Після громадянської війни американська роздрібна торгівля процвітала. Через нестачу персоналу торговці часто наймають незнайомців, щоб вони допомагали клієнтам збирати платежі. За відсутності контролю над транзакціями крадіжки та розкрадання готівки є шаленими. Ситуація змінилася на краще в 1879 році, коли брати Рітті запатентували свою «чесну касу», що фактично ознаменувало народження точки продажу. З тих пір технології продовжують змінювати точку продажу, але вона залишається центром усієї роздрібної торгівлі.
У той же час електронна комерція переосмислює точки продажу, надаючи комплексний інтегрований досвід від перегляду до оформлення замовлення. Чи подолають технології розрив між онлайн-магазинами та звичайними магазинами? Короткий підсумок може дати нам краще уявлення про дорогу попереду.
Приваблювати та утримувати – це назва гри
Усі роздрібні торговці хочуть створити атмосферу, яка приваблює клієнтів, заохочує їх переглядати та полегшує оформлення замовлення. Думки щодо ідеального планування магазину для досягнення цієї мети, включаючи решітки, іподроми та вільні підлоги, різнилися протягом багатьох років. Але оплата все одно є місцем призначення всього трафіку клієнтів.
Торгова точка розвинулася з новими варіантами оплати та додатковими послугами. Спочатку з’явилися готівка, потім чеки, а потім запаморочливий набір карткових і цифрових платежів, усі вони додали зручності. Комерція також користується можливістю пропонувати нові послуги, пропонуючи варіанти кредитування та розстрочки, стару ідею, яка зараз отримала подальший розвиток. У 1870-х роках швейні машини Singer продавалися за «$1 менше на тиждень, $1 на тиждень» із «розстрочкою» — ранній прояв того, що міленіали називають «купуй зараз, плати пізніше».
Торгова точка – це можливість підвищити зручність для клієнтів, додати вартість і створити позитивне враження про бренд. Якщо ви все зробите правильно, клієнти будуть повертатися за новими. Але як електронна комерція руйнує та розвиває роботу торгових точок?
Розвиток електронної комерції
Цифрова ідентифікація Центрального банку
На онлайн-магазини вже припадає близько 19,6% світових роздрібних продажів, і очікується, що до 2025 року ця частка зросте до чверті загального глобального роздрібного продажу. [1] Люди люблять робити покупки в Інтернеті, але мобільна комерція вибухнула, і на неї припадає понад 52% усіх витрат на електронну комерцію за вартістю транзакцій. [2]
Багатоканальна роздрібна торгівля досягає зрілості
Зростання онлайн-продажів розв’язало нестримну творчість. Взаємодія з клієнтами була переосмислена, а технології піднімають планку можливостей. Люди повертаються в магазини, коли світ оговтується від пандемії, але роздрібна торгівля змінилася назавжди. Фізичний і цифровий світи об’єдналися, і люди очікують від магазинів такої ж складної роботи, як і в Інтернеті, із легким переглядом, мінімальною затримкою та безперебійними платежами.
Як онлайн-покупці люди звикли оплачувати покупки самостійно, і багато роздрібних торговців пропонують самоокуплення для ефективності. Однак перехід до самоконтролю був нелегким: він спричинив проблеми, пов’язані зі скануванням товарів, перевіркою віку та підвищеним ризиком крадіжки. Крім того, деякі клієнти не бажають працювати на касі, оскільки вважають це роботою продавця. Чи можуть технології допомогти?
Підключений магазин
Як і будь-який інший бізнес, звичайним роздрібним торговцям необхідно використовувати технології, щоб працювати ефективніше, забезпечувати найкращі умови для клієнтів і контролювати витрати. Роздрібна торгівля швидко стає екосистемною діяльністю для багатьох учасників ланцюжка створення вартості.
Наприклад, роздрібні торговці можуть використовувати потужність IoT для автоматизації та оптимізації запасів. За допомогою правильної технології роздрібні торговці можуть своєчасно контролювати запаси. На практиці це означає, що є достатньо запасів для виконання замовлення без необхідності тримати склад. Роздрібні продавці також можуть ділитися асортиментом з клієнтами та повідомляти їх, коли товари розпродані або є в наявності. Всі виграють.
Каса завтра
Smart Shopping надає покупцям додаток для сканування, упаковки та відправлення в магазин. Це забезпечує персоналізований фінтех-підхід до покупок у магазині, який може збагатити його рекомендаціями, порівнянням цін та іншими корисними даними. Якщо покупці готові обслуговувати себе самі, вони можуть скористатися перевагами інтернет-магазинів.
Внутрішньомагазинні кіоски самообслуговування
У міру того як роздрібні магазини стають все більш цифровими, звичайні магазини можуть використовувати сенсорні дисплеї для створення більш зв’язаного інтерактивного досвіду покупок. Цифрові кіоски дозволяють покупцям переглядати, замовляти та розраховуватися в Інтернеті, а також дозволяють роздрібним торговцям демонструвати асортимент, привабливий вміст і рекламу.
Кіоски магазинів є підтвердженням інтерактивних продажів і забезпечують спосіб збільшувати продажі, сповіщати клієнтів про майбутні акції та збирати відгуки.
Мобільні касові апарати та безкасові
Багато магазинів інвестують у технології мобільності співробітників, щоб покращити взаємодію з клієнтами та підвищити ефективність. Планшети дозволяють роздрібним торговцям оживити багатоканальний досвід роботи в магазині. Від доставки індивідуальних пропозицій клієнтам до здійснення платежів, мобільні торгові помічники можуть забезпечити справді пов’язаний особистий досвід.
Природний розвиток безконтактний, покупці просто збирають свої речі та йдуть. У супермаркетах уже є приклади, коли комбінація камер і датчиків ваги може відстежувати, які продукти беруть клієнти, а потім заряджати їх через додаток, коли вони виходять з магазину. Хоча це є новим і зручним, він, імовірно, буде обмежений продуктами або продуктами, які не вимагають особистого підходу.
Що далі – Метавсесвіт?
По суті, метавсесвіт — це паралельна цифрова реальність, у якій ми працюємо, граємо та робимо покупки. Він претендує на повну заміну сучасного Інтернету. Незважаючи на те, що покупки в Metaverse все ще знаходяться в зародковому стані, вони обіцяють отримати кращий досвід, ніж будь-який звичайний або електронний магазин. Він обіцяє з’єднати обидва та створити можливий третій канал розподілу.
Робота над Метавсесвітом триває, але роздрібна торгівля пройшла довгий шлях з тих пір, як брати Рітті започаткували торгові точки. Незважаючи на те, що спосіб здійснення покупок буде продовжувати змінюватися, залучення та утримання все ще є назвою гри.
ДИВІТЬСЯ ТАКОЖ!
- Огляд картки American Express Centurion Black
- Кредитна картка X1 – перевірте, як подати заявку.
- Кредитна картка Destiny – як замовити онлайн.
- Огляд картки Delta Skymiles® Reserve American Express – більше.
- American Express зосереджується на взаємодії з клієнтами завдяки новому поточному рахунку та оновленій програмі
