Reklamlar

İç Savaştan sonra Amerikan perakendesinde patlama yaşandı. Personel sıkıntısı nedeniyle tüccarlar, müşterilerin ödemeleri toplamasına yardımcı olmak için genellikle yabancıları işe alıyor. İşlemler üzerinde çok az kontrol olduğundan, nakit hırsızlığı ve zimmete para geçirme çok yaygın. 1879'da Ritty kardeşler "dürüst kasiyer"in patentini aldığında işler daha iyiye gitti; bu, satış noktasının doğuşunu etkili bir şekilde işaret ediyordu. O günden bu yana teknoloji, satış noktasını yeniden şekillendirmeye devam etti ancak hâlâ tüm perakendenin odak noktası olmaya devam ediyor.

Aynı zamanda e-ticaret, gezinmeden ödemeye kadar karmaşık ve entegre bir deneyim sunarak satış noktasını yeniden tanımlıyor. Teknoloji, çevrimiçi mağazalar ile fiziksel mağazalar arasındaki boşluğu dolduracak mı? Hızlı bir özet, önümüzdeki yol hakkında bize daha iyi bir fikir verebilir.

Çekme ve elde tutma oyunun adıdır

Tüm perakendeciler müşterilerin ilgisini çeken, onları göz atmaya teşvik eden ve ödeme işlemini kolaylaştıran bir atmosfer sağlamak ister. Bunu başarmak için ızgaralar, yarış pistleri ve serbest akışlı zeminler de dahil olmak üzere ideal mağaza düzenine ilişkin görüşler yıllar içinde değişiklik gösterdi. Ancak ödeme hâlâ tüm müşteri trafiğinin hedefidir.

Satış noktası, yeni ödeme seçenekleri ve ek hizmetlerle gelişti. Önce nakit geldi, sonra çekler geldi, ardından baş döndürücü bir dizi kart ve dijital ödemeler geldi; bunların hepsi kolaylık sağladı. Ticaret aynı zamanda eski bir fikir olan ve şimdi daha da geliştirilen kredi ve taksit seçenekleri sunarak yeni hizmetler sunma fırsatını da değerlendiriyor. 1870'lerde Singer dikiş makineleri, "taksit planları" ile "haftada $1 daha az, haftada $1" fiyatla satılıyordu; bu, Y kuşağının "şimdi al, sonra öde" dediği şeyin ilk tezahürüdür.

Reklamlar

Satış noktası, müşteri rahatlığını artırmak, değer katmak ve olumlu bir marka izlenimi yaratmak için bir fırsattır. Eğer bunu doğru yaparsanız, müşteriler daha fazlasını almak için geri gelecektir. Peki e-ticaret satış noktası deneyimini nasıl bozuyor ve geliştiriyor?

E-ticaretin yükselişi

Merkez Bankası Dijital Kimliği
Çevrimiçi alışveriş halihazırda küresel perakende satışların yaklaşık 19,6%'sini oluşturuyor ve bu payın 2025 yılına kadar toplam küresel perakende satışların dörtte birine ulaşması bekleniyor. İşlem değerine göre tüm e-ticaret harcamalarının 52%'si. [iki]

Omnichannel perakende rüştünü kanıtlıyor

Çevrimiçi satışlardaki artış, dizginsiz yaratıcılığı serbest bıraktı. Müşteri deneyimi yeniden tasarlandı ve teknoloji olasılık çıtasını yükseltiyor. Dünya pandemiden kurtulurken insanlar mağazalara geri döndü ancak perakende sonsuza dek değişti. Fiziksel ve dijital dünyalar birleşti ve insanlar, mağazalarda da çevrimiçi ortamda olduğu gibi aynı gelişmiş deneyimi, kolay gezinme, minimum gecikme ve sorunsuz ödemeler bekliyor.

Reklamlar

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, kendi ödemelerini yapmaya alışkındır ve birçok perakendeci, verimlilik için kendi kendine ödeme olanağı sunmaktadır. Ancak kendi kendine ödemeye geçiş kolay olmadı: ürün tarama, yaş doğrulama ve artan hırsızlık riskiyle ilgili zorlukları beraberinde getirdi. Ayrıca bazı müşteriler, perakendecinin işi olarak gördükleri kasada çalışmaya isteksizdir. Teknoloji yardımcı olabilir mi?

Bağlı mağaza

Tüm işletmeler gibi fiziksel perakendecilerin de daha akıllı çalışmak, harika bir müşteri deneyimi sunmak ve maliyetleri kontrol etmek için teknolojiyi benimsemesi gerekiyor. Perakende, değer zincirindeki birçok oyuncu için hızla bir ekosistem faaliyeti haline geliyor.

Örneğin perakendeciler envanteri otomatikleştirmek ve optimize etmek için IoT'nin gücünden yararlanabilir. Doğru teknolojiyle perakendeciler tam zamanında envanter kontrolüne geçebilir. Pratik anlamda bu, bir depo bulundurmaya gerek kalmadan bir siparişi yerine getirmeye yetecek kadar envanterin olduğu anlamına gelir. Perakendeciler ayrıca envanteri müşterilerle paylaşabilir ve ürünler tükendiğinde veya stokta olduğunda onları bilgilendirebilir. Herkes faydalanır.

Yarının Ödemesi

Akıllı Alışveriş, alışveriş yapanlara tarayabilecekleri, paketleyebilecekleri ve mağazaya gidebilecekleri bir uygulama sağlar. Bu, mağaza içi alışverişe öneriler, fiyat karşılaştırmaları ve diğer yararlı verilerle zenginleştirebilecek kişiselleştirilmiş bir fintech yaklaşımı sağlar. Alıcılar kendilerine hizmet etmek istiyorlarsa çevrimiçi mağazalardan yararlanabilirler.

Reklamlar

Mağaza içi self-servis kiosklar

Perakende mağazaları daha dijital hale geldikçe, fiziksel mağazalar daha bağlantılı, etkileşimli bir alışveriş deneyimi oluşturmak için dokunmatik ekranlardan yararlanabilir. Dijital kiosklar, alışveriş yapanların çevrimiçi olarak göz atmasına, sipariş vermesine ve ödeme yapmasına olanak tanır ve perakendecilerin envanteri, ilgi çekici içeriği ve reklamları görüntülemesine olanak tanır.

Mağaza kioskları etkileşimli satışların doğrulanmasıdır ve daha fazla satış yapmanın, müşterileri gelecekteki promosyonlar hakkında bilgilendirmenin ve geri bildirim toplamanın bir yolunu sağlar.

Mobil yazar kasalar ve kasiyersiz

Birçok mağaza, müşteri deneyimini geliştirmek ve verimliliği artırmak için çalışan mobilite teknolojisine yatırım yapıyor. Tabletler perakendecilerin çok kanallı mağaza içi deneyimlerini hayata geçirmesine olanak tanıyor. Mobil alışveriş asistanları, müşterilere özelleştirilmiş teklifler sunmaktan ödeme yapmaya kadar gerçek anlamda bağlantılı bir kişisel deneyim sağlayabilir.

Doğal gelişim temassızdır, alışveriş yapanlar sadece eşyalarını toplayıp ayrılırlar. Süpermarketlerde, kamera ve ağırlık sensörlerinden oluşan bir kombinasyonun, müşterilerin hangi ürünleri aldığını izleyebildiği ve mağazadan çıktıklarında bir uygulama aracılığıyla bunları şarj edebildiği örnekler zaten mevcut. Bu yeni ve kullanışlı olsa da, muhtemelen kişisel dokunuş gerektirmeyen yiyecek veya eşyalarla sınırlı olacaktır.

Sırada Ne Var – Meta Evren mi?

Temel olarak meta veri deposu, içinde çalıştığımız, oynadığımız ve alışveriş yaptığımız paralel bir dijital gerçekliktir. Günümüz internetinin tamamen yerini aldığını iddia ediyor. Henüz emekleme aşamasında olmasına rağmen Metaverse'de alışveriş yapmak, herhangi bir fiziksel veya e-ticaret mağazasından daha iyi bir deneyim sunmayı vaat ediyor. İkisini birbirine bağlayıp üçüncü bir dağıtım kanalı yaratmayı vaat ediyor.

Metaverse devam eden bir çalışmadır, ancak Ritty kardeşlerin satış noktasının öncülüğünden bu yana perakende uzun bir yol kat etti. Alışveriş yapma şeklimiz değişmeye devam edecek olsa da, çekme ve tutma hala oyunun adıdır.

AYRICA BAKINIZ!

Reklamlar