American Express še naprej izboljšuje svoje izkušnje z aplikacijami za potrošnike. Da bi olajšali uporabo svojega novega tekočega računa z visokim donosom, želi podjetje zagotoviti brezhibno in intuitivno izkušnjo, ki združuje svoje bančne izdelke in izdelke s kreditnimi karticami v eni aplikaciji.
Ashish Pawale, podpredsednik globalnega inženiringa mobilnosti pri American Expressu, je dejal: "Naše poslanstvo je igrati pomembno vlogo v digitalnem življenju naših strank z zagotavljanjem vrednosti, udobja in veselja."
Ekipa za preoblikovanje je želela uporabiti eno aplikacijo za stranke bančništva in kreditnih kartic, da bi bila nova izkušnja aplikacije kar se da preprosta in priročna. Od uvedbe varčevalnega računa AmEx leta 2021 ekipa vidi to kot dobro priložnost za uvedbo vizualnih in tehnoloških sprememb.
"Mislim, da je za nas zelo pomembno, da presežemo izkušnjo s karticami, ki je že osrednji del mobilne aplikacije," je povedal Johan Alexandersson, direktor globalnega oblikovanja mobilnih izdelkov pri American Expressu. "Ko se je začela razprava o tekočih računih, vidimo priložnost, da gremo korak dlje in razmišljamo v širši perspektivi o različnih vrstah izdelkov, ki bi jih lahko vključili v mobilne aplikacije," je dejal.
Za združitev aplikacije, osredotočene na kreditne kartice, s tekočimi računi potrošnikov je morala ekipa ustvariti nov postopek registracije in avtentikacije. Ker je to prva stvar, s katero stranka komunicira, je pomembno, da je pravilno. Podjetje je pri preoblikovanju upoštevalo nekaj stvari.
Kakšna je izkušnja, ko ste stranka in se prijavite v aplikacijo? Kako ohraniti vse te izdelke na enem mestu in strankam omogočiti nemoteno preklapljanje med izdelki? « je dejala Delma Quash, podpredsednica produktnega upravljanja pri AmEx Mobile.
S prihodom digitalnih potrošnikov po pandemiji je pomembno, da strankam zagotovimo privlačno in za uporabo preprosto aplikacijo za nadzor nad njihovim denarjem. Čeprav je še zgodaj, Quash pravi, da je bilo to, kar so do zdaj videli v smislu zadrževanja strank in povečanega števila strank po uvedbi nekaterih posodobitev, pozitivno.
Navdih za nov tekoči račun
Del razloga za vzpostavitev popolnoma digitalnega tekočega računa je tudi nagovarjanje milenijcev in potrošnikov generacije Z, saj raziskave kažejo, da uporabljajo debetne kartice namesto kreditnih kartic ali gotovine.
Čekovni računi vključujejo debetno kartico, ki prinese 1x članske točke na porabljenih $2 in letno stopnjo donosa (APY) do 0,5%.
»Če pogledate milenijce in generacijo Z, radi uporabljajo debetne kartice namesto gotovine. Seveda želijo uporabljati digitalno. To so naše glavne prednostne naloge poleg zadovoljstva in zadrževanja strank,« je dejal Pawale.
Pred pandemijo so povpraševanje industrije in pričakovanja strank po digitalnem bančništvu narasla. Okrepil se je med pandemijo COVID-19 in ni verjetno, da bi se zmanjšal po pandemiji, je dejal Quash.
Pravzaprav nedavna študija JD potrjuje, da namerava 80% digitalnih potrošnikov ostati digitalni tudi po koncu pandemije.
»Pričakujemo, da boste imeli izkušnjo digitalnega bančništva, zato je naša naloga resnično izpolniti to pričakovanje in ustvariti celovito izkušnjo, kjer vam ni treba stopiti v banko, da bi dobili popolno samopostrežbo,« Quash je rekel.
Ko sem vprašal, ali namerava ekipa aplikaciji dodati finančna sredstva za dobro počutje, s katerimi so poskušali nagovoriti mlajše generacije z novimi izdelki, so rekli, da gre za razvijajoči se proces.
»Za nas je zelo pomembno, da ne le natančno testiramo izkušnje, ki jih objavljamo, ampak tudi resnično prisluhnemo svojim strankam. Ker so na koncu dneva strokovnjaki za izkušnje, ki jih želijo, in to očitno vključuje [sredstva za finančno pismenost], je dejal Alexanderson.
Preverite funkcije računa in aplikacije
Ena od glavnih značilnosti tekočega računa je možnost povezovanja zunanjih bančnih računov z njim in prenosa sredstev med njimi. Načrt denarnega toka je ena najboljših novih funkcij računa, skupaj z vodilnim APY v industriji, je dejal Quash.
Čekovni računi so opremljeni z debetno kartico, ki imetnike kartice nagradi za vsako transakcijo (1x točka na porabljenih $2). Ponuja tudi zaščito kupcev, ki ščiti nakupe potrošnikov bolje kot običajne debetne kartice. Točke Membership Rewards, pridobljene s kartico, lahko položite na tekoči račun in so vredne 0,6 centa vsaka.
V pripravi je več funkcij, na primer funkcija pametnega iskanja, ki se trenutno preizkuša v Združenem kraljestvu. Funkcija iskanja je zasnovana tako, da uporabnikom pomaga najti točno tisto, kar potrebujejo, saj ima aplikacija veliko funkcij za brskanje.
Preverjanje funkcij računa in aplikacije bo razvijajoč se proces, ki ga bodo vodile povratne informacije strank, je dejala ekipa. "To je razvijajoča se izkušnja in upamo, da bomo skozi vse leto in pozneje ponudili več izkušenj," je dejal Quash.
POGLEJ TUDI!
- Kreditna kartica X1 – preverite, kako se prijaviti.
- Kreditna kartica Destiny – Kako naročiti prek spleta.
- Pregled kartice Delta Skymiles® Reserve American Express – Oglejte si več.
