Sau Nội chiến, ngành bán lẻ của Mỹ bùng nổ. Do thiếu nhân viên, các thương gia thường thuê người lạ để hỗ trợ khách hàng thu tiền. Với ít quyền kiểm soát đối với các giao dịch, tình trạng trộm cắp và biển thủ tiền mặt tràn lan. Mọi thứ đã chuyển biến tốt hơn vào năm 1879 khi anh em nhà Ritty cấp bằng sáng chế cho "thủ quỹ toàn vẹn" của họ — đánh dấu sự ra đời của điểm bán hàng. Kể từ đó, công nghệ đã tiếp tục định hình lại điểm bán hàng, nhưng nó vẫn là trọng tâm của tất cả các hoạt động bán lẻ.
Đồng thời, thương mại điện tử đang định nghĩa lại điểm bán hàng bằng cách cung cấp trải nghiệm phức tạp, tích hợp từ duyệt đến thanh toán. Liệu công nghệ có thu hẹp khoảng cách giữa các cửa hàng trực tuyến và cửa hàng truyền thống không? Một bản tóm tắt nhanh có thể giúp chúng ta hiểu rõ hơn về con đường phía trước.
Thu hút và giữ chân là tên của trò chơi
Tất cả các nhà bán lẻ đều muốn tạo ra bầu không khí thu hút khách hàng, khuyến khích họ duyệt và giúp việc thanh toán trở nên dễ dàng. Ý kiến về cách bố trí cửa hàng lý tưởng để đạt được điều này, bao gồm lưới, đường đua và sàn tự do, đã thay đổi trong nhiều năm. Nhưng quầy thanh toán vẫn là đích đến của tất cả lưu lượng khách hàng.
Điểm bán hàng đã phát triển với các tùy chọn thanh toán mới và các dịch vụ bổ sung. Đầu tiên là tiền mặt, sau đó là séc, và sau đó là một loạt các loại thẻ và thanh toán kỹ thuật số, tất cả đều mang lại sự tiện lợi. Thương mại cũng đang nắm bắt cơ hội để cung cấp các dịch vụ mới bằng cách cung cấp các tùy chọn tín dụng và trả góp, một ý tưởng cũ hiện đã được phát triển hơn nữa. Vào những năm 1870, máy khâu Singer được bán với giá “$1 ít hơn mỗi tuần, $1 mỗi tuần” với “kế hoạch trả góp”—một biểu hiện ban đầu của những gì thế hệ thiên niên kỷ gọi là “mua ngay, trả sau”.
Điểm bán hàng là cơ hội để tăng sự tiện lợi cho khách hàng, tăng thêm giá trị và tạo ấn tượng tích cực về thương hiệu. Nếu bạn làm đúng, khách hàng sẽ quay lại để mua thêm. Nhưng thương mại điện tử đang phá vỡ và phát triển trải nghiệm điểm bán hàng như thế nào?
Sự trỗi dậy của thương mại điện tử
Nhận dạng số của Ngân hàng Trung ương
Mua sắm trực tuyến hiện chiếm khoảng 19,6% doanh số bán lẻ toàn cầu và thị phần này dự kiến sẽ tăng lên một phần tư tổng doanh số bán lẻ toàn cầu vào năm 2025. [1] Mọi người thích mua sắm trực tuyến, nhưng thương mại di động đã bùng nổ, chiếm hơn 52% tổng chi tiêu thương mại điện tử theo giá trị giao dịch. [2]
Bán lẻ đa kênh đang trở nên thịnh hành
Sự gia tăng doanh số bán hàng trực tuyến đã giải phóng sự sáng tạo không giới hạn. Trải nghiệm của khách hàng đã được tái hiện và công nghệ đang nâng cao tiêu chuẩn khả thi. Mọi người đã quay trở lại các cửa hàng khi thế giới phục hồi sau đại dịch, nhưng bán lẻ đã thay đổi mãi mãi. Thế giới vật lý và kỹ thuật số đã hội tụ, và mọi người mong đợi trải nghiệm tinh vi tương tự trong các cửa hàng như trực tuyến, với khả năng duyệt dễ dàng, độ trễ tối thiểu và thanh toán liền mạch.
Là người mua sắm trực tuyến, mọi người đã quen với việc tự thanh toán và nhiều nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ tự thanh toán để tăng hiệu quả. Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi sang dịch vụ tự thanh toán không hề dễ dàng: nó mang lại những thách thức liên quan đến việc quét sản phẩm, xác minh độ tuổi và nguy cơ trộm cắp tăng cao. Ngoài ra, một số khách hàng không muốn làm việc tại quầy thanh toán, vì họ coi đó là công việc của nhà bán lẻ. Công nghệ có thể giúp ích không?
Cửa hàng được kết nối
Giống như mọi doanh nghiệp, các nhà bán lẻ truyền thống cần áp dụng công nghệ để làm việc thông minh hơn, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và kiểm soát chi phí. Bán lẻ đang nhanh chóng trở thành hoạt động hệ sinh thái cho nhiều bên tham gia trong chuỗi giá trị.
Ví dụ, các nhà bán lẻ có thể tận dụng sức mạnh của IoT để tự động hóa và tối ưu hóa hàng tồn kho. Với công nghệ phù hợp, các nhà bán lẻ có thể chuyển sang kiểm soát hàng tồn kho đúng lúc. Về mặt thực tế, điều này có nghĩa là có đủ hàng tồn kho để hoàn thành đơn hàng mà không cần phải duy trì kho. Các nhà bán lẻ cũng có thể chia sẻ hàng tồn kho với khách hàng và thông báo cho họ khi các mặt hàng đã bán hết hoặc còn hàng. Mọi người đều được hưởng lợi.
Thanh toán của ngày mai
Smart Shopping cung cấp cho người mua sắm một ứng dụng để quét, đóng gói và đi vào cửa hàng. Điều này cung cấp một phương pháp tiếp cận fintech được cá nhân hóa cho việc mua sắm tại cửa hàng có thể làm phong phú thêm bằng các đề xuất, so sánh giá và dữ liệu hữu ích khác. Nếu người mua sẵn sàng tự phục vụ, họ có thể tận dụng các cửa hàng trực tuyến.
Ki-ốt tự phục vụ trong cửa hàng
Khi các cửa hàng bán lẻ ngày càng được số hóa, các cửa hàng truyền thống có thể tận dụng màn hình cảm ứng để tạo ra trải nghiệm mua sắm tương tác và kết nối hơn. Các ki-ốt kỹ thuật số cho phép người mua sắm duyệt, đặt hàng và thanh toán trực tuyến, đồng thời cho phép các nhà bán lẻ hiển thị hàng tồn kho, nội dung hấp dẫn và quảng cáo.
Ki-ốt cửa hàng là phương thức xác thực doanh số tương tác và cung cấp giải pháp bán thêm, thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi trong tương lai và thu thập phản hồi.
Máy tính tiền di động và không cần thu ngân
Nhiều cửa hàng đang đầu tư vào công nghệ di động của nhân viên để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng hiệu quả. Máy tính bảng cho phép các nhà bán lẻ hiện thực hóa trải nghiệm đa kênh trong cửa hàng. Từ việc cung cấp các ưu đãi tùy chỉnh cho khách hàng đến thực hiện thanh toán, trợ lý mua sắm di động có thể mang lại trải nghiệm cá nhân thực sự kết nối.
Phát triển tự nhiên là không tiếp xúc, người mua hàng chỉ cần lấy hàng và rời đi. Đã có những ví dụ trong siêu thị, nơi kết hợp camera và cảm biến trọng lượng có thể theo dõi sản phẩm nào khách hàng lấy và sau đó tính tiền qua ứng dụng khi họ rời khỏi cửa hàng. Mặc dù điều này mới lạ và tiện lợi, nhưng có khả năng nó chỉ giới hạn ở các mặt hàng tạp hóa hoặc các mặt hàng không cần tiếp xúc trực tiếp.
Tiếp theo là gì – Metaverse?
Về cơ bản, metaverse là một thực tế kỹ thuật số song song mà chúng ta làm việc, vui chơi và mua sắm. Nó tuyên bố sẽ thay thế hoàn toàn Internet ngày nay. Mặc dù vẫn còn trong giai đoạn trứng nước, mua sắm trên Metaverse hứa hẹn sẽ mang lại trải nghiệm tốt hơn bất kỳ cửa hàng truyền thống hay thương mại điện tử nào. Nó hứa hẹn sẽ kết nối cả hai và cuối cùng tạo ra kênh phân phối thứ ba.
Metaverse là một công trình đang trong quá trình hoàn thiện, nhưng bán lẻ đã đi một chặng đường dài kể từ khi anh em nhà Ritty tiên phong trong lĩnh vực bán hàng tại điểm. Mặc dù cách chúng ta mua sắm sẽ tiếp tục thay đổi, nhưng thu hút và giữ chân khách hàng vẫn là mục tiêu chính của trò chơi.
XEM THÊM!
- Đánh giá thẻ đen American Express Centurion
- Thẻ tín dụng X1 – Kiểm tra cách đăng ký.
- Thẻ tín dụng Destiny – Cách đặt hàng trực tuyến.
- Đánh giá thẻ American Express dự trữ Delta Skymiles® – Xem thêm.
- American Express tập trung vào trải nghiệm của khách hàng với tài khoản séc mới và ứng dụng được thiết kế lại
