โฆษณา

American Express ยังคงปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานแอปสำหรับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ง่ายต่อการใช้บัญชีเงินฝากกระแสรายวันที่ให้ผลตอบแทนสูง บริษัทมีเป้าหมายที่จะมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและใช้งานง่ายซึ่งรวมผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารและบัตรเครดิตไว้ในแอปเดียว

Ashish Pawale รองประธานฝ่ายวิศวกรรมการเคลื่อนที่ระดับโลกของ American Express กล่าวว่า "ภารกิจของเราคือการมีบทบาทสำคัญในชีวิตดิจิทัลของลูกค้าด้วยการส่งมอบคุณค่า ความสะดวกสบาย และความสุข"

ทีมออกแบบใหม่ต้องการใช้แอปเดียวสำหรับลูกค้าธนาคารและบัตรเครดิต ทำให้ประสบการณ์แอปใหม่ง่ายและสะดวกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เริ่มต้นด้วยการเปิดตัวบัญชีออมทรัพย์ AmEx ในปี 2564 ทีมงานมองว่านี่เป็นโอกาสที่ดีในการแนะนำการเปลี่ยนแปลงด้านภาพและเทคโนโลยี

Johan Alexandersson ผู้อำนวยการฝ่ายออกแบบผลิตภัณฑ์มือถือระดับโลกของ American Express กล่าวว่า "ผมคิดว่ามันสำคัญมากสำหรับเราที่จะก้าวไปไกลกว่าประสบการณ์การใช้การ์ด ซึ่งเป็นส่วนหลักของแอพมือถืออยู่แล้ว" “เมื่อการอภิปรายเกี่ยวกับการตรวจสอบบัญชีเริ่มต้นขึ้น เราเห็นโอกาสในการก้าวไปอีกขั้นและคิดในมุมมองที่กว้างขึ้นของผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ ที่อาจรวมเข้ากับแอปพลิเคชันบนมือถือ” เขากล่าว

หากต้องการรวมแอปที่เน้นบัตรเครดิตเข้ากับบัญชีตรวจสอบผู้บริโภค ทีมงานจำเป็นต้องสร้างกระบวนการลงทะเบียนและการตรวจสอบสิทธิ์ใหม่ เนื่องจากนี่คือสิ่งแรกที่ลูกค้าโต้ตอบด้วย การทำให้ถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญ บริษัทคำนึงถึงบางสิ่งเมื่อต้องออกแบบใหม่

โฆษณา

ประสบการณ์จะเป็นอย่างไรเมื่อคุณเป็นลูกค้าและเข้าสู่ระบบแอป? คุณจะเก็บผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเหล่านี้ไว้ในที่เดียวและให้ลูกค้าสลับระหว่างผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้อย่างราบรื่นได้อย่างไร ” Delma Quash รองประธานฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ของ AmEx Mobile กล่าว

เนื่องจากผู้บริโภคดิจิทัลหลั่งไหลเข้ามานับตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่ การจัดหาแอปที่น่าสนใจและใช้งานง่ายให้กับลูกค้าเพื่อควบคุมเงินของพวกเขาจึงเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าจะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ Quash กล่าวว่าสิ่งที่พวกเขาได้เห็นในแง่ของการรักษาลูกค้าและจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นหลังจากเปิดตัวการอัปเดตบางอย่างนั้นเป็นไปในเชิงบวก

แรงบันดาลใจเบื้องหลังบัญชีเช็คใหม่

อเมริกัน เอ็กซ์เพรส ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยบัญชีเงินฝากกระแสรายวันใหม่และแอพพลิเคชั่นที่ออกแบบใหม่

เหตุผลส่วนหนึ่งในการตั้งค่าบัญชีเงินฝากกระแสรายวันดิจิทัลทั้งหมดก็เพื่อดึงดูดผู้บริโภครุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z เนื่องจากการวิจัยแสดงให้เห็นว่าพวกเขาใช้บัตรเดบิตแทนบัตรเครดิตหรือเงินสด

โฆษณา

บัญชีเช็ครวมถึงบัตรเดบิตที่ได้รับคะแนนสมาชิก 1 เท่าต่อการใช้จ่าย $2 และอัตราผลตอบแทน (APY) ต่อปีสูงถึง 0.5%

“ถ้าคุณดูคนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z พวกเขาชอบใช้บัตรเดบิตแทนเงินสด แน่นอนว่าพวกเขาต้องการใช้ดิจิทัล สิ่งเหล่านี้คือสิ่งสำคัญที่สุดของเรา นอกเหนือจากความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า” Pawale กล่าว

ก่อนเกิดโรคระบาด ความต้องการของอุตสาหกรรมและความคาดหวังของลูกค้าสำหรับธนาคารดิจิทัลเติบโตขึ้น โดยจะทวีความรุนแรงขึ้นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ของโควิด-19 และไม่น่าจะลดลงหลังการระบาดใหญ่ Quash กล่าว

โฆษณา

อันที่จริง การศึกษาล่าสุดของ JD สนับสนุนว่า 80% ของผู้บริโภคดิจิทัลวางแผนที่จะใช้ดิจิทัลต่อไปหลังจากการระบาดสิ้นสุดลง

“ความคาดหวังก็คือว่าคุณจะได้สัมผัสประสบการณ์ธนาคารดิจิทัล ดังนั้นงานของเราคือตอบสนองความคาดหวังนั้นอย่างแท้จริง และสร้างประสบการณ์โดยรวมโดยที่คุณไม่จำเป็นต้องก้าวเข้าไปในธนาคารเพื่อรับบริการตนเองแบบเต็มรูปแบบ” ควอชกล่าวว่า

เมื่อฉันถามว่าทีมวางแผนที่จะเพิ่มทรัพยากรด้านสุขภาพทางการเงินให้กับแอปหรือไม่ ที่พวกเขาพยายามดึงดูดคนรุ่นใหม่ด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ พวกเขาบอกว่ามันเป็นกระบวนการที่กำลังพัฒนา

“เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเราที่ไม่เพียงแต่ทดสอบประสบการณ์ที่เราโพสต์อย่างเข้มงวด แต่ยังต้องรับฟังลูกค้าของเราอย่างแท้จริงด้วย เพราะท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการ และแน่นอนว่านั่นรวมถึง [ทรัพยากรความรู้ทางการเงิน] Alexanderson กล่าว

ตรวจสอบบัญชีและคุณสมบัติแอพ

หนึ่งในคุณสมบัติหลักของบัญชีกระแสรายวันคือความสามารถในการเชื่อมโยงบัญชีธนาคารภายนอกและโอนเงินระหว่างกัน Quash กล่าวว่า Money Flow Plan เป็นหนึ่งในคุณสมบัติใหม่ที่ดีที่สุดของบัญชี ควบคู่ไปกับ APY ชั้นนำของอุตสาหกรรม

บัญชีเช็คมาพร้อมกับบัตรเดบิตที่ให้รางวัลแก่ผู้ถือบัตรสำหรับทุกธุรกรรม (คะแนน 1x ต่อการใช้จ่าย $2) นอกจากนี้ยังมีการคุ้มครองผู้ซื้อ ซึ่งช่วยปกป้องการซื้อของผู้บริโภคได้ดีกว่าบัตรเดบิตทั่วไป คะแนนสะสมสมาชิกที่ได้รับจากบัตรสามารถฝากเข้าบัญชีเช็คได้และมีมูลค่า 0.6 เซนต์ต่อคะแนน

คุณสมบัติเพิ่มเติมอยู่ในการทำงาน เช่น คุณสมบัติ Smart Search ที่กำลังทดสอบในสหราชอาณาจักร ฟังก์ชันการค้นหาได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างแท้จริง เนื่องจากแอปนี้มีฟีเจอร์มากมายให้เรียกดู

การตรวจสอบบัญชีและฟังก์ชันการทำงานของแอปจะเป็นกระบวนการพัฒนาที่ขับเคลื่อนโดยคำติชมของลูกค้า ทีมงานกล่าว “มันเป็นประสบการณ์ที่กำลังพัฒนา และเราหวังว่าจะนำเสนอประสบการณ์เพิ่มเติมตลอดทั้งปีและต่อๆ ไป” Quash กล่าว

ดูสิ่งนี้ด้วย!

โฆษณา