Po wojnie secesyjnej nastąpił rozkwit handlu detalicznego w Ameryce. Z powodu niedoboru personelu sprzedawcy często zatrudniają nieznajomych, aby pomagali klientom w pobieraniu płatności. Z uwagi na niewielką kontrolę nad transakcjami kradzieże i defraudacje gotówki są powszechne. Sytuacja zmieniła się na lepsze w 1879 r., kiedy bracia Ritty opatentowali „kasę integralną”, co de facto zapoczątkowało powstanie punktu sprzedaży. Od tego czasu technologia nieustannie zmieniała oblicze punktu sprzedaży, ale nadal pozostaje on centralnym punktem całego handlu detalicznego.
Jednocześnie handel elektroniczny na nowo definiuje punkt sprzedaży, zapewniając kompleksowe i zintegrowane doświadczenie od przeglądania oferty do finalizacji zakupu. Czy technologia zniweluje różnice między sklepami internetowymi i stacjonarnymi? Szybkie podsumowanie może dać nam lepsze pojęcie o tym, co nas czeka.
Przyciąganie i zatrzymywanie to nazwa gry
Wszyscy sprzedawcy detaliczni chcą stworzyć atmosferę, która przyciąga klientów, zachęca ich do przeglądania produktów i ułatwia realizację transakcji. Opinie na temat idealnego układu sklepów, który pozwoliłby osiągnąć ten cel, uwzględniając siatki, tory wyścigowe i podłogi o swobodnym przepływie, zmieniały się na przestrzeni lat. Jednakże miejscem docelowym całego ruchu klientów nadal jest kasa.
Punkt sprzedaży ewoluował, oferując nowe opcje płatności i usługi dodatkowe. Najpierw pojawiła się gotówka, potem czeki, a następnie oszałamiająca liczba płatności kartami i płatnościami cyfrowymi, które zwiększały wygodę. Handel również korzysta z okazji, aby oferować nowe usługi, oferując opcje kredytowe i ratalne. To stary pomysł, który obecnie doczekał się dalszego rozwinięcia. W latach 70. XIX wieku maszyny do szycia Singer sprzedawano za „$1 mniej tygodniowo, $1 tygodniowo” z „planami ratalnymi” — wczesnym przejawem tego, co pokolenie milenialsów nazywa „kup teraz, zapłać później”.
Punkt sprzedaży to okazja do zwiększenia wygody klienta, dodania wartości i stworzenia pozytywnego wrażenia marki. Jeśli zrobisz to dobrze, klienci wrócą po więcej. Ale w jaki sposób handel elektroniczny zmienia i rozwija doświadczenie związane ze sprzedażą?
Rozwój handlu elektronicznego
Cyfrowa tożsamość banku centralnego
Zakupy online odpowiadają już za około 19,61 TP3T światowej sprzedaży detalicznej, a szacuje się, że do 2025 r. udział ten wzrośnie do jednej czwartej całkowitej światowej sprzedaży detalicznej. [1] Ludzie uwielbiają robić zakupy online, ale handel mobilny gwałtownie się rozwinął i odpowiada za ponad 521 TP3T wszystkich wydatków w handlu elektronicznym według wartości transakcji. [2]
Sprzedaż wielokanałowa wchodzi w dorosłość
Rozwój sprzedaży internetowej uwolnił nieograniczoną kreatywność. Doświadczenia klientów zostały przemyślane na nowo, a technologia podnosi poprzeczkę możliwości. Ludzie wrócili do sklepów, świat podnosi się po pandemii, ale handel detaliczny zmienił się na zawsze. Świat fizyczny i cyfrowy połączyły się, a ludzie oczekują w sklepach tak samo wyrafinowanych doświadczeń, jak w Internecie: łatwego przeglądania, minimalnych opóźnień i bezproblemowych płatności.
Jako osoby dokonujące zakupów online, jesteśmy przyzwyczajeni do samodzielnych kas, a wiele sklepów detalicznych oferuje możliwość samodzielnego płacenia za zakupy, aby zwiększyć wydajność. Jednak przejście na kasy samoobsługowe nie było łatwe: wiązało się z wyzwaniami związanymi ze skanowaniem produktów, weryfikacją wieku, a także ze zwiększonym ryzykiem kradzieży. Niektórzy klienci niechętnie pracują przy kasie, bo uważają, że to zadanie sprzedawcy. Czy technologia może pomóc?
Połączony sklep
Podobnie jak wszystkie przedsiębiorstwa, sprzedawcy stacjonarni muszą wdrożyć technologię, aby pracować mądrzej, zapewniać klientom znakomite doświadczenia i kontrolować koszty. Handel detaliczny szybko staje się częścią ekosystemu działań wielu podmiotów w łańcuchu wartości.
Przykładowo sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystać potencjał IoT do automatyzacji i optymalizacji zapasów. Dzięki zastosowaniu odpowiedniej technologii sprzedawcy detaliczni mogą wdrożyć kontrolę zapasów typu just-in-time. W praktyce oznacza to, że mamy wystarczająco dużo zapasów, aby zrealizować zamówienie, bez konieczności utrzymywania magazynu. Sprzedawcy detaliczni mogą również udostępniać klientom stan magazynowy i powiadamiać ich o wyprzedaniu lub ponownym pojawieniu się towaru. Korzystają na tym wszyscy.
Kasa jutra
Funkcja Smart Shopping umożliwia klientom korzystanie z aplikacji do skanowania, pakowania i wychodzenia ze sklepu. Zapewnia spersonalizowane podejście fintech do zakupów w sklepach stacjonarnych, które może wzbogacić je o rekomendacje, porównania cen i inne przydatne dane. Jeśli kupujący chcą sami dokonać zakupów, mogą skorzystać z oferty sklepów internetowych.
Kioski samoobsługowe w sklepach
W miarę jak sklepy detaliczne stają się coraz bardziej cyfrowe, sklepy stacjonarne mogą korzystać z ekranów dotykowych, aby stworzyć bardziej połączone, interaktywne doświadczenie zakupowe. Kioski cyfrowe umożliwiają klientom przeglądanie ofert, składanie zamówień i dokonywanie płatności online, a sprzedawcom detalicznym prezentowanie asortymentu, atrakcyjnych treści i reklam.
Kioski sklepowe stanowią potwierdzenie sprzedaży interaktywnej i umożliwiają zwiększenie sprzedaży, powiadomienie klientów o przyszłych promocjach i zebranie opinii.
Kasy mobilne i bezkasowe
Wiele sklepów inwestuje w technologie zwiększające mobilność pracowników, aby poprawić jakość obsługi klientów i zwiększyć wydajność. Tablety umożliwiają sprzedawcom detalicznym wprowadzenie wielokanałowych doświadczeń w sklepach. Od dostarczania klientom spersonalizowanych ofert po dokonywanie płatności — mobilni asystenci zakupów mogą zapewnić im prawdziwie zintegrowane, osobiste doświadczenie.
Rozwój naturalny przebiega bezkontaktowo, klienci po prostu odbierają zakupione produkty i wychodzą. W supermarketach istnieją już przykłady, w których połączenie kamer i czujników wagi może monitorować, jakie produkty wybierają klienci, a następnie ładować je za pomocą aplikacji przy opuszczaniu sklepu. Choć jest to nowatorskie i wygodne rozwiązanie, prawdopodobnie będzie ono ograniczone do zakupów spożywczych lub towarów, które nie wymagają osobistego kontaktu.
Co dalej – metawersum?
Zasadniczo metawersum jest równoległą rzeczywistością cyfrową, w której pracujemy, bawimy się i robimy zakupy. Twierdzi, że całkowicie zastąpi dzisiejszy Internet. Choć Metaverse jest jeszcze w powijakach, zakupy w nim obiecują lepsze doświadczenia niż w jakimkolwiek sklepie stacjonarnym lub e-commerce. Obiecuje połączyć te dwa kanały i stworzyć trzeci kanał dystrybucji.
Metaverse to wciąż rozwijający się projekt, ale od czasu, gdy bracia Ritty zapoczątkowali sprzedaż w punktach sprzedaży, handel detaliczny przeszedł długą drogę. Choć sposób, w jaki robimy zakupy, będzie się zmieniał, to przyciąganie i utrzymywanie klientów nadal jest najważniejsze.
ZOBACZ TEŻ!
- Recenzja czarnej karty American Express Centurion
- Karta kredytowa X1 – Sprawdź, jak złożyć wniosek.
- Karta kredytowa Destiny – jak zamówić online.
- Recenzja karty Delta Skymiles® Reserve American Express – zobacz więcej.
- American Express koncentruje się na doświadczeniach klientów dzięki nowemu kontu rozliczeniowemu i przeprojektowanej aplikacji
