După războiul civil, comerțul cu amănuntul american a crescut. Din cauza lipsei de personal, comercianții angajează adesea străini pentru a ajuta clienții să încaseze plăți. Cu puțin control asupra tranzacțiilor, furtul și deturnarea de numerar este rampante. Lucrurile au luat o întorsătură în bine în 1879, când frații Ritty și-au patentat „casierul de integritate” – ceea ce a marcat efectiv nașterea punctului de vânzare. De atunci, tehnologia a continuat să remodeleze punctul de vânzare, dar rămâne punctul focal al tuturor retailului.
În același timp, comerțul electronic redefinește punctul de vânzare, oferind o experiență complexă, integrată, de la navigare până la finalizare. Va reduce tehnologia decalajul dintre magazinele online și cele fizice? O recapitulare rapidă ne poate oferi o idee mai bună despre drumul de urmat.
Atrage și reține este numele jocului
Toți comercianții cu amănuntul doresc să ofere o atmosferă care să atragă clienții, să-i încurajeze să răsfoiască și să faciliteze efectuarea plății. Opiniile despre aspectul ideal al magazinului pentru a realiza acest lucru, inclusiv grile, piste de curse și podele cu curgere liberă, au variat de-a lungul anilor. Dar o casă este încă destinația întregului trafic de clienți.
Punctul de vânzare a evoluat cu noi opțiuni de plată și servicii suplimentare. Mai întâi au venit numerar, apoi cecuri și apoi o gamă amețitoare de plăți cu card și digitale, toate acestea au adăugat confort. Comerțul profită și de oportunitatea de a oferi noi servicii oferind opțiuni de credit și rate, o idee veche care acum a fost dezvoltată în continuare. În anii 1870, mașinile de cusut Singer erau vândute cu „$1 mai puțin pe săptămână, $1 pe săptămână” cu „planuri de rate” – o manifestare timpurie a ceea ce milenii numesc „cumpărați acum, plătiți mai târziu”.
Punctul de vânzare este o oportunitate de a crește confortul clienților, de a adăuga valoare și de a crea o impresie pozitivă a mărcii. Dacă o faci corect, clienții se vor întoarce pentru mai multe. Dar cum perturbă și evoluează comerțul electronic experiența la punctul de vânzare?
Creșterea comerțului electronic
Identitatea digitală a băncii centrale
Cumpărăturile online reprezintă deja aproximativ 19,61 TP3T din vânzările globale cu amănuntul, iar această pondere este de așteptat să crească la un sfert din totalul vânzărilor globale cu amănuntul până în 2025. [1] Oamenilor le place să facă cumpărături online, dar comerțul mobil a explodat, reprezentând peste 521 TP3T din toate cheltuielile de comerț electronic în funcție de valoarea tranzacției. [2]
Comerțul cu amănuntul omnicanal ajunge la majoritate
Creșterea vânzărilor online a dezlănțuit creativitatea nestăpânită. Experiența clienților a fost reimaginată, iar tehnologia ridică ștacheta posibilităților. Oamenii se întorc în magazine pe măsură ce lumea își revine după pandemie, dar comerțul cu amănuntul s-a schimbat pentru totdeauna. Lumea fizică și cea digitală au convergit, iar oamenii se așteaptă la aceeași experiență sofisticată în magazine ca și online, cu navigare ușoară, latență minimă și plăți fără întreruperi.
În calitate de cumpărători online, oamenii sunt obișnuiți să facă auto-check-out, iar mulți comercianți cu amănuntul oferă auto-checkout pentru eficiență. Cu toate acestea, trecerea la auto-checkout nu a fost ușoară: a adus provocări legate de scanarea produselor, verificarea vârstei și un risc crescut de furt. De asemenea, unii clienți sunt reticenți în a lucra la casă, ceea ce o văd ca fiind treaba retailerului. Tehnologia poate ajuta?
Magazin conectat
La fel ca toate companiile, comercianții cu amănuntul fizic trebuie să adopte tehnologia pentru a lucra mai inteligent, pentru a oferi o experiență excelentă pentru clienți și pentru a controla costurile. Comerțul cu amănuntul devine rapid o activitate ecosistemică pentru mulți jucători de-a lungul lanțului valoric.
De exemplu, comercianții cu amănuntul pot valorifica puterea IoT pentru a automatiza și optimiza inventarul. Cu tehnologia potrivită, comercianții cu amănuntul pot apela la controlul inventarului la timp. În termeni practici, asta înseamnă că există suficient inventar pentru a onora o comandă fără a fi nevoie să păstrezi un depozit. De asemenea, comercianții cu amănuntul pot partaja inventarul cu clienții și îi pot notifica atunci când articolele sunt epuizate sau în stoc. Toată lumea beneficiază.
Checkout de mâine
Cumpărături inteligente oferă cumpărătorilor o aplicație pentru a scana, a împacheta și a merge în magazin. Aceasta oferă o abordare fintech personalizată a cumpărăturilor în magazine, care o poate îmbogăți cu recomandări, comparații de prețuri și alte date utile. Dacă cumpărătorii sunt dispuși să se servească singuri, ei pot profita de magazinele online.
Chioșcuri cu autoservire în magazine
Pe măsură ce magazinele de vânzare cu amănuntul devin din ce în ce mai digitalizate, magazinele fizice pot folosi ecranele tactile pentru a crea o experiență de cumpărături mai conectată și interactivă. Chioșcurile digitale permit cumpărătorilor să răsfoiască, să comande și să verifice online și permit comercianților să afișeze inventar, conținut convingător și publicitate.
Chioșcurile magazinelor sunt validarea vânzărilor interactive și oferă o modalitate de a vinde în plus, de a notifica clienții cu privire la promoțiile viitoare și de a colecta feedback.
Case de marcat mobile și fără casierie
Multe magazine investesc în tehnologia mobilității angajaților pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a crește eficiența. Tabletele le permit comercianților să dea viață experiențelor omnicanal în magazin. De la furnizarea de oferte personalizate către clienți până la efectuarea de plăți, asistenții de cumpărături mobile pot oferi o experiență personală cu adevărat conectată.
Dezvoltarea naturală este fără contact, cumpărătorii pur și simplu își adună articolele și pleacă. Există deja exemple în supermarketuri în care o combinație de camere și senzori de greutate poate monitoriza ce produse ridică clienții și apoi le încarcă printr-o aplicație când părăsesc magazinul. Deși acest lucru este nou și convenabil, este probabil să se limiteze la alimente sau articole care nu necesită atingere personală.
Ce urmează – Metaversul?
În esență, metaversul este o realitate digitală paralelă în care lucrăm, ne jucăm și cumpărăm. Pretinde că înlocuiește complet internetul de astăzi. Deși este încă la început, cumpărăturile pe Metaverse promit să ofere o experiență mai bună decât orice magazin fizic sau de comerț electronic. Promite să le conecteze pe cele două și să creeze un eventual al treilea canal de distribuție.
Metaverse este o lucrare în curs de desfășurare, dar comerțul cu amănuntul a parcurs un drum lung de când frații Ritty au fost pionieri în punctele de vânzare. În timp ce felul în care cumpărăm se va schimba în continuare, atragerea și deținerea este încă numele jocului.
VEZI SI!
- Revizuirea cardului American Express Centurion Black
- Card de credit X1 – Verificați cum să aplicați.
- Card de credit Destiny – Cum să comanzi online.
- Revizuirea cardului Delta Skymiles® Reserve American Express – Vezi mai multe.
- American Express se concentrează pe experiența clienților cu un nou cont curent și o aplicație reproiectată
