خانہ جنگی کے بعد امریکی خوردہ فروشی عروج پر تھی۔ عملے کی کمی کی وجہ سے، تاجر ادائیگیاں جمع کرنے میں گاہکوں کی مدد کے لیے اکثر اجنبیوں کی خدمات حاصل کرتے ہیں۔ لین دین پر بہت کم کنٹرول کے ساتھ، نقدی کی چوری اور غبن بہت زیادہ ہے۔ چیزوں نے 1879 میں اس وقت بہتر موڑ لیا جب رٹی برادران نے اپنے "انٹیگریٹی کیشیئر" کو پیٹنٹ کرایا - جس نے مؤثر طریقے سے پوائنٹ آف سیل کی پیدائش کو نشان زد کیا۔ تب سے، ٹیکنالوجی نے فروخت کے نقطہ کو نئی شکل دینا جاری رکھا ہے، لیکن یہ تمام خوردہ فروشی کا مرکزی نقطہ بنی ہوئی ہے۔
ایک ہی وقت میں، ای کامرس براؤزنگ سے لے کر چیک آؤٹ تک ایک پیچیدہ، مربوط تجربہ فراہم کر کے پوائنٹ آف سیل کی نئی تعریف کر رہا ہے۔ کیا ٹیکنالوجی آن لائن اور اینٹوں اور مارٹر اسٹورز کے درمیان فرق کو ختم کرے گی؟ ایک فوری خلاصہ ہمیں آگے کی سڑک کا بہتر اندازہ دے سکتا ہے۔
اپنی طرف متوجہ کرنا اور برقرار رکھنا کھیل کا نام ہے۔
تمام خوردہ فروش ایک ایسا ماحول فراہم کرنا چاہتے ہیں جو صارفین کو راغب کرے، انہیں براؤز کرنے کی ترغیب دے، اور چیک آؤٹ کو آسان بنائے۔ اس کو حاصل کرنے کے لیے مثالی اسٹور لے آؤٹ، بشمول گرڈز، ریس ٹریکس اور فری فلونگ فلورز کے بارے میں رائے سالوں میں مختلف ہوتی رہی ہے۔ لیکن چیک آؤٹ اب بھی تمام کسٹمر ٹریفک کی منزل ہے۔
فروخت کا نقطہ نئے ادائیگی کے اختیارات اور اضافی خدمات کے ساتھ تیار ہوا ہے۔ پہلے کیش آیا، پھر چیک، اور پھر کارڈز اور ڈیجیٹل ادائیگیوں کا ایک چکرا دینے والا سلسلہ، ان سب نے سہولت میں اضافہ کیا۔ تجارت بھی کریڈٹ اور قسط کے اختیارات پیش کرکے نئی خدمات پیش کرنے کے موقع سے فائدہ اٹھا رہی ہے، یہ ایک پرانا خیال ہے جسے اب مزید تیار کیا گیا ہے۔ 1870 کی دہائی میں، سنگر سلائی مشینوں کو "قسط کے منصوبوں" کے ساتھ "$1 فی ہفتہ کم، $1 فی ہفتہ" میں فروخت کیا گیا تھا - یہ ایک ابتدائی مظہر ہے جسے ہزار سالہ کہتے ہیں "ابھی خریدیں، بعد میں ادائیگی کریں۔"
پوائنٹ آف سیل گاہک کی سہولت کو بڑھانے، قدر میں اضافے اور ایک مثبت برانڈ تاثر پیدا کرنے کا ایک موقع ہے۔ اگر آپ اسے درست کرتے ہیں تو، گاہک مزید کے لیے واپس آئیں گے۔ لیکن ای کامرس کس طرح خلل ڈال رہا ہے اور پوائنٹ آف سیل کے تجربے کو تیار کر رہا ہے؟
ای کامرس کا عروج
مرکزی بینک ڈیجیٹل شناخت
آن لائن شاپنگ کا پہلے سے ہی عالمی ریٹیل سیلز میں تقریباً 19.6% کا حصہ ہے، اور یہ حصہ 2025 تک کل عالمی ریٹیل سیلز کے ایک چوتھائی تک بڑھنے کی امید ہے۔ [2]
اومنی چینل ریٹیل کا زمانہ آ رہا ہے۔
آن لائن فروخت میں اضافے نے بے لگام تخلیقی صلاحیتوں کو جنم دیا ہے۔ گاہک کے تجربے کا از سر نو تصور کیا گیا ہے اور ٹیکنالوجی امکانات کی بار کو بڑھا رہی ہے۔ دنیا کے وبائی مرض سے صحت یاب ہوتے ہی لوگ دکانوں میں واپس آ گئے ہیں، لیکن خوردہ فروشی ہمیشہ کے لیے بدل گئی ہے۔ جسمانی اور ڈیجیٹل دنیا آپس میں مل گئی ہے، اور لوگ آسان براؤزنگ، کم سے کم تاخیر، اور بغیر کسی رکاوٹ کے ادائیگیوں کے ساتھ، آن لائن جیسے ہی نفیس تجربے کی توقع کرتے ہیں۔
آن لائن خریداروں کے طور پر، لوگ خود چیک آؤٹ کرنے کے عادی ہیں، اور بہت سے خوردہ فروش کارکردگی کے لیے خود چیک آؤٹ پیش کرتے ہیں۔ تاہم، خود چیک آؤٹ کی طرف منتقلی آسان نہیں ہے: اس سے پروڈکٹ اسکیننگ، عمر کی تصدیق اور چوری کے بڑھتے ہوئے خطرے سے متعلق چیلنجز سامنے آئے۔ اس کے علاوہ، کچھ صارفین چیک آؤٹ پر کام کرنے سے گریزاں ہیں، جسے وہ خوردہ فروش کے کام کے طور پر دیکھتے ہیں۔ کیا ٹیکنالوجی مدد کر سکتی ہے؟
منسلک اسٹور
تمام کاروباروں کی طرح، اینٹوں اور مارٹر کے خوردہ فروشوں کو بہتر کام کرنے، بہترین کسٹمر کا تجربہ فراہم کرنے، اور لاگت کو کنٹرول کرنے کے لیے ٹیکنالوجی کو اپنانے کی ضرورت ہے۔ ریٹیل تیزی سے ویلیو چین کے ساتھ بہت سے کھلاڑیوں کے لیے ایکو سسٹم کی سرگرمی بن رہی ہے۔
مثال کے طور پر، خوردہ فروش انوینٹری کو خودکار اور بہتر بنانے کے لیے IoT کی طاقت کا فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔ صحیح ٹیکنالوجی کے ساتھ، خوردہ فروش عین وقت پر انوینٹری کنٹرول کی طرف رجوع کر سکتے ہیں۔ عملی اصطلاحات میں، اس کا مطلب ہے کہ گودام کو برقرار رکھے بغیر آرڈر کو پورا کرنے کے لیے کافی انوینٹری موجود ہے۔ خوردہ فروش صارفین کے ساتھ انوینٹری کا اشتراک بھی کر سکتے ہیں اور اشیاء کے فروخت ہونے یا اسٹاک میں ہونے پر انہیں مطلع کر سکتے ہیں۔ سب کو فائدہ ہوتا ہے۔
کل کا چیک آؤٹ
اسمارٹ شاپنگ خریداروں کو اسکین کرنے، پیک کرنے اور اسٹور میں جانے کے لیے ایک ایپ فراہم کرتی ہے۔ یہ اسٹور میں خریداری کے لیے ایک ذاتی نوعیت کا فنٹیک اپروچ فراہم کرتا ہے جو اسے سفارشات، قیمتوں کے موازنہ اور دیگر مفید ڈیٹا سے مالا مال کر سکتا ہے۔ اگر خریدار خود خدمت کرنے کے لیے تیار ہیں، تو وہ آن لائن اسٹورز سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔
اسٹور میں سیلف سروس کیوسک
جیسے جیسے ریٹیل اسٹورز زیادہ ڈیجیٹائز ہوتے ہیں، اینٹوں اور مارٹر اسٹورز ٹچ اسکرین ڈسپلے کا فائدہ اٹھا سکتے ہیں تاکہ زیادہ مربوط، انٹرایکٹو خریداری کا تجربہ بنایا جاسکے۔ ڈیجیٹل کیوسک خریداروں کو براؤز کرنے، آرڈر کرنے اور آن لائن چیک کرنے کی اجازت دیتے ہیں، اور خوردہ فروشوں کو انوینٹری، زبردست مواد اور اشتہارات ڈسپلے کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔
سٹور کیوسک انٹرایکٹو سیلز کی توثیق ہیں اور اپ سیل کرنے کا طریقہ فراہم کرتے ہیں، صارفین کو مستقبل کی پروموشنز کے بارے میں مطلع کرتے ہیں، اور فیڈ بیک اکٹھا کرتے ہیں۔
موبائل کیش رجسٹر اور بغیر کیشئر
بہت سے سٹورز گاہک کے تجربے کو بہتر بنانے اور کارکردگی بڑھانے کے لیے ملازمین کی نقل و حرکت کی ٹیکنالوجی میں سرمایہ کاری کر رہے ہیں۔ ٹیبلیٹس خوردہ فروشوں کو اس قابل بناتے ہیں کہ وہ تمام چینلز میں اسٹور کے تجربات کو زندہ کریں۔ صارفین کو اپنی مرضی کے مطابق پیشکشوں کی فراہمی سے لے کر ادائیگیوں تک، موبائل شاپنگ اسسٹنٹس واقعی مربوط ذاتی تجربہ فراہم کر سکتے ہیں۔
قدرتی ترقی رابطے کے بغیر ہے، خریدار صرف اپنی اشیاء اکٹھا کر کے چلے جاتے ہیں۔ سپر مارکیٹوں میں پہلے سے ہی ایسی مثالیں موجود ہیں جہاں کیمروں اور وزن کے سینسروں کا مجموعہ اس بات کی نگرانی کر سکتا ہے کہ گاہک کن پروڈکٹس کو اٹھاتے ہیں اور پھر جب وہ اسٹور سے نکلتے ہیں تو انہیں ایک ایپ کے ذریعے چارج کرتے ہیں۔ اگرچہ یہ نیا اور آسان ہے، لیکن امکان ہے کہ یہ گروسری یا ایسی اشیاء تک ہی محدود ہے جن کو ذاتی رابطے کی ضرورت نہیں ہے۔
آگے کیا ہے - دی میٹاورس؟
بنیادی طور پر، میٹاورس ایک متوازی ڈیجیٹل حقیقت ہے جس میں ہم کام کرتے ہیں، کھیلتے ہیں اور خریداری کرتے ہیں۔ یہ آج کے انٹرنیٹ کو مکمل طور پر تبدیل کرنے کا دعوی کرتا ہے۔ جب کہ یہ ابھی ابتدائی دور میں ہے، Metaverse پر خریداری کسی بھی اینٹ اور مارٹر یا ای کامرس اسٹور سے بہتر تجربہ فراہم کرنے کا وعدہ کرتی ہے۔ یہ دونوں کو جوڑنے اور ایک حتمی تیسرا تقسیم چینل بنانے کا وعدہ کرتا ہے۔
میٹاورس پر کام جاری ہے، لیکن ریٹی برادران نے پوائنٹ آف سیل کا آغاز کرنے کے بعد سے خوردہ فروشی نے ایک طویل سفر طے کیا ہے۔ جب کہ ہمارا خریداری کرنے کا طریقہ بدلتا رہے گا، اپنی طرف متوجہ کرنا اور پکڑنا اب بھی گیم کا نام ہے۔
یہ بھی دیکھیں!
- امریکن ایکسپریس سینچورین بلیک کارڈ کا جائزہ
- X1 کریڈٹ کارڈ - درخواست دینے کا طریقہ چیک کریں۔
- ڈیسٹینی کریڈٹ کارڈ - آن لائن آرڈر کرنے کا طریقہ۔
- Delta Skymiles® Reserve American Express Card Review – مزید دیکھیں۔
- امریکن ایکسپریس نئے چیکنگ اکاؤنٹ اور دوبارہ ڈیزائن کردہ ایپلیکیشن کے ساتھ کسٹمر کے تجربے پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔
