Patuloy na pinapahusay ng American Express ang karanasan nito sa app para sa mga consumer. Upang gawing mas madaling gamitin ang bago nitong high-yield checking account, nilalayon ng kumpanya na magbigay ng tuluy-tuloy, intuitive na karanasan na isinasama ang mga produkto nito sa pagbabangko at credit card sa isang app.
Sinabi ni Ashish Pawale, vice president ng global mobility engineering sa American Express: "Ang aming misyon ay upang gumanap ng isang mahalagang papel sa digital na buhay ng aming mga customer sa pamamagitan ng paghahatid ng halaga, kaginhawahan at kagalakan."
Nais ng redesign team na gumamit ng isang app para sa mga customer sa pagbabangko at credit card, na ginagawang madali at maginhawa ang bagong karanasan sa app hangga't maaari. Simula sa paglulunsad ng AmEx savings account noong 2021, nakikita ito ng team bilang isang magandang pagkakataon para ipakilala ang visual at teknolohikal na pagbabago.
"Sa tingin ko, talagang mahalaga para sa amin na lumampas sa karanasan sa card, na isa nang pangunahing bahagi ng mobile app," sabi ni Johan Alexandersson, direktor ng pandaigdigang disenyo ng produkto sa mobile sa American Express. "Nang nagsimula ang talakayan tungkol sa pag-check ng mga account, nakakakita kami ng pagkakataon na humakbang pa at mag-isip sa mas malawak na pananaw ng iba't ibang uri ng mga produkto na maaaring isama sa mga mobile application," sabi niya.
Upang pagsamahin ang app na nakatuon sa credit card sa mga consumer checking account, kailangan ng team na gumawa ng bagong proseso ng pagpaparehistro at pagpapatotoo. Dahil ito ang unang bagay na nakikipag-ugnayan sa isang customer, mahalagang ayusin ito. Isinaalang-alang ng kumpanya ang ilang bagay pagdating sa muling pagdidisenyo.
Ano ang karanasan kapag ikaw ay isang customer at nag-log in sa app? Paano mo pinapanatili ang lahat ng produktong ito sa isang lugar at hinahayaan ang mga customer na lumipat sa pagitan ng mga produkto nang walang putol? ” sabi ni Delma Quash, Vice President ng Product Management sa AmEx Mobile.
Sa pagdagsa ng mga digital na consumer mula noong pandemya, mahalagang bigyan ang mga customer ng isang kaakit-akit at madaling gamitin na app para makontrol ang kanilang pera. Habang maaga pa lang, sinabi ni Quash na positibo ang nakita nila sa ngayon sa mga tuntunin ng pagpapanatili ng customer at pagtaas ng bilang ng customer pagkatapos maglunsad ng ilang update.
Ang inspirasyon sa likod ng bagong checking account
Bahagi ng dahilan ng pag-set up ng all-digital checking account ay para umapela din sa mga millennial at Gen Z consumer, dahil ipinapakita ng pananaliksik na gumagamit sila ng mga debit card sa halip na mga credit card o cash.
Kasama sa mga checking account ang debit card na nakakakuha ng 1x Membership Points sa bawat $2 na ginastos at isang annualized rate of return (APY) na hanggang 0.5%.
"Kung titingnan mo ang mga millennial at Gen Z, mas gusto nilang gumamit ng mga debit card kaysa sa cash. Siyempre gusto nilang gumamit ng digital. Iyan ang aming mga pangunahing priyoridad bilang karagdagan sa kasiyahan at pagpapanatili ng customer," sabi ni Pawale.
Bago ang pandemya, ang demand ng industriya at mga inaasahan ng customer para sa digital banking ay lumaki. Ito ay pinalakas sa panahon ng pandemya ng COVID-19 at malamang na hindi bababa sa post-pandemic, sinabi ni Quash.
Sa katunayan, sinusuportahan ng isang kamakailang pag-aaral ng JD na plano ng 80% ng mga digital na consumer na manatiling digital pagkatapos ng pandemic.
"Ang inaasahan ay magkakaroon ka ng karanasan sa digital banking, kaya ang aming trabaho ay talagang matugunan ang inaasahan na iyon at lumikha ng isang pangkalahatang karanasan kung saan hindi mo kailangang humakbang sa bangko upang makakuha ng buong self-service," sabi ni Quash.
Nang tanungin ko kung nagplano ang team na magdagdag ng mga financial wellness resources sa app na sinusubukan nilang apela sa mga nakababatang henerasyon gamit ang mga bagong produkto, sinabi nila na ito ay isang umuusbong na proseso.
"Napakahalaga para sa amin na hindi lamang mahigpit na subukan ang mga karanasan na nai-post namin, ngunit talagang makinig sa aming mga customer. Dahil sa pagtatapos ng araw, sila ay mga dalubhasa sa karanasan na gusto nila, at malinaw na kasama doon ang [financial literacy resources], sabi ni Alexanderson.
I-verify ang Mga Feature ng Account at App
Ang isa sa mga pangunahing tampok ng isang checking account ay ang kakayahang mag-link ng mga panlabas na bank account dito at maglipat ng mga pondo sa pagitan ng mga ito. Ang Money Flow Plan ay isa sa mga pinakamahusay na bagong feature ng account, kasama ang nangunguna sa industriya na APY nito, sabi ni Quash.
Ang mga checking account ay may kasamang debit card na nagbibigay ng reward sa mga cardholder para sa bawat transaksyon (1x point sa bawat $2 na ginastos). Nag-aalok din ito ng proteksyon ng mamimili, na nagpoprotekta sa mga pagbili ng consumer nang mas mahusay kaysa sa karaniwang mga debit card. Ang mga puntos ng Membership Rewards na nakuha gamit ang card ay maaaring ideposito sa isang checking account at nagkakahalaga ng 0.6 cents bawat isa.
Marami pang feature ang ginagawa, gaya ng feature na Smart Search na kasalukuyang sinusuri sa UK. Ang function ng paghahanap ay idinisenyo upang matulungan ang mga user na mahanap kung ano mismo ang kailangan nila, dahil ang app ay may maraming mga tampok upang i-browse.
Ang pagsusuri sa paggana ng account at app ay isang umuusbong na proseso na hinihimok ng feedback ng customer, sabi ng team. "Ito ay isang umuusbong na karanasan, at umaasa kaming maglunsad ng higit pang mga karanasan sa buong taon at higit pa," sabi ni Quash.
TINGNAN DIN!
- X1 Credit Card – Tingnan kung paano mag-apply.
- Destiny Credit Card – Paano mag-order online.
- Review ng Delta Skymiles® Reserve American Express Card – Tingnan ang higit pa.
