Америцан Екпресс наставља да побољшава своје искуство са апликацијама за потрошаче. Да би олакшала коришћење свог новог текућег рачуна са високим приносом, компанија има за циљ да пружи беспрекорно, интуитивно искуство које интегрише своје банкарске производе и производе кредитних картица у једну апликацију.
Асхисх Павале, потпредседник глобалног инжењеринга мобилности у Америцан Екпресс-у, рекао је: „Наша мисија је да играмо важну улогу у дигиталним животима наших купаца испоруком вредности, погодности и радости.
Тим за редизајн је желео да користи једну апликацију за банкарство и клијенте кредитних картица, чинећи ново искуство апликације што лакшим и практичнијим. Почевши од покретања АмЕк штедног рачуна 2021. године, тим види ово као добру прилику за увођење визуелних и технолошких промена.
„Мислим да је за нас заиста важно да превазиђемо искуство са картицама, које је већ суштински део мобилне апликације“, рекао је Јохан Александерсон, директор глобалног дизајна мобилних производа у Америцан Екпресс-у. „Када је почела дискусија о провери рачуна, видели смо прилику да одемо корак даље и размислимо у широј перспективи о различитим врстама производа који би могли бити интегрисани у мобилне апликације“, рекао је он.
Да би спојио апликацију фокусирану на кредитне картице са налозима за проверу потрошача, тим је морао да креира нови процес регистрације и аутентификације. Пошто је то прва ствар са којом купац ступи у интеракцију, важно је да то исправите. Компанија је узела у обзир неколико ствари када је у питању редизајн.
Какво је искуство када сте корисник и пријавите се у апликацију? Како да све ове производе држите на једном месту и омогућите купцима да несметано прелазе са једног производа на други? “, рекла је Делма Куасх, потпредседница за управљање производима у АмЕк Мобиле.
Уз прилив дигиталних потрошача од пандемије, важно је пружити купцима атрактивну и једноставну апликацију за контролу свог новца. Иако су још увек рани дани, Куаш је рекао да је оно што су до сада видели у погледу задржавања купаца и повећаног броја купаца након што су објавили нека ажурирања било позитивно.
Инспирација иза новог текућег рачуна
Део разлога за постављање потпуно дигиталног текућег рачуна је и да се допадне миленијалцима и потрошачима генерације З, јер истраживања показују да користе дебитне картице уместо кредитних картица или готовине.
Чековни рачуни укључују дебитну картицу која зарађује 1к чланских поена по потрошеном 1ТП4Т2 и годишњу стопу приноса (АПИ) до 0,51ТП3Т.
„Ако погледате миленијале и генерацију З, они воле да користе дебитне картице уместо готовине. Наравно да желе да користе дигитално. То су наши главни приоритети поред задовољства и задржавања купаца“, рекао је Павале.
Пре пандемије, потражња индустрије и очекивања клијената за дигитално банкарство су порасли. Он је ојачан током пандемије ЦОВИД-19 и мало је вероватно да ће се смањити након пандемије, рекао је Куаш.
У ствари, недавна ЈД студија подржава да 801ТП3Т дигиталних потрошача планира да остане дигиталан након што се пандемија заврши.
„Очекујемо да ћете имати искуство дигиталног банкарства, тако да је наш посао да заиста испунимо та очекивања и створимо свеукупно искуство у којем не морате да крочите у банку да бисте добили потпуну самоуслугу“, рекао је Куаш.
На питање да ли тим планира да дода финансијске ресурсе за добробит у апликацију коју су покушавали да привуку млађе генерације новим производима, рекли су да је то процес који се развија.
„За нас је веома важно да не само ригорозно тестирамо искуства која објављујемо, већ да заиста слушамо наше клијенте. Јер на крају крајева, они су стручњаци за искуство које желе, а то очигледно укључује [ресурсе финансијске писмености], рекао је Александерсон.
Верификујте налог и функције апликације
Једна од главних карактеристика текућег рачуна је могућност повезивања спољних банковних рачуна са њим и преноса средстава између њих. План протока новца је једна од најбољих нових функција налога, заједно са водећим АПИ-ом у индустрији, рекао је Куаш.
Чековни рачуни долазе са дебитном картицом која награђује власнике картица за сваку трансакцију (1к поен по потрошеном 1ТП4Т2). Такође нуди заштиту купаца, која штити потрошачке куповине боље од типичних дебитних картица. Члански наградни бодови зарађени картицом могу се депоновати на текући рачун и вреде 0,6 центи сваки.
Више функција је у изради, као што је функција Смарт Сеарцх која се тренутно тестира у Великој Британији. Функција претраге је дизајнирана да помогне корисницима да пронађу тачно оно што им је потребно, јер апликација има много функција за претраживање.
Провера функционалности налога и апликације биће процес који се развија вођен повратним информацијама купаца, рекао је тим. „То је искуство које се развија и надамо се да ћемо увести више искустава током године и касније“, рекао је Куаш.
ТАКОЂЕ ВИДЕТИ!
- Кс1 кредитна картица – Проверите како да се пријавите.
- Дестини кредитна картица – Како наручити на мрежи.
- Преглед Делта Скимилес® Ресерве Америцан Екпресс картице – погледајте више.
