После грађанског рата, америчка малопродаја је процветала. Због недостатка особља, трговци често ангажују странце да помогну купцима у наплати. Са малом контролом над трансакцијама, крађа и проневера готовине је свеобухватна. Ствари су се окренуле на боље 1879. године када су браћа Рити патентирала свој „касир интегритета“ — што је ефективно означило рођење продајног места. Од тада, технологија је наставила да преобликује продајно место, али остаје централна тачка све малопродаје.
У исто време, е-трговина редефинише место продаје пружајући комплексно, интегрисано искуство од прегледања до плаћања. Хоће ли технологија премостити јаз између онлајн и класичних продавница? Кратак резиме може нам дати бољу представу о путу који је пред нама.
Привући и задржати је назив игре
Сви продавци желе да обезбеде атмосферу која привлачи купце, подстиче их да претражују и олакшавају плаћање. Мишљења о идеалном распореду продавница да се то постигне, укључујући решетке, тркачке стазе и подове који слободно тече, варирала су током година. Али наплата је и даље одредиште целокупног саобраћаја купаца.
Продајно место је еволуирало са новим опцијама плаћања и додатним услугама. Прво је дошао готовина, затим чекови, а затим вртоглави низ картица и дигиталних плаћања, што је све додало удобност. Цоммерце такође користи прилику да понуди нове услуге нудећи опције кредита и рата, што је стара идеја која је сада даље развијена. Током 1870-их, Сингер машине за шивење продаване су за „1ТП4Т1 мање недељно, 1ТП4Т1 недељно“ са „плановима на рате“ — рана манифестација онога што миленијалци називају „купи сада, плати касније“.
Продајно место је прилика да се повећа удобност купаца, дода вредност и створи позитиван утисак о бренду. Ако то урадите како треба, купци ће се враћати по још. Али како е-трговина ремети и развија искуство на продајном месту?
Успон е-трговине
Дигитални идентитет Централне банке
Куповина на мрежи већ чини око 19,61 ТП3Т глобалне малопродаје, а очекује се да ће овај удео порасти на четвртину укупне глобалне малопродаје до 2025. [1] Људи воле да купују на мрежи, али је мобилна трговина експлодирала, чинећи више од 521ТП3Т свих трошкова е-трговине према вредности трансакције. [2]
Омниканална малопродаја постаје пунолетна
Пораст онлине продаје ослободио је необуздану креативност. Искуство купаца је поново осмишљено и технологија подиже границу могућности. Људи се враћају у продавнице док се свет опоравља од пандемије, али малопродаја се заувек променила. Физички и дигитални свет су се спојили и људи очекују исто софистицирано искуство у продавницама као и на мрежи, уз једноставно прегледање, минимално кашњење и беспрекорна плаћања.
Као онлајн купци, људи су навикли на самосталну одјаву, а многи трговци на мало нуде самосталну одјаву ради ефикасности. Међутим, прелазак на самосталну наплату није био лак: донео је изазове везане за скенирање производа, проверу старости и повећан ризик од крађе. Такође, неки купци нерадо раде на каси, што виде као посао продавца. Може ли технологија помоћи?
Повезана продавница
Као и сва предузећа, малопродајни продавци морају да прихвате технологију да би радили паметније, пружили сјајно корисничко искуство и контролисали трошкове. Малопродаја брзо постаје активност екосистема за многе играче дуж ланца вредности.
На пример, трговци на мало могу да искористе моћ ИоТ-а да аутоматизују и оптимизују залихе. Уз одговарајућу технологију, трговци се могу окренути контроли залиха тачно на време. У практичном смислу, то значи да постоји довољно залиха за испуњавање поруџбине без потребе за одржавањем складишта. Продавци такође могу да деле залихе са купцима и да их обавесте када су артикли распродати или на залихама. Сви имају користи.
Одјава сутра
Смарт Схоппинг пружа купцима апликацију за скенирање, паковање и одлазак у продавницу. Ово пружа персонализовани финтецх приступ куповини у продавници који је може обогатити препорукама, поређењима цена и другим корисним подацима. Ако су купци вољни да служе сами себи, могу да искористе предности онлајн продавница.
Самоуслужни киосци у продавници
Како малопродајне продавнице постају све дигитализованије, обичне продавнице могу да искористе екране осетљиве на додир како би створили повезаније, интерактивније искуство куповине. Дигитални киосци омогућавају купцима да претражују, наручују и одјављују на мрежи, а трговцима омогућавају да прикажу инвентар, упечатљив садржај и оглашавање.
Киосци продавница потврђују интерактивну продају и обезбеђују начин за повећање продаје, обавештавање купаца о будућим промоцијама и прикупљање повратних информација.
Покретне касе и без благајне
Многе продавнице улажу у технологију мобилности запослених како би побољшале корисничко искуство и повећале ефикасност. Таблети омогућавају продавцима да оживе омниканална искуства у продавници. Од пружања прилагођених понуда купцима до плаћања, мобилни асистенти за куповину могу пружити истински повезано лично искуство.
Природни развој је бесконтактан, купци једноставно преузимају своје артикле и одлазе. Већ постоје примери у супермаркетима где комбинација камера и сензора тежине може да прати које производе купци преузимају, а затим их наплаћују преко апликације када напусте продавницу. Иако је ово ново и згодно, вероватно ће бити ограничено на намирнице или предмете који не захтевају лични додир.
Шта је следеће – Метаверзум?
У суштини, метаверзум је паралелна дигитална стварност у којој радимо, играмо се и купујемо. Тврди да у потпуности замењује данашњи Интернет. Док је још увек у повојима, куповина на Метаверсе-у обећава да ће пружити боље искуство од било које обичне или е-трговине. Обећава да ће то двоје повезати и створити евентуални трећи канал дистрибуције.
Метаверсе је у току, али малопродаја је прешла дуг пут откако су браћа Ритти пионири на продајном месту. Иако ће начин на који купујемо наставити да се мења, привлачење и задржавање је и даље назив игре.
ТАКОЂЕ ВИДЕТИ!
- Преглед црне картице Америцан Екпресс Центурион
- Кс1 кредитна картица – Проверите како да се пријавите.
- Дестини кредитна картица – Како наручити на мрежи.
- Преглед Делта Скимилес® Ресерве Америцан Екпресс картице – погледајте више.
- Америцан Екпресс се фокусира на корисничко искуство са новим текућим рачуном и редизајнираном апликацијом
