Po občianskej vojne zaznamenal americký maloobchod boom. Pre nedostatok personálu si obchodníci často najímajú cudzincov, aby zákazníkom pomáhali pri vyberaní platieb. S malou kontrolou nad transakciami sa rozmáha krádež a sprenevera hotovosti. Veci sa obrátili k lepšiemu v roku 1879, keď si bratia Rittyovci patentovali svoju „pokladňu bezúhonnosti“ – čo v skutočnosti znamenalo zrod predajného miesta. Odvtedy technológie naďalej pretvárajú miesto predaja, no zostáva ústredným bodom celého maloobchodu.
Elektronický obchod zároveň nanovo definuje miesto predaja tým, že poskytuje komplexný integrovaný zážitok od prehliadania až po pokladňu. Preklenú technológie priepasť medzi internetovými a kamennými obchodmi? Rýchla rekapitulácia nám môže poskytnúť lepšiu predstavu o ceste pred nami.
Prilákať a udržať je názov hry
Všetci maloobchodníci chcú vytvoriť atmosféru, ktorá priťahuje zákazníkov, povzbudzuje ich k prehliadaniu a uľahčuje platbu. Názory na ideálne usporiadanie predajne, ako to dosiahnuť, vrátane roštov, pretekárskych dráh a voľne tečúcich podláh, sa v priebehu rokov rôznia. Pokladňa je však stále cieľom celej návštevnosti zákazníkov.
Predajné miesto sa vyvinulo s novými možnosťami platieb a doplnkovými službami. Najprv prišla hotovosť, potom šeky a potom závratné množstvo kartových a digitálnych platieb, čo všetko pridalo na pohodlí. Obchod sa tiež chopil príležitosti ponúkať nové služby ponúkaním úverov a možností splátok, čo je stará myšlienka, ktorá sa teraz ďalej rozvíja. V 70. rokoch 19. storočia sa šijacie stroje Singer predávali za „$1 menej týždenne, $1 týždenne“ so „splátkovým plánom“ – skorým prejavom toho, čo mileniáli nazývajú „kúpte teraz, plaťte neskôr“.
Miesto predaja je príležitosťou na zvýšenie pohodlia zákazníkov, pridanú hodnotu a vytvorenie pozitívneho dojmu značky. Ak to urobíte správne, zákazníci sa budú vracať pre viac. Ako však elektronický obchod narúša a rozvíja zážitok z miesta predaja?
Vzostup elektronického obchodu
Digitálna identita centrálnej banky
Online nakupovanie už predstavuje približne 19,61 TP3T celosvetových maloobchodných tržieb a očakáva sa, že tento podiel vzrastie na štvrtinu celkových globálnych maloobchodných tržieb do roku 2025. [1] Ľudia radi nakupujú online, ale mobilný obchod explodoval a predstavuje viac ako 521 TP3T všetkých výdavkov na elektronický obchod podľa hodnoty transakcie. [2]
Omnikanálový maloobchod dospieva
Prudký nárast online predaja rozpútal neskrotnú kreativitu. Skúsenosti zákazníkov boli prepracované a technológia zvyšuje latku možností. Ľudia sú späť v obchodoch, keď sa svet zotavuje z pandémie, ale maloobchod sa navždy zmenil. Fyzický a digitálny svet sa zblížili a ľudia očakávajú v obchodoch rovnako sofistikované skúsenosti ako online, s jednoduchým prehliadaním, minimálnou latenciou a bezproblémovými platbami.
Ako online nakupujúci sú ľudia zvyknutí na samoplatenie a mnohí predajcovia ponúkajú samoplatenie kvôli efektívnosti. Prechod na samoobslužnú pokladňu však nebol jednoduchý: priniesol výzvy súvisiace so skenovaním produktov, overovaním veku a zvýšeným rizikom krádeže. Niektorí zákazníci sa tiež zdráhajú pracovať pri pokladni, čo považujú za prácu maloobchodníka. Môže pomôcť technológia?
Pripojená predajňa
Rovnako ako všetky podniky, aj kamenní maloobchodníci potrebujú prijať technológiu, aby fungovali inteligentnejšie, poskytovali zákazníkom skvelú skúsenosť a mali pod kontrolou náklady. Maloobchod sa rýchlo stáva ekosystémovou aktivitou pre mnohých hráčov v hodnotovom reťazci.
Maloobchodníci môžu napríklad využiť silu internetu vecí na automatizáciu a optimalizáciu zásob. So správnou technológiou sa maloobchodníci môžu obrátiť na kontrolu zásob just-in-time. V praxi to znamená, že je dostatok zásob na splnenie objednávky bez toho, aby ste museli viesť sklad. Maloobchodníci môžu tiež zdieľať zásoby so zákazníkmi a upozorniť ich, keď sú položky vypredané alebo na sklade. Profituje každý.
Pokladňa zajtrajška
Smart Shopping poskytuje kupujúcim aplikáciu na skenovanie, balenie a vstup do obchodu. To poskytuje personalizovaný fintech prístup k nakupovaniu v obchode, ktorý ho môže obohatiť o odporúčania, porovnanie cien a ďalšie užitočné údaje. Ak sú kupujúci ochotní obslúžiť sa sami, môžu využiť výhody internetových obchodov.
Samoobslužné kiosky v predajniach
Keď sa maloobchodné predajne stále viac digitalizujú, kamenné predajne môžu využívať dotykové obrazovky na vytvorenie prepojenejšieho a interaktívnejšieho zážitku z nakupovania. Digitálne kiosky umožňujú kupujúcim prehliadať, objednávať a platiť online a umožňujú maloobchodníkom zobrazovať inventár, pútavý obsah a reklamu.
Kiosky obchodov sú overením interaktívneho predaja a poskytujú spôsob, ako zvýšiť predaj, upozorniť zákazníkov na budúce akcie a získať spätnú väzbu.
Mobilné registračné pokladnice a bezhotovostné
Mnohé obchody investujú do technológie mobility zamestnancov, aby zlepšili zákaznícku skúsenosť a zvýšili efektivitu. Tablety umožňujú maloobchodníkom oživiť omnikanálové zážitky v obchodoch. Od poskytovania prispôsobených ponúk zákazníkom až po uskutočňovanie platieb môžu mobilní nákupní asistenti poskytnúť skutočne prepojenú osobnú skúsenosť.
Prirodzený vývoj je bezkontaktný, nakupujúci si jednoducho pozbierajú svoje veci a odídu. V supermarketoch už existujú príklady, kde kombinácia kamier a váhových senzorov dokáže sledovať, ktoré produkty si zákazníci vyzdvihnú a následne si ich pri odchode z predajne nabijú cez aplikáciu. Aj keď je to nové a pohodlné, pravdepodobne sa to obmedzí na potraviny alebo položky, ktoré nevyžadujú osobný kontakt.
Čo bude ďalej – Metaverse?
Metaverza je v podstate paralelná digitálna realita, v ktorej pracujeme, hráme sa a nakupujeme. Tvrdí, že úplne nahradí dnešný internet. Aj keď je to stále v plienkach, nakupovanie na Metaverse sľubuje lepší zážitok ako akýkoľvek kamenný alebo elektronický obchod. Sľubuje spojenie oboch a vytvorenie prípadného tretieho distribučného kanála.
Na Metaverse sa stále pracuje, ale maloobchod prešiel dlhou cestou, odkedy bratia Rittyovci boli priekopníkmi v mieste predaja. Zatiaľ čo spôsob, akým nakupujeme, sa bude naďalej meniť, prilákanie a držanie je stále názov hry.
POZRI TIEŽ!
- Recenzia čiernej karty American Express Centurion
- Kreditná karta X1 – Zistite, ako podať žiadosť.
- Kreditná karta Destiny – Ako objednať online.
- Recenzia karty Delta Skymiles® Reserve American Express – Zobraziť viac.
- American Express sa zameriava na zákaznícku skúsenosť s novým bežným účtom a prepracovanou aplikáciou
