American Express pokračuje v zlepšovaní skúseností s aplikáciou pre spotrebiteľov. Na uľahčenie používania svojho nového vysoko výnosného bežného účtu sa spoločnosť snaží poskytnúť bezproblémové a intuitívne prostredie, ktoré integruje svoje bankové produkty a produkty kreditných kariet do jednej aplikácie.
Ashish Pawale, viceprezident globálneho inžinierstva mobility v American Express, povedal: „Naším poslaním je hrať dôležitú úlohu v digitálnom živote našich zákazníkov poskytovaním hodnoty, pohodlia a radosti.“
Redizajnový tím chcel použiť jednu aplikáciu pre zákazníkov bankovníctva a kreditných kariet, aby bola nová aplikácia čo najjednoduchšia a najpohodlnejšia. Počnúc spustením sporiaceho účtu AmEx v roku 2021 to tím vidí ako dobrú príležitosť na zavedenie vizuálnych a technologických zmien.
„Myslím si, že je pre nás naozaj dôležité ísť nad rámec skúseností s kartami, ktoré sú už základnou súčasťou mobilnej aplikácie,“ povedal Johan Alexandersson, riaditeľ globálneho dizajnu mobilných produktov v American Express. „Keď sa začala diskusia o bežných účtoch, vidíme príležitosť ísť o krok ďalej a uvažovať zo širšej perspektívy o rôznych typoch produktov, ktoré by mohli byť integrované do mobilných aplikácií,“ povedal.
Ak chcete zlúčiť aplikáciu zameranú na kreditné karty s účtami na kontrolu spotrebiteľov, tím potreboval vytvoriť nový proces registrácie a overenia. Keďže je to prvá vec, s ktorou zákazník komunikuje, je dôležité, aby to bolo správne. Spoločnosť vzala do úvahy niekoľko vecí, keď prišlo na redizajn.
Aký je to zážitok, keď ste zákazníkom a prihlásite sa do aplikácie? Ako máte všetky tieto produkty na jednom mieste a umožňujete zákazníkom bezproblémové prepínanie medzi produktmi? “ povedala Delma Quash, viceprezidentka produktového manažmentu v AmEx Mobile.
S prílevom digitálnych spotrebiteľov od pandémie je dôležité poskytnúť zákazníkom atraktívnu a ľahko použiteľnú aplikáciu na kontrolu svojich peňazí. Aj keď je to ešte skoro, Quash povedal, že to, čo doteraz videli, pokiaľ ide o udržanie zákazníkov a zvýšený počet zákazníkov po zavedení niektorých aktualizácií, bolo pozitívne.
Inšpirácia za novým bežným účtom
Jedným z dôvodov založenia plne digitálneho bežného účtu je aj oslovenie mileniálov a spotrebiteľov Gen Z, keďže výskum ukazuje, že namiesto kreditných kariet alebo hotovosti používajú debetné karty.
Bežné účty zahŕňajú debetnú kartu, ktorá zarobí 1x členský bod za 1 TP4T2 a ročnú mieru návratnosti (APY) až do 0,51 TP3T.
„Ak sa pozriete na mileniálov a generáciu Z, radi používajú debetné karty namiesto hotovosti. Samozrejme, že chcú používať digitál. To sú naše hlavné priority popri spokojnosti a udržaní zákazníkov,“ povedal Pawale.
Pred pandémiou rástol dopyt priemyslu a očakávania zákazníkov od digitálneho bankovníctva. Posilnil sa počas pandémie COVID-19 a je nepravdepodobné, že by sa po pandémii znížil, povedal Quash.
Nedávna štúdia JD v skutočnosti podporuje, že 80% digitálnych spotrebiteľov plánujú zostať digitálnymi aj po skončení pandémie.
„Očakávame, že budete mať skúsenosti s digitálnym bankovníctvom, takže našou úlohou je skutočne splniť toto očakávanie a vytvoriť celkový zážitok, pri ktorom nebudete musieť vkročiť do banky, aby ste získali úplnú samoobsluhu.“ povedal Quash.
Keď som sa spýtal, či tím plánuje pridať finančné prostriedky na wellness do aplikácie, ktorú sa snažia osloviť mladšie generácie novými produktmi, povedali, že ide o vyvíjajúci sa proces.
„Je pre nás veľmi dôležité nielen dôsledne testovať skúsenosti, ktoré zverejňujeme, ale skutočne počúvať našich zákazníkov. Pretože na konci dňa sú odborníkmi na skúsenosti, ktoré chcú, a to samozrejme zahŕňa [zdroje finančnej gramotnosti], povedal Alexanderson.
Overte funkcie účtu a aplikácie
Jednou z hlavných funkcií bežného účtu je možnosť prepojiť s ním externé bankové účty a prevádzať medzi nimi prostriedky. Plán toku peňazí je jednou z najlepších nových funkcií účtu spolu s jeho špičkovým APY, povedal Quash.
Bežné účty sa dodávajú s debetnou kartou, ktorá odmeňuje držiteľov karty za každú transakciu (1x bod za 1 TP4T2 vynaložený). Ponúka tiež ochranu kupujúcich, ktorá chráni nákupy spotrebiteľov lepšie ako bežné debetné karty. Body Membership Rewards získané pomocou karty je možné vložiť na bežný účet a každý má hodnotu 0,6 centov.
Pracuje sa na ďalších funkciách, ako napríklad funkcia inteligentného vyhľadávania, ktorá sa momentálne testuje vo Veľkej Británii. Funkcia vyhľadávania je navrhnutá tak, aby pomohla používateľom nájsť presne to, čo potrebujú, pretože aplikácia má mnoho funkcií na prehliadanie.
Kontrola funkčnosti účtu a aplikácie bude vyvíjajúcim sa procesom riadeným spätnou väzbou zákazníkov, uviedol tím. "Je to vyvíjajúca sa skúsenosť a dúfame, že v priebehu roka aj po ňom prinesieme viac skúseností," povedal Quash.
