American Express صارفین کے لیے اپنے ایپ کے تجربے کو بہتر بنا رہا ہے۔ اپنے نئے اعلی پیداوار چیکنگ اکاؤنٹ کو استعمال کرنا آسان بنانے کے لیے، کمپنی کا مقصد ایک ہموار، بدیہی تجربہ فراہم کرنا ہے جو اس کے بینکنگ اور کریڈٹ کارڈ کی مصنوعات کو ایک ایپ میں مربوط کرتا ہے۔
امریکن ایکسپریس میں گلوبل موبلٹی انجینئرنگ کے نائب صدر اشیش پاولے نے کہا: "ہمارا مشن قدر، سہولت اور خوشی کی فراہمی کے ذریعے اپنے صارفین کی ڈیجیٹل زندگیوں میں اہم کردار ادا کرنا ہے۔"
دوبارہ ڈیزائن کرنے والی ٹیم بینکنگ اور کریڈٹ کارڈ کے صارفین کے لیے ایک ایپ استعمال کرنا چاہتی تھی، جس سے ایپ کے نئے تجربے کو ممکن حد تک آسان اور آسان بنایا جائے۔ 2021 میں AmEx بچت اکاؤنٹ کے آغاز کے ساتھ، ٹیم اسے بصری اور تکنیکی تبدیلی متعارف کرانے کے ایک اچھے موقع کے طور پر دیکھتی ہے۔
امریکن ایکسپریس میں گلوبل موبائل پروڈکٹ ڈیزائن کے ڈائریکٹر جوہن الیگزینڈرسن نے بتایا، "میرے خیال میں کارڈ کے تجربے سے آگے بڑھنا ہمارے لیے واقعی اہم ہے، جو پہلے سے ہی موبائل ایپ کا بنیادی حصہ ہے۔" انہوں نے کہا، "جب اکاؤنٹس کی جانچ پڑتال کے بارے میں بحث شروع ہوئی، تو ہمیں ایک قدم آگے بڑھنے اور مختلف قسم کی مصنوعات کے وسیع تناظر میں سوچنے کا موقع نظر آتا ہے جو موبائل ایپلی کیشنز میں ضم ہو سکتے ہیں۔"
کریڈٹ کارڈ پر مرکوز ایپ کو صارفین کے چیکنگ اکاؤنٹس کے ساتھ ضم کرنے کے لیے، ٹیم کو ایک نیا رجسٹریشن اور تصدیق کا عمل بنانے کی ضرورت تھی۔ چونکہ یہ پہلی چیز ہے جس کے ساتھ صارف تعامل کرتا ہے، اس لیے اسے درست کرنا ضروری ہے۔ کمپنی نے کچھ چیزوں کو دھیان میں رکھا جب یہ دوبارہ ڈیزائن کرنے کے لیے آیا۔
جب آپ صارف ہوتے ہیں اور ایپ میں لاگ ان ہوتے ہیں تو تجربہ کیسا ہوتا ہے؟ آپ ان تمام پروڈکٹس کو ایک جگہ پر کیسے رکھتے ہیں اور صارفین کو بغیر کسی رکاوٹ کے مصنوعات کے درمیان سوئچ کرنے دیتے ہیں؟ AmEx موبائل میں پروڈکٹ مینجمنٹ کی نائب صدر ڈیلما کواش نے کہا۔
وبائی مرض کے بعد سے ڈیجیٹل صارفین کی آمد کے ساتھ، یہ ضروری ہے کہ صارفین کو ان کے پیسے کو کنٹرول کرنے کے لیے ایک پرکشش اور استعمال میں آسان ایپ فراہم کی جائے۔ جب کہ ابھی ابھی ابتدائی دن ہیں، کواش نے کہا کہ انہوں نے اب تک جو کچھ دیکھا ہے وہ صارفین کو برقرار رکھنے کے حوالے سے اور کچھ اپ ڈیٹس کو رول آؤٹ کرنے کے بعد صارفین کی تعداد میں اضافہ مثبت رہا ہے۔
نئے چیکنگ اکاؤنٹ کے پیچھے الہام
آل ڈیجیٹل چیکنگ اکاؤنٹ قائم کرنے کی وجہ کا ایک حصہ ہزار سالہ اور جنرل زیڈ صارفین سے اپیل کرنا بھی ہے، کیونکہ تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ وہ کریڈٹ کارڈ یا نقد رقم کے بجائے ڈیبٹ کارڈ استعمال کرتے ہیں۔
اکاؤنٹس کی جانچ پڑتال میں ایک ڈیبٹ کارڈ شامل ہوتا ہے جو 1x ممبرشپ پوائنٹس فی $2 خرچ کرتا ہے اور 0.5% تک کی سالانہ شرح منافع (APY) حاصل کرتا ہے۔
"اگر آپ ہزار سالہ اور جنرل زیڈ کو دیکھیں تو وہ نقد کی بجائے ڈیبٹ کارڈ استعمال کرنا پسند کرتے ہیں۔ یقیناً وہ ڈیجیٹل استعمال کرنا چاہتے ہیں۔ صارفین کی اطمینان اور برقرار رکھنے کے علاوہ یہ ہماری اولین ترجیحات ہیں،" پاولے نے کہا۔
وبائی مرض سے پہلے، صنعت کی طلب اور ڈیجیٹل بینکنگ کے لیے صارفین کی توقعات میں اضافہ ہوا تھا۔ کواش نے کہا کہ COVID-19 وبائی امراض کے دوران اس کو تقویت ملی اور اس کے بعد وبائی امراض میں کمی کا امکان نہیں ہے۔
درحقیقت، ایک حالیہ JD مطالعہ اس بات کی تائید کرتا ہے کہ 80% ڈیجیٹل صارفین وبائی مرض کے ختم ہونے کے بعد ڈیجیٹل رہنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔
"توقع یہ ہے کہ آپ کو ڈیجیٹل بینکنگ کا تجربہ حاصل ہوگا، لہذا ہمارا کام واقعی اس توقع کو پورا کرنا اور ایک مجموعی تجربہ بنانا ہے جہاں آپ کو مکمل سیلف سروس حاصل کرنے کے لیے بینک میں قدم رکھنے کی ضرورت نہیں ہے،" کواش نے کہا۔
جب میں نے پوچھا کہ کیا ٹیم نے اس ایپ میں مالی تندرستی کے وسائل شامل کرنے کا منصوبہ بنایا ہے جس کی وہ نئی مصنوعات کے ساتھ نوجوان نسلوں کو اپیل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں، تو انہوں نے کہا کہ یہ ایک ارتقائی عمل ہے۔
الیگزینڈرسن نے کہا، "ہمارے لیے یہ بہت اہم ہے کہ ہم اپنے پوسٹ کیے گئے تجربات کو نہ صرف سختی سے جانچیں، بلکہ اپنے صارفین کو واقعی سنیں۔ کیونکہ دن کے اختتام پر، وہ اپنے مطلوبہ تجربے کے ماہر ہوتے ہیں، اور اس میں ظاہر ہے کہ [مالی خواندگی کے وسائل] شامل ہیں، الیگزینڈرسن نے کہا۔
اکاؤنٹ اور ایپ کی خصوصیات کی تصدیق کریں۔
چیکنگ اکاؤنٹ کی اہم خصوصیات میں سے ایک بیرونی بینک اکاؤنٹس کو اس سے منسلک کرنے اور ان کے درمیان رقوم کی منتقلی کی صلاحیت ہے۔ کواش نے کہا کہ منی فلو پلان اس اکاؤنٹ کی بہترین نئی خصوصیات میں سے ایک ہے، اس کے ساتھ ساتھ اس کی صنعت میں معروف APY بھی ہے۔
اکاؤنٹس کی جانچ پڑتال ایک ڈیبٹ کارڈ کے ساتھ آتی ہے جو کارڈ ہولڈرز کو ہر لین دین کے لیے انعام دیتا ہے (1x پوائنٹ فی $2 خرچ کیا گیا)۔ یہ خریداروں کا تحفظ بھی پیش کرتا ہے، جو صارفین کی خریداریوں کو عام ڈیبٹ کارڈز سے بہتر تحفظ فراہم کرتا ہے۔ کارڈ کے ذریعے حاصل کردہ ممبرشپ ریوارڈ پوائنٹس چیکنگ اکاؤنٹ میں جمع کیے جا سکتے ہیں اور ہر ایک کی قیمت 0.6 سینٹ ہے۔
مزید خصوصیات پر کام جاری ہے، جیسے اسمارٹ سرچ فیچر اس وقت برطانیہ میں آزمایا جا رہا ہے۔ تلاش کا فنکشن صارفین کو بالکل وہی تلاش کرنے میں مدد کرنے کے لیے بنایا گیا ہے جس کی انہیں ضرورت ہے، کیونکہ ایپ میں براؤز کرنے کے لیے بہت سی خصوصیات ہیں۔
ٹیم نے کہا کہ اکاؤنٹ اور ایپ کی فعالیت کو چیک کرنا ایک ابھرتا ہوا عمل ہو گا جو صارفین کے تاثرات سے چلتا ہے۔ کواش نے کہا، "یہ ایک ترقی پذیر تجربہ ہے، اور ہم امید کرتے ہیں کہ سال بھر اور اس کے بعد بھی مزید تجربات کریں گے۔"
