Po državljanski vojni je ameriška maloprodaja doživela razcvet. Trgovci zaradi pomanjkanja osebja pogosto najemajo neznance, ki strankam pomagajo pri izterjavi plačil. Zaradi majhnega nadzora nad transakcijami so kraje in poneverbe gotovine razširjene. Stvari so se obrnile na bolje leta 1879, ko sta brata Ritty patentirala svojo »blagajno celovitosti«, kar je dejansko zaznamovalo rojstvo prodajnega mesta. Od takrat je tehnologija še naprej preoblikovala prodajno mesto, vendar ostaja osrednja točka celotne maloprodaje.
Hkrati e-trgovina na novo opredeljuje prodajno mesto z zagotavljanjem kompleksne, integrirane izkušnje od brskanja do blagajne. Bo tehnologija premostila vrzel med spletnimi in fizičnimi trgovinami? Hiter povzetek nam lahko da boljšo predstavo o poti pred nami.
Privabi in obdrži je ime igre
Vsi trgovci na drobno želijo zagotoviti vzdušje, ki pritegne kupce, jih spodbudi k brskanju in olajša plačevanje. Mnenja o idealni postavitvi trgovin za dosego tega cilja, vključno z mrežami, dirkališči in prosto tekočimi tlemi, so se v preteklih letih razlikovala. Toda blagajna je še vedno cilj celotnega prometa strank.
Prodajno mesto se je razvilo z novimi možnostmi plačila in dodatnimi storitvami. Najprej je prišla gotovina, nato čeki in nato vrtoglava paleta kartic in digitalnih plačil, ki so vsa dodala udobje. Commerce prav tako izkorišča priložnost za ponudbo novih storitev s ponudbo možnosti kredita in obročnega odplačevanja, kar je stara ideja, ki se je zdaj še dodatno razvila. V 1870-ih so se šivalni stroji Singer prodajali za "$1 manj na teden, $1 na teden" z "načrti na obroke" - zgodnja manifestacija tega, kar milenijci imenujejo "kupi zdaj, plačaj pozneje".
Prodajno mesto je priložnost za povečanje udobja za stranke, dodano vrednost in ustvarjanje pozitivnega vtisa blagovne znamke. Če to storite pravilno, se bodo stranke vračale po več. Toda kako e-trgovina moti in razvija izkušnjo na prodajnem mestu?
Vzpon e-trgovine
Digitalna identiteta centralne banke
Spletno nakupovanje že predstavlja približno 19,6% svetovne maloprodaje, ta delež pa naj bi do leta 2025 narasel na četrtino celotne svetovne maloprodajne prodaje. [1] Ljudje radi nakupujejo prek spleta, vendar je mobilna trgovina eksplodirala in predstavlja več kot 52% celotne porabe v e-trgovini glede na vrednost transakcije. [dva]
Večkanalna maloprodaja postaja polnoletna
Vzpon spletne prodaje je sprostil nebrzdano ustvarjalnost. Izkušnja strank je bila prenovljena, tehnologija pa dviguje lestvico možnosti. Ljudje so spet v trgovinah, ko si svet opomore od pandemije, vendar se je maloprodaja za vedno spremenila. Fizični in digitalni svet sta se zbližala in ljudje pričakujejo enako sofisticirano izkušnjo v trgovinah kot na spletu, z enostavnim brskanjem, minimalno zakasnitvijo in brezhibnimi plačili.
Kot spletni nakupovalci so ljudje navajeni na samoplačniško blagajno in številni trgovci zaradi učinkovitosti ponujajo samoplačniško blagajno. Vendar pa prehod na samoplačniško blagajno ni bil enostaven: prinesel je izzive, povezane s skeniranjem izdelkov, preverjanjem starosti in povečanim tveganjem kraje. Poleg tega nekatere stranke neradi delajo na blagajni, saj to vidijo kot delo trgovca. Ali lahko tehnologija pomaga?
Povezana trgovina
Tako kot vsa podjetja morajo tudi fizični trgovci na drobno sprejeti tehnologijo, da bodo delovali pametneje, zagotavljali odlično izkušnjo strank in nadzorovali stroške. Maloprodaja hitro postaja ekosistemska dejavnost za številne akterje v vrednostni verigi.
Trgovci na drobno lahko na primer izkoristijo moč interneta stvari za avtomatizacijo in optimizacijo zalog. S pravo tehnologijo se lahko trgovci na drobno obrnejo na pravočasni nadzor zalog. V praksi to pomeni, da je na voljo dovolj zalog za izpolnitev naročila, ne da bi morali vzdrževati skladišče. Trgovci na drobno lahko tudi delijo inventar s strankami in jih obvestijo, ko so izdelki razprodani ali na zalogi. Vsi imajo koristi.
Jutrišnja blagajna
Smart Shopping ponuja nakupovalcem aplikacijo za skeniranje, pakiranje in odhod v trgovino. To zagotavlja prilagojen fintech pristop k nakupovanju v trgovini, ki ga lahko obogati s priporočili, primerjavami cen in drugimi koristnimi podatki. Če so kupci pripravljeni postreči sami, lahko izkoristijo prednosti spletnih trgovin.
Samopostrežni kioski v trgovinah
Ker postajajo maloprodajne trgovine vse bolj digitalizirane, lahko fizične trgovine izkoristijo zaslone na dotik za ustvarjanje bolj povezane in interaktivne nakupovalne izkušnje. Digitalni kioski omogočajo kupcem, da brskajo, naročajo in plačujejo na spletu, trgovcem na drobno pa omogočajo prikaz inventarja, privlačne vsebine in oglaševanja.
Trgovinski kioski so potrditev interaktivne prodaje in zagotavljajo način za dražjo prodajo, obveščanje strank o prihodnjih promocijah in zbiranje povratnih informacij.
Mobilne blagajne in brez blagajne
Številne trgovine vlagajo v tehnologijo mobilnosti zaposlenih, da bi izboljšale uporabniško izkušnjo in povečale učinkovitost. Tablični računalniki trgovcem na drobno omogočajo, da oživijo večkanalne izkušnje v trgovinah. Od zagotavljanja prilagojenih ponudb strankam do plačil, lahko mobilni nakupovalni pomočniki zagotovijo resnično povezano osebno izkušnjo.
Naravni razvoj je brezkontakten, kupci preprosto prevzamejo svoje predmete in odidejo. V supermarketih že obstajajo primeri, kjer lahko kombinacija kamer in senzorjev teže spremlja, katere izdelke kupci vzamejo, in jih nato prek aplikacije zaračunajo, ko zapustijo trgovino. Čeprav je to novo in priročno, bo verjetno omejeno na živila ali predmete, ki ne zahtevajo osebnega pristopa.
Kaj je naslednje – Metaverzum?
V bistvu je metaverzum vzporedna digitalna realnost, v kateri delamo, se igramo in nakupujemo. Trdi, da bo popolnoma nadomestil današnji internet. Čeprav je še v povojih, nakupovanje v Metaverse obljublja boljšo izkušnjo kot katera koli fizična trgovina ali trgovina z e-trgovino. Obljublja povezavo obeh in ustvarjanje morebitnega tretjega distribucijskega kanala.
Metaverse je v teku, vendar je maloprodaja že daleč napredovala, odkar sta brata Ritty pionirja prodajnih mestih. Medtem ko se bo način nakupovanja še naprej spreminjal, je privabljanje in držanje še vedno ime igre.
POGLEJ TUDI!
- Pregled črne kartice American Express Centurion
- Kreditna kartica X1 – preverite, kako se prijaviti.
- Kreditna kartica Destiny – Kako naročiti prek spleta.
- Pregled kartice Delta Skymiles® Reserve American Express – Oglejte si več.
- American Express se osredotoča na uporabniško izkušnjo z novim tekočim računom in prenovljeno aplikacijo
