После Гражданской войны американская розничная торговля пережила бум. Из-за нехватки персонала торговцы часто нанимают незнакомых людей для помощи покупателям в сборе платежей. Из-за слабого контроля над транзакциями процветают кражи и хищения денежных средств. Ситуация изменилась к лучшему в 1879 году, когда братья Ритти запатентовали свой «честный кассир», что фактически ознаменовало рождение точки продаж. С тех пор технологии продолжают менять облик точек продаж, но они по-прежнему остаются центром всей розничной торговли.
В то же время электронная коммерция меняет подход к точкам продаж, предлагая комплексный, интегрированный опыт — от просмотра товара до оформления заказа. Смогут ли технологии преодолеть разрыв между интернет- и традиционными магазинами? Краткий обзор может дать нам лучшее представление о предстоящем пути.
Привлечь и удержать — вот суть игры
Все розничные торговцы хотят создать атмосферу, которая привлекает покупателей, побуждает их к просмотру товаров и облегчает процесс оформления заказа. Мнения об идеальной планировке магазина, позволяющей достичь этой цели, включая сетки, беговые дорожки и гладкие полы, на протяжении многих лет менялись. Однако касса по-прежнему остается местом назначения всего потока покупателей.
Торговая точка претерпела изменения, появились новые способы оплаты и дополнительные услуги. Сначала появились наличные, затем чеки, а затем головокружительное множество карточных и цифровых платежей, все из которых добавили удобства. Торговля также использует возможность предлагать новые услуги, предлагая варианты кредитования и рассрочки — старая идея, которая теперь получила дальнейшее развитие. В 1870-х годах швейные машины Singer продавались по цене «$1 в неделю дешевле, $1 в неделю» с «рассрочкой платежа» — раннее проявление того, что миллениалы называют «покупай сейчас, плати потом».
Точка продажи — это возможность повысить удобство для клиентов, добавить ценность и создать положительное впечатление о бренде. Если вы сделаете все правильно, клиенты вернутся за добавкой. Но как электронная коммерция меняет и развивает процесс продаж?
Рост электронной коммерции
Цифровая идентификация Центрального банка
На онлайн-покупки уже приходится около 19,61 TP3T мировых розничных продаж, и ожидается, что к 2025 году эта доля вырастет до четверти от общего объема мировых розничных продаж. [1] Люди любят совершать покупки в Интернете, но мобильная коммерция переживает взрывной рост, составляя более 521 TP3T всех расходов на электронную коммерцию по стоимости транзакций. [2]
Многоканальная розничная торговля становится все более популярной
Рост онлайн-продаж дал волю необузданной креативности. Клиентский опыт был переосмыслен, а технологии поднимают планку возможностей. Люди возвращаются в магазины, поскольку мир восстанавливается после пандемии, но розничная торговля изменилась навсегда. Физический и цифровой миры объединились, и люди ожидают от магазинов такого же сложного опыта, как и от интернет-магазинов, с простым просмотром, минимальной задержкой и бесперебойными платежами.
Интернет-покупатели привыкли к самостоятельной оплате покупок, и многие розничные продавцы предлагают возможность самостоятельной оплаты в целях повышения эффективности. Однако переход на самообслуживание оказался непростым: он повлек за собой проблемы, связанные со сканированием товаров, проверкой возраста и возросшим риском краж. Кроме того, некоторые покупатели не хотят работать на кассе, считая это работой продавца. Могут ли технологии помочь?
Подключенный магазин
Как и всем предприятиям, традиционным розничным продавцам необходимо внедрять технологии, чтобы работать эффективнее, обеспечивать отличное качество обслуживания клиентов и контролировать расходы. Розничная торговля быстро становится экосистемной деятельностью для многих участников цепочки создания стоимости.
Например, розничные торговцы могут использовать возможности Интернета вещей для автоматизации и оптимизации запасов. При наличии подходящих технологий ритейлеры могут перейти на управление запасами «точно вовремя». На практике это означает, что имеется достаточно запасов для выполнения заказа без необходимости содержать склад. Розничные торговцы также могут делиться запасами с покупателями и уведомлять их о том, когда товары распроданы или имеются в наличии. Выгоду получают все.
Касса завтрашнего дня
Smart Shopping предоставляет покупателям приложение для сканирования, упаковки и похода в магазин. Это обеспечивает персонализированный финтех-подход к покупкам в магазине, который может обогатить его рекомендациями, сравнением цен и другими полезными данными. Если покупатели готовы обслуживать себя самостоятельно, они могут воспользоваться услугами интернет-магазинов.
Киоски самообслуживания в магазинах
По мере того, как розничные магазины становятся все более цифровыми, традиционные магазины могут использовать сенсорные дисплеи для создания более взаимосвязанного, интерактивного опыта покупок. Цифровые киоски позволяют покупателям просматривать, заказывать и оформлять заказы онлайн, а розничным продавцам — демонстрировать товарный запас, интересный контент и рекламу.
Киоски в магазинах являются средством подтверждения интерактивных продаж и предоставляют возможность увеличения объема продаж, уведомления клиентов о будущих акциях и сбора отзывов.
Мобильные кассовые аппараты и бескассовые аппараты
Многие магазины инвестируют в технологии обеспечения мобильности сотрудников, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность. Планшеты позволяют ритейлерам реализовать многоканальный опыт покупок в магазинах. От предоставления клиентам индивидуальных предложений до осуществления платежей — мобильные помощники по покупкам могут обеспечить по-настоящему индивидуальный подход к каждому клиенту.
Естественное развитие происходит бесконтактно, покупатели просто забирают свои покупки и уходят. В супермаркетах уже есть примеры, когда сочетание камер и датчиков веса позволяет отслеживать, какие продукты берут покупатели, а затем взимать с них плату через приложение, когда они выходят из магазина. Хотя это и новинка, и удобно, скорее всего, ее применение ограничится продуктами питания или товарами, не требующими личного контакта.
Что дальше – Метавселенная?
По сути, метавселенная — это параллельная цифровая реальность, в которой мы работаем, играем и совершаем покупки. Он утверждает, что полностью заменит современный Интернет. Хотя Metaverse пока еще находится на начальной стадии развития, шопинг в ней обещает быть более приятным, чем в любом традиционном или интернет-магазине. Он обещает объединить эти два канала и создать в конечном итоге третий канал сбыта.
Метавселенная пока еще находится в стадии разработки, но розничная торговля прошла долгий путь с тех пор, как братья Ритти стали пионерами в области точек продаж. Хотя способы совершения покупок будут продолжать меняться, привлечение и удержание по-прежнему будут играть решающую роль.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ!
- Обзор карты American Express Centurion Black
- Кредитная карта X1 — узнайте, как подать заявку.
- Кредитная карта Destiny – как оформить заказ онлайн.
- Обзор карты Delta Skymiles® Reserve American Express – Подробнее.
- American Express фокусируется на клиентском опыте с новым текущим счетом и обновленным приложением
