak akaun bermula, kami melihat peluang untuk melangkah lebih jauh dan berfikir dalam perspektif yang lebih luas tentang pelbagai jenis produk yang mungkin disepadukan ke dalam aplikasi mudah alih," katanya.

Untuk menggabungkan apl yang memfokuskan kad kredit dengan akaun semakan pengguna, pasukan perlu membuat proses pendaftaran dan pengesahan baharu. Memandangkan ia adalah perkara pertama yang berinteraksi dengan pelanggan, adalah penting untuk membetulkannya. Syarikat mengambil kira beberapa perkara apabila ia datang kepada reka bentuk semula.

Bagaimanakah pengalaman anda apabila anda menjadi pelanggan dan log masuk ke apl? Bagaimanakah anda menyimpan semua produk ini di satu tempat dan membenarkan pelanggan bertukar antara produk dengan lancar? ” kata Delma Quash, Naib Presiden Pengurusan Produk di AmEx Mobile.

Dengan kemasukan pengguna digital sejak wabak, adalah penting untuk menyediakan pelanggan dengan aplikasi yang menarik dan mudah digunakan untuk mengawal wang mereka. Walaupun masih awal, Quash berkata perkara yang mereka lihat setakat ini dari segi pengekalan pelanggan dan peningkatan bilangan pelanggan selepas melancarkan beberapa kemas kini adalah positif.

Inspirasi di sebalik akaun semak baharu

Sebahagian daripada sebab untuk menyediakan akaun semakan semua-digital juga adalah untuk menarik minat milenial dan pengguna Gen Z, kerana penyelidikan menunjukkan mereka menggunakan kad debit dan bukannya kad kredit atau wang tunai.

Semakan akaun termasuk kad debit yang memperoleh 1x Mata Keahlian bagi setiap $2 yang dibelanjakan dan kadar pulangan tahunan (APY) sehingga 0.5%.

“Jika anda melihat golongan milenial dan Gen Z, mereka suka menggunakan kad debit berbanding wang tunai. Sudah tentu mereka mahu menggunakan digital. Itu adalah keutamaan kami sebagai tambahan kepada kepuasan dan pengekalan pelanggan,” kata Pawale.

Sebelum wabak, permintaan industri dan jangkaan pelanggan untuk perbankan digital telah berkembang. Ia diperkukuh semasa pandemik COVID-19 dan tidak mungkin berkurangan selepas pandemik, kata Quash.

Malah, kajian JD baru-baru ini menyokong bahawa 80% pengguna digital merancang untuk kekal digital selepas wabak itu berakhir.

“Harapannya ialah anda akan mempunyai pengalaman perbankan digital, jadi tugas kami adalah untuk benar-benar memenuhi jangkaan itu dan mencipta pengalaman keseluruhan di mana anda tidak perlu melangkah kaki ke bank untuk mendapatkan layan diri sepenuhnya,” Quash berkata.

Apabila saya bertanya sama ada pasukan itu merancang untuk menambah sumber kesihatan kewangan pada apl yang mereka cuba menarik minat generasi muda dengan produk baharu, mereka berkata ia adalah proses yang berkembang.

“Adalah sangat penting bagi kami untuk bukan sahaja menguji pengalaman yang kami siarkan dengan teliti, tetapi untuk benar-benar mendengar pelanggan kami. Kerana pada penghujung hari, mereka pakar dalam pengalaman yang mereka inginkan, dan itu jelas termasuk [sumber celik kewangan], kata Alexanderson.

Sahkan Akaun dan Ciri Apl

Salah satu ciri utama akaun semak ialah keupayaan untuk memautkan akaun bank luaran kepadanya dan memindahkan dana antara mereka. Pelan Aliran Wang ialah salah satu ciri baharu terbaik akaun itu, bersama APY peneraju industrinya, kata Quash.

Semakan akaun disertakan dengan kad debit yang memberi ganjaran kepada pemegang kad untuk setiap transaksi (1x mata setiap $2 yang dibelanjakan). Ia juga menawarkan perlindungan pembeli, yang melindungi pembelian pengguna lebih baik daripada kad debit biasa. Mata Ganjaran Keahlian yang diperoleh dengan kad boleh didepositkan ke dalam akaun cek dan bernilai 0.6 sen setiap satu.

Lebih banyak ciri sedang dalam usaha, seperti ciri Carian Pintar yang sedang diuji di UK. Fungsi carian direka bentuk untuk membantu pengguna mencari apa yang mereka perlukan, kerana apl itu mempunyai banyak ciri untuk disemak imbas.

Menyemak kefungsian akaun dan aplikasi akan menjadi proses yang berkembang didorong oleh maklum balas pelanggan, kata pasukan itu. "Ia adalah pengalaman yang berkembang, dan kami berharap dapat melancarkan lebih banyak pengalaman sepanjang tahun dan seterusnya," kata Quash.