Na de Burgeroorlog bloeide de Amerikaanse detailhandel. Omdat er een tekort is aan personeel, huren handelaren vaak vreemden in om klanten te helpen bij het innen van betalingen. Omdat er weinig controle is op transacties, is diefstal en verduistering van contant geld wijdverbreid. De zaken namen een wending in 1879 toen de gebroeders Ritty patent aanvroegen op hun ‘integrity cashier’, wat feitelijk de geboorte van het verkooppunt markeerde. Sindsdien heeft technologie het verkooppunt blijven veranderen, maar het blijft het middelpunt van alle detailhandel.
Tegelijkertijd zorgt e-commerce voor een nieuwe definitie van het verkooppunt door een complexe, geïntegreerde ervaring te bieden, van het browsen tot het afrekenen. Kan technologie de kloof tussen online en fysieke winkels dichten? Een korte samenvatting kan ons een beter beeld geven van de weg die voor ons ligt.
Aantrekken en behouden is de naam van het spel
Alle retailers willen een sfeer creëren die klanten aantrekt, hen aanmoedigt om rond te kijken en het afrekenen gemakkelijk maakt. De meningen over de ideale winkelindeling om dit te bereiken, inclusief roosters, renbanen en vloeiende vloeren, zijn in de loop der jaren uiteengelopen. Maar de kassa is nog steeds de bestemming van al het klantenverkeer.
Het verkooppunt is geëvolueerd met nieuwe betaalmogelijkheden en aanvullende diensten. Eerst was er contant geld, daarna cheques en daarna een duizelingwekkend aantal kaart- en digitale betalingen, die allemaal voor meer gemak zorgden. Ook de handel grijpt de kans aan om nieuwe diensten aan te bieden door krediet- en afbetalingsopties aan te bieden, een oud idee dat nu verder is ontwikkeld. In de jaren 1870 werden Singer-naaimachines verkocht voor “$1 minder per week, $1 per week” met “afbetalingsplannen” – een vroege manifestatie van wat millennials “koop nu, betaal later” noemen.
Het verkooppunt biedt u de mogelijkheid om het gemak voor de klant te vergroten, waarde toe te voegen en een positieve indruk van uw merk te creëren. Als je het goed doet, komen klanten terug voor meer. Maar hoe verandert en verandert e-commerce de verkoopervaring?
De opkomst van e-commerce
Digitale identiteit van de centrale bank
Online winkelen is nu al goed voor ongeveer 19,61 TP3T van de wereldwijde detailhandelsomzet, en naar verwachting zal dit aandeel tegen 2025 groeien tot een kwart van de totale wereldwijde detailhandelsomzet. [1] Mensen houden ervan om online te winkelen, maar de mobiele handel is geëxplodeerd en is goed voor meer dan 521 TP3T van alle e-commerce-uitgaven op basis van transactiewaarde. [2]
Omnichannel retail wordt volwassen
De toename van online verkopen heeft een ongebreidelde creativiteit losgemaakt. De klantervaring is opnieuw vormgegeven en technologie legt de lat steeds hoger. Nu de wereld herstelt van de pandemie, gaan mensen weer naar de winkels. De detailhandel is echter voorgoed veranderd. De fysieke en digitale wereld zijn samengesmolten en mensen verwachten in winkels dezelfde geavanceerde ervaring als online, met eenvoudig browsen, minimale vertraging en probleemloze betalingen.
Mensen die online winkelen, zijn gewend om zelfscankassa's te gebruiken. Veel retailers bieden zelfscankassa's aan om de efficiëntie te verhogen. De overgang naar zelfscankassa's verliep echter niet soepel: er kwamen uitdagingen bij kijken op het gebied van productscanning, leeftijdsverificatie en een groter risico op diefstal. Bovendien vinden sommige klanten het lastig om bij de kassa te werken, omdat zij dit zien als de taak van de winkelier. Kan technologie helpen?
Verbonden winkel
Net als alle andere bedrijven moeten fysieke retailers technologie omarmen om slimmer te kunnen werken, een geweldige klantervaring te kunnen bieden en kosten te kunnen beheersen. De detailhandel ontwikkelt zich snel tot een ecosysteemactiviteit voor veel spelers in de waardeketen.
Retailers kunnen bijvoorbeeld de kracht van IoT benutten om hun voorraad te automatiseren en optimaliseren. Met de juiste technologie kunnen retailers just-in-time voorraadbeheer realiseren. In de praktijk betekent dit dat er voldoende voorraad is om een bestelling uit te voeren, zonder dat er een magazijn nodig is. Retailers kunnen ook de voorraad met klanten delen en hen op de hoogte stellen wanneer artikelen uitverkocht of op voorraad zijn. Iedereen heeft er baat bij.
De kassa van morgen
Smart Shopping biedt shoppers een app waarmee ze hun aankopen kunnen scannen, inpakken en naar de winkel kunnen gaan. Dit biedt een gepersonaliseerde fintech-aanpak voor winkelen in de winkel, die kan worden verrijkt met aanbevelingen, prijsvergelijkingen en andere nuttige gegevens. Als kopers bereid zijn zichzelf te bedienen, kunnen ze gebruikmaken van online winkels.
Zelfbedieningskiosken in de winkel
Naarmate winkels digitaler worden, kunnen fysieke winkels touchscreen-displays gebruiken om een meer verbonden, interactieve winkelervaring te creëren. Met digitale kiosken kunnen klanten online rondkijken, bestellen en afrekenen. Bovendien kunnen retailers hiermee hun voorraad, aantrekkelijke content en advertenties tonen.
Kiosken in winkels bevestigen interactieve verkopen en bieden een manier om meer te verkopen, klanten op de hoogte te stellen van toekomstige aanbiedingen en feedback te verzamelen.
Mobiele kassa's en kassaloze kassa's
Veel winkels investeren in technologie voor werknemersmobiliteit om de klantervaring te verbeteren en de efficiëntie te verhogen. Dankzij tablets kunnen retailers omnichannel-ervaringen in de winkel tot leven brengen. Van het leveren van gepersonaliseerde aanbiedingen aan klanten tot het doen van betalingen: mobiele winkelassistenten kunnen een echt persoonlijke, verbonden ervaring bieden.
De natuurlijke ontwikkeling verloopt contactloos: klanten halen hun spullen op en gaan weer weg. Er zijn al voorbeelden in supermarkten waar met een combinatie van camera's en gewichtssensoren kan worden bijgehouden welke producten klanten pakken en deze vervolgens via een app kunnen worden afgerekend als ze de winkel verlaten. Hoewel dit nieuw en handig is, zal het waarschijnlijk beperkt blijven tot boodschappen of artikelen die geen persoonlijke aandacht nodig hebben.
Wat volgt – De Metaverse?
In essentie is de metaverse een parallelle digitale realiteit waarin we werken, spelen en winkelen. Het pretendeert het huidige internet volledig te vervangen. Hoewel het nog in de kinderschoenen staat, belooft winkelen op de Metaverse een betere ervaring te bieden dan welke fysieke winkel of e-commercewinkel dan ook. Het belooft de twee te verbinden en uiteindelijk een derde distributiekanaal te creëren.
De Metaverse is nog in ontwikkeling, maar de detailhandel heeft een lange weg afgelegd sinds de gebroeders Ritty pionierden op het gebied van point-of-sale. Hoewel de manier waarop we winkelen zal blijven veranderen, is aantrekken en behouden nog steeds het belangrijkste.
ZIE OOK!
- American Express Centurion Black Card-recensie
- X1 Creditcard – Controleer hoe u deze kunt aanvragen.
- Destiny Creditcard – Hoe online bestellen.
- Delta Skymiles® Reserve American Express-kaartrecensie – Zie meer.
- American Express richt zich op klantervaring met nieuwe betaalrekening en opnieuw ontworpen applicatie
