American Express продовжує вдосконалювати свої додатки для споживачів. Щоб спростити користування своїм новим високоприбутковим поточним рахунком, компанія прагне забезпечити безперебійний, інтуїтивно зрозумілий досвід, який об’єднує її банківські продукти та продукти кредитних карток в одній програмі.
Ашіш Павале, віце-президент із розробки глобальної мобільності в American Express, сказав: «Наша місія — відігравати важливу роль у цифровому житті наших клієнтів, забезпечуючи цінність, зручність і радість».
Команда редизайнерів хотіла використовувати одну програму для банківських банків і клієнтів кредитних карток, щоб зробити роботу з новою програмою максимально простою та зручною. Починаючи з запуску ощадного рахунку AmEx у 2021 році, команда бачить у цьому гарну можливість запровадити візуальні та технологічні зміни.
«Я вважаю, що для нас дуже важливо вийти за рамки використання карток, які вже є основною частиною мобільного додатка», — сказав Йохан Александерссон, директор із глобального дизайну мобільних продуктів American Express. «Коли почалася дискусія про поточні рахунки, ми побачили можливість піти далі й подумати в ширшій перспективі про різні типи продуктів, які можна інтегрувати в мобільні програми», — сказав він.
Щоб об’єднати додаток, орієнтований на кредитні картки, з поточними рахунками споживачів, команді потрібно було створити новий процес реєстрації та автентифікації. Оскільки це перше, з чим взаємодіє клієнт, важливо зробити це правильно. Під час редизайну компанія врахувала кілька речей.
Який досвід, коли ви є клієнтом і входите в додаток? Як зберегти всі ці продукти в одному місці та дозволити клієнтам плавно перемикатися між продуктами? », - сказала Делма Куаш, віце-президент із управління продуктами AmEx Mobile.
З напливом цифрових споживачів після пандемії важливо надати клієнтам привабливий і простий у використанні додаток для контролю своїх грошей. Незважаючи на те, що це ще ранній період, Куаш сказав, що те, що вони бачили наразі щодо утримання клієнтів і збільшення кількості клієнтів після впровадження деяких оновлень, було позитивним.
Натхнення для створення нового поточного рахунку
Частково причиною створення повністю цифрового поточного рахунку також є звернення до міленіалів і споживачів покоління Z, оскільки дослідження показують, що вони використовують дебетові картки замість кредитних або готівки.
Розрахункові рахунки включають дебетову картку, яка заробляє 1x бали членства за витрачені $2 і річну норму прибутку (APY) до 0,5%.
«Якщо ви подивитеся на міленіалів і покоління Z, вони люблять використовувати дебетові картки замість готівки. Звичайно, вони хочуть використовувати цифрові технології. Це наші головні пріоритети на додаток до задоволення та утримання клієнтів», — сказав Павале.
До пандемії промисловий попит і очікування клієнтів щодо цифрового банкінгу зросли. Він посилився під час пандемії COVID-19 і навряд чи зменшиться після пандемії, сказав Куаш.
Фактично, нещодавнє дослідження JD підтверджує, що 80% цифрових споживачів планують залишатися цифровими після закінчення пандемії.
«Очікується, що ви матимете досвід цифрового банківського обслуговування, тому наша робота полягає в тому, щоб справді задовольнити ці очікування та створити загальний досвід, де вам не доведеться ступати в банк, щоб отримати повне самообслуговування», — сказав Куаш.
Коли я запитав, чи планує команда додати фінансові ресурси для здоров’я в додаток, яким вони намагаються зацікавити молоде покоління за допомогою нових продуктів, вони сказали, що це процес, що розвивається.
«Для нас дуже важливо не тільки ретельно перевіряти досвід, який ми публікуємо, але й справді слухати наших клієнтів. Тому що, зрештою, вони є експертами в тому досвіді, який вони хочуть, і це, очевидно, включає [ресурси фінансової грамотності]», — сказав Александерсон.
Перевірте обліковий запис і функції програми
Однією з головних особливостей поточного рахунку є можливість прив’язувати до нього зовнішні банківські рахунки та переказувати кошти між ними. План грошових потоків є однією з найкращих нових функцій облікового запису разом із провідним у галузі APY, сказав Куаш.
Чекові рахунки постачаються з дебетовою карткою, яка винагороджує власників карток за кожну транзакцію (1 бал за кожні витрачені $2). Він також пропонує захист покупців, який захищає споживчі покупки краще, ніж звичайні дебетові картки. Бали Membership Rewards, зароблені за допомогою картки, можна внести на розрахунковий рахунок і коштують 0,6 цента кожен.
Розробляються інші функції, наприклад функція Smart Search, яка зараз тестується у Великобританії. Функція пошуку розроблена, щоб допомогти користувачам знайти саме те, що їм потрібно, оскільки програма має багато функцій для перегляду.
Команда повідомила, що перевірка облікового запису та функціональність додатків буде процесом, що розвиватиметься на основі відгуків клієнтів. «Цей досвід розвивається, і ми сподіваємося розгорнути більше досвіду протягом року та за його межами», — сказав Куаш.
ДИВІТЬСЯ ТАКОЖ!
- Кредитна картка X1 – перевірте, як подати заявку.
- Кредитна картка Destiny – як замовити онлайн.
- Огляд картки Delta Skymiles® Reserve American Express – більше.
