American Express продолжает совершенствовать свое приложение для потребителей. Чтобы упростить использование своего нового высокодоходного текущего счета, компания стремится предоставить удобный и интуитивно понятный интерфейс, объединяющий ее банковские продукты и кредитные карты в одном приложении.
Ашиш Павале, вице-президент по глобальной разработке мобильных решений в American Express, сказал: «Наша миссия — играть важную роль в цифровой жизни наших клиентов, предоставляя им ценность, удобство и радость».
Команда по редизайну хотела использовать одно приложение для банковских операций и владельцев кредитных карт, сделав работу с новым приложением максимально простой и удобной. Команда рассматривает запуск сберегательного счета AmEx в 2021 году как хорошую возможность для внедрения визуальных и технологических изменений.
«Я думаю, для нас действительно важно выйти за рамки простого использования карты, которое уже является основной частью мобильного приложения», — сказал Йохан Александерссон, директор по глобальному дизайну мобильных продуктов в American Express. «Когда началось обсуждение текущих счетов, мы увидели возможность сделать шаг вперед и подумать в более широкой перспективе о различных типах продуктов, которые можно интегрировать в мобильные приложения», — сказал он.
Чтобы объединить приложение, ориентированное на кредитные карты, с расчетными счетами потребителей, команде необходимо было создать новый процесс регистрации и аутентификации. Поскольку это первое, с чем взаимодействует клиент, важно сделать все правильно. При разработке нового дизайна компания учла несколько моментов.
Каков ваш опыт, когда вы являетесь клиентом и входите в приложение? Как вам удается хранить все эти продукты в одном месте и позволять клиентам легко переключаться между ними? — сказала Делма Куош, вице-президент по управлению продуктами AmEx Mobile.
Учитывая приток цифровых потребителей после пандемии, важно предоставить клиентам привлекательное и простое в использовании приложение для управления своими финансами. Хотя пока еще рано говорить об этом, Квош заявил, что результаты, полученные на данный момент с точки зрения удержания клиентов и увеличения их числа после внедрения некоторых обновлений, оказались положительными.
Вдохновение нового расчетного счета
Одной из причин создания полностью цифрового расчетного счета является также стремление привлечь внимание представителей поколения Y и поколения Z, поскольку исследования показывают, что они используют дебетовые карты вместо кредитных карт или наличных денег.
Расчетные счета включают дебетовую карту, которая зарабатывает 1x баллов за каждые потраченные $2 и годовую норму доходности (APY) до 0,5%.
«Если посмотреть на миллениалов и поколение Z, то они предпочитают использовать дебетовые карты вместо наличных. Конечно, они хотят использовать цифровые технологии. «Это наши главные приоритеты наряду с удовлетворением и удержанием клиентов», — сказал Павале.
До пандемии спрос в отрасли и ожидания клиентов в отношении цифрового банкинга росли. По словам Куоша, этот показатель усилился во время пандемии COVID-19 и вряд ли снизится после пандемии.
Фактически, недавнее исследование JD подтверждает, что 80% потребителей цифровых технологий планируют продолжать пользоваться цифровыми технологиями после окончания пандемии.
«Мы ожидаем, что вы получите опыт цифрового банкинга, поэтому наша задача — действительно оправдать это ожидание и создать такой общий опыт, при котором вам не придется заходить в банк, чтобы получить полное самообслуживание», — сказал Куош.
На вопрос о том, планирует ли команда добавлять в приложение ресурсы по финансовому благополучию, которые они пытаются предложить молодому поколению с помощью новых продуктов, они ответили, что это развивающийся процесс.
«Для нас очень важно не только тщательно тестировать публикуемые нами впечатления, но и по-настоящему прислушиваться к нашим клиентам. «Потому что в конечном итоге они являются экспертами в том опыте, который им нужен, и это, очевидно, включает в себя [ресурсы по финансовой грамотности], — сказал Александерсон.
Проверьте учетную запись и функции приложения
Одной из основных особенностей текущего счета является возможность привязывать к нему внешние банковские счета и переводить средства между ними. По словам Куоша, «План денежных потоков» — одна из лучших новых функций счета, наряду с его лучшей в отрасли годовой процентной ставкой.
Текущие счета сопровождаются дебетовой картой, которая вознаграждает держателей карт за каждую транзакцию (1 балл за каждые потраченные $2). Она также предлагает защиту покупателя, которая защищает потребительские покупки лучше, чем обычные дебетовые карты. Бонусные баллы, заработанные с помощью карты, можно зачислить на текущий счет, их номинал составляет 0,6 цента каждый.
В разработке находятся и другие функции, например, функция интеллектуального поиска, которая в настоящее время тестируется в Великобритании. Функция поиска призвана помочь пользователям найти именно то, что им нужно, поскольку приложение предлагает множество функций для просмотра.
Команда заявила, что проверка функциональности аккаунта и приложения будет развиваться на основе отзывов клиентов. «Это развивающийся опыт, и мы надеемся предложить больше возможностей в течение года и в дальнейшем», — сказал Куош.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ!
- Кредитная карта X1 — узнайте, как подать заявку.
- Кредитная карта Destiny – как оформить заказ онлайн.
- Обзор карты Delta Skymiles® Reserve American Express – Подробнее.
