Selepas Perang Saudara, runcit Amerika berkembang pesat. Oleh kerana kekurangan kakitangan, peniaga sering mengupah orang yang tidak dikenali untuk membantu pelanggan mengutip bayaran. Dengan sedikit kawalan ke atas urus niaga, kecurian dan penyelewengan wang tunai berleluasa. Keadaan berubah menjadi lebih baik pada tahun 1879 apabila adik-beradik Ritty mempatenkan "juruwang integriti" mereka - yang secara berkesan menandakan kelahiran titik jualan. Sejak itu, teknologi terus membentuk semula titik jualan, tetapi ia kekal sebagai titik tumpuan semua runcit.
Pada masa yang sama, e-dagang mentakrifkan semula tempat jualan dengan menyediakan pengalaman yang kompleks dan bersepadu daripada menyemak imbas kepada pembayaran. Adakah teknologi akan merapatkan jurang antara kedai dalam talian dan kedai batu bata? Imbasan ringkas boleh memberi kita gambaran yang lebih baik tentang jalan di hadapan.
Menarik dan mengekalkan adalah nama permainan
Semua peruncit ingin menyediakan suasana yang menarik pelanggan, menggalakkan mereka menyemak imbas dan memudahkan pembayaran. Pendapat mengenai susun atur kedai yang ideal untuk mencapai matlamat ini, termasuk grid, litar lumba dan lantai yang mengalir bebas, telah berbeza-beza selama ini. Tetapi pembayaran masih menjadi destinasi semua trafik pelanggan.
Titik jualan telah berkembang dengan pilihan pembayaran baharu dan perkhidmatan tambahan. Mula-mula datang tunai, kemudian cek, dan kemudian pelbagai pembayaran kad dan digital yang membingungkan, yang semuanya menambahkan kemudahan. Commerce juga merebut peluang untuk menawarkan perkhidmatan baharu dengan menawarkan pilihan kredit dan ansuran, idea lama yang kini telah dikembangkan lagi. Pada tahun 1870-an, mesin jahit Singer dijual pada harga "$1 kurang seminggu, $1 seminggu" dengan "pelan ansuran"—manifestasi awal yang dipanggil oleh golongan milenium sebagai "beli sekarang, bayar kemudian."
Titik jualan adalah peluang untuk meningkatkan keselesaan pelanggan, menambah nilai dan mencipta kesan jenama yang positif. Jika anda melakukannya dengan betul, pelanggan akan kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi. Tetapi bagaimanakah e-dagang mengganggu dan mengembangkan pengalaman tempat jualan?
Kebangkitan e-dagang
Identiti Digital Bank Pusat
Beli-belah dalam talian sudah menyumbang sekitar 19.6% jualan runcit global, dan bahagian ini dijangka berkembang kepada satu perempat daripada jumlah jualan runcit global menjelang 2025. [1] Orang ramai suka membeli-belah dalam talian, tetapi perdagangan mudah alih telah meletup, menyumbang lebih daripada 52% daripada semua perbelanjaan e-dagang mengikut nilai transaksi. [2]
Peruncitan saluran omni semakin meningkat
Lonjakan dalam jualan dalam talian telah melancarkan kreativiti yang tidak terkawal. Pengalaman pelanggan telah dibayangkan semula dan teknologi meningkatkan tahap kemungkinan. Orang ramai kembali ke kedai apabila dunia pulih daripada wabak, tetapi runcit telah berubah selama-lamanya. Dunia fizikal dan digital telah bersatu, dan orang ramai mengharapkan pengalaman canggih yang sama di kedai seperti dalam talian, dengan penyemakan imbas yang mudah, kependaman minimum dan pembayaran yang lancar.
Sebagai pembeli dalam talian, orang ramai digunakan untuk membuat pembayaran sendiri dan banyak peruncit menawarkan pembayaran sendiri untuk kecekapan. Walau bagaimanapun, peralihan kepada pembayaran sendiri tidaklah mudah: ia membawa cabaran yang berkaitan dengan pengimbasan produk, pengesahan umur dan peningkatan risiko kecurian. Selain itu, sesetengah pelanggan enggan bekerja di tempat pembayaran, yang mereka lihat sebagai kerja peruncit. Bolehkah teknologi membantu?
Kedai bersambung
Seperti semua perniagaan, peruncit bata-dan-mortar perlu menerima teknologi untuk bekerja dengan lebih bijak, menyampaikan pengalaman pelanggan yang hebat dan mengawal kos. Peruncitan pantas menjadi aktiviti ekosistem untuk ramai pemain di sepanjang rantaian nilai.
Contohnya, peruncit boleh memanfaatkan kuasa IoT untuk mengautomasikan dan mengoptimumkan inventori. Dengan teknologi yang betul, peruncit boleh beralih kepada kawalan inventori tepat pada masanya. Dari segi praktikal, ini bermakna terdapat inventori yang mencukupi untuk memenuhi pesanan tanpa perlu menyimpan gudang. Peruncit juga boleh berkongsi inventori dengan pelanggan dan memberitahu mereka apabila barang habis dijual atau dalam stok. Semua orang mendapat manfaat.
Pembayaran Esok
Smart Shopping menyediakan pembeli dengan apl untuk mengimbas, mengemas dan pergi ke kedai. Ini menyediakan pendekatan fintech yang diperibadikan untuk membeli-belah dalam kedai yang boleh memperkayakannya dengan pengesyoran, perbandingan harga dan data berguna yang lain. Jika pembeli bersedia untuk melayani diri mereka sendiri, mereka boleh memanfaatkan kedai dalam talian.
Kiosk layan diri dalam kedai
Apabila kedai runcit menjadi lebih digital, kedai bata dan mortar boleh memanfaatkan paparan skrin sentuh untuk mencipta pengalaman membeli-belah yang lebih bersambung dan interaktif. Kiosk digital membolehkan pembeli menyemak imbas, memesan dan menyemak dalam talian serta membenarkan peruncit memaparkan inventori, kandungan yang menarik dan pengiklanan.
Kiosk kedai ialah pengesahan jualan interaktif dan menyediakan cara untuk meningkatkan jualan, memberitahu pelanggan tentang promosi masa hadapan dan mengumpul maklum balas.
Daftar tunai mudah alih dan tanpa juruwang
Banyak kedai melabur dalam teknologi mobiliti pekerja untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kecekapan. Tablet membolehkan peruncit menghidupkan pengalaman dalam kedai omnichannel. Daripada menyampaikan tawaran tersuai kepada pelanggan kepada membuat pembayaran, pembantu beli-belah mudah alih boleh memberikan pengalaman peribadi yang benar-benar berkaitan.
Pembangunan semula jadi adalah tanpa sentuhan, pembeli hanya mengumpul barang mereka dan pergi. Sudah ada contoh di pasar raya di mana gabungan kamera dan penderia berat boleh memantau produk yang diambil pelanggan dan kemudian mengecasnya melalui aplikasi apabila mereka meninggalkan kedai. Walaupun ini novel dan mudah, ia mungkin terhad kepada barangan runcit atau barangan yang tidak memerlukan sentuhan peribadi.
Apa Seterusnya – The Metaverse?
Pada asasnya, metaverse ialah realiti digital selari di mana kita bekerja, bermain dan membeli-belah. Ia mendakwa menggantikan sepenuhnya Internet hari ini. Walaupun ia masih di peringkat awal, membeli-belah di Metaverse menjanjikan pengalaman yang lebih baik daripada mana-mana kedai bata-dan-mortar atau e-dagang. Ia berjanji untuk menyambungkan kedua-duanya dan mencipta saluran pengedaran ketiga akhirnya.
Metaverse sedang dalam proses, tetapi peruncitan telah berkembang jauh sejak Ritty brothers mempelopori tempat jualan. Walaupun cara kita berbelanja akan terus berubah, menarik dan memegang masih menjadi nama permainan.
LIHAT JUGA!
- Kajian Kad Hitam American Express Centurion
- Kad Kredit X1 – Semak cara memohon.
- Kad Kredit Destiny – Cara membuat pesanan dalam talian.
- Ulasan Kad American Express Rizab Delta Skymiles® – Lihat lagi.
- American Express memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan dengan akaun semak baharu dan aplikasi yang direka bentuk semula
