American Express, tüketiciler için uygulama deneyimini iyileştirmeye devam ediyor. Şirket, yeni yüksek getirili cari hesabının kullanımını kolaylaştırmak için bankacılık ve kredi kartı ürünlerini tek bir uygulamada entegre eden kusursuz, sezgisel bir deneyim sunmayı hedefliyor.
American Express Küresel Mobilite Mühendisliği Başkan Yardımcısı Ashish Pawale, "Misyonumuz, değer, kolaylık ve mutluluk sunarak müşterilerimizin dijital yaşamlarında önemli bir rol oynamaktır." dedi.
Yeniden tasarım ekibi, bankacılık ve kredi kartı müşterileri için tek bir uygulama kullanmak ve yeni uygulama deneyimini mümkün olduğunca kolay ve kullanışlı hale getirmek istedi. Ekip, 2021 yılında AmEx tasarruf hesabının lansmanıyla birlikte bunu görsel ve teknolojik değişime gitmek için iyi bir fırsat olarak görüyor.
American Express'in küresel mobil ürün tasarımı direktörü Johan Alexandersson, "Mobil uygulamanın temel bir parçası olan kart deneyiminin ötesine geçmemizin bizim için gerçekten önemli olduğunu düşünüyorum" dedi. “Cari hesaplarla ilgili tartışmalar başladığında, bir adım daha ileri giderek mobil uygulamalara entegre edilebilecek farklı ürün türlerini daha geniş bir perspektiften düşünme fırsatı gördük” dedi.
Kredi kartı odaklı uygulamayı tüketici çek hesaplarıyla birleştirmek için ekibin yeni bir kayıt ve kimlik doğrulama süreci oluşturması gerekiyordu. Müşterinin ilk etkileşime girdiği şey olduğu için bunu doğru yapmak önemlidir. Şirket yeniden tasarımda birkaç şeyi göz önünde bulundurdu.
Müşteri olduğunuzda ve uygulamaya giriş yaptığınızda deneyim nasıl oluyor? Tüm bu ürünleri tek bir yerde nasıl tutuyorsunuz ve müşterilerin ürünler arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapmasını nasıl sağlıyorsunuz? " dedi AmEx Mobile Ürün Yönetimi Başkan Yardımcısı Delma Quash.
Pandemi sonrası dijital tüketicilerin akınıyla birlikte, müşterilere paralarını kontrol etmeleri için çekici ve kullanımı kolay bir uygulama sunmak önemli hale geldi. Henüz erken bir aşamada olsa da Quash, bazı güncellemelerin yayınlanmasının ardından müşteri elde tutma ve müşteri sayısındaki artışın olumlu olduğunu söyledi.
Yeni çek hesabının arkasındaki ilham
Tamamen dijital bir çek hesabı açmanın bir nedeni de milenyum ve Z kuşağı tüketicilerine hitap etmektir; araştırmalar, bu kuşağın kredi kartı veya nakit yerine banka kartı kullandığını gösteriyor.
Cari hesaplar, harcanan her $2 için 1x Üyelik Puanı kazandıran ve yıllık getiri oranı (APY) %0,5%'ye kadar olan bir banka kartını içerir.
"Y kuşağına ve Z kuşağına bakarsanız, nakit yerine banka kartı kullanmayı tercih ediyorlar. Elbette dijitali kullanmak istiyorlar. Pawale, “Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatinin yanı sıra bunlar bizim en önemli önceliklerimizdir” dedi.
Pandemi öncesinde dijital bankacılığa yönelik sektör talebi ve müşteri beklentileri artmıştı. Quash, bunun COVID-19 salgını sırasında arttığını ve salgın sonrasında azalmasının pek mümkün olmadığını söyledi.
Nitekim yakın zamanda yapılan bir JD araştırması, dijital tüketicilerin %'sinin pandemi bittikten sonra da dijital kalmayı planladığını destekliyor.
Quash, "Beklenti, dijital bir bankacılık deneyimi yaşamanız yönünde. Dolayısıyla bizim görevimiz bu beklentiyi karşılamak ve tam kapsamlı self-servis almak için bankaya adım atmanıza gerek kalmadan genel bir deneyim yaratmak." dedi.
Genç nesillere hitap etmeye çalıştıkları yeni ürünlerle uygulamaya finansal sağlık kaynakları eklemeyi planlayıp planlamadıkları sorulduğunda, bunun gelişen bir süreç olduğunu söylediler.
"Sadece paylaştığımız deneyimleri titizlikle test etmekle kalmayıp, müşterilerimizi gerçekten dinlemek bizim için çok önemli. Alexanderson, "Çünkü günün sonunda, istedikleri deneyimin uzmanları onlar ve buna [finansal okuryazarlık kaynakları] da dahil," dedi.
Hesabı ve Uygulama Özelliklerini Doğrulayın
Cari hesabın en önemli özelliklerinden biri, harici banka hesaplarını bu hesaba bağlayabilme ve aralarında para transferi yapabilme olanağıdır. Quash, Para Akış Planı'nın sektör lideri APY ile birlikte hesabın en iyi yeni özelliklerinden biri olduğunu söyledi.
Cari hesaplar, kart sahiplerine her işlem için ödül veren bir banka kartıyla birlikte gelir (harcanan her $2 için 1x puan). Ayrıca, tüketici alışverişlerini tipik banka kartlarına göre daha iyi koruyan alıcı koruması da sunuyor. Kartla kazanılan Üyelik Ödül puanları cari hesaba yatırılabiliyor ve her biri 0,6 sent değerinde.
Şu anda İngiltere'de test edilen Akıllı Arama özelliği gibi daha fazla özellik üzerinde çalışılıyor. Uygulamanın birçok göz atma özelliği bulunduğundan, arama fonksiyonu kullanıcıların tam olarak aradıkları şeyi bulmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Ekip, çek hesabı ve uygulama işlevselliğinin müşteri geri bildirimleriyle gelişen bir süreç olacağını söyledi. Quash, "Bu gelişen bir deneyim ve yıl boyunca ve sonrasında daha fazla deneyim sunmayı umuyoruz" dedi.
AYRICA BAKINIZ!
- X1 Kredi Kartı – Nasıl başvurulacağını kontrol edin.
- Destiny Kredi Kartı – Çevrimiçi sipariş nasıl verilir.
- Delta Skymiles® Reserve American Express Kart İncelemesi – Daha fazlasını görün.
