南北戰爭後，美國零售業蓬勃發展。由於人手短缺，商家經常僱用陌生人協助顧客收款。由於交易控制權不足，盜竊和挪用現金現象猖獗。 1879年，里蒂兄弟獲得「誠信收銀員」專利，情況開始好轉，這實際上標誌著銷售點（POS）的誕生。此後，科技不斷重塑銷售點，但它仍然是所有零售業的焦點。
同時，電子商務正在透過提供從瀏覽到結帳的複雜整合體驗，重新定義銷售點。科技能否彌合線上線下商店之間的差距？快速回顧一下，可以讓我們更了解未來的道路。
吸引和留住人才才是關鍵
所有零售商都希望營造吸引顧客、鼓勵他們瀏覽並方便結帳的氛圍。多年來，人們對實現這一目標的理想店鋪佈局（包括網格狀、跑道狀和自由流動的樓層）的看法不一。但收銀台仍是所有顧客的最終目的地。
隨著新的支付方式和附加服務的出現，銷售點也不斷發展。首先是現金，然後是支票，後來是琳瑯滿目的銀行卡和數位支付，所有這些都為人們帶來了便利。商業也抓住機遇，透過提供信貸和分期付款選項來提供新的服務，這一古老的理念如今得到了進一步發展。 19世紀70年代，勝家縫紉機以「每周少付$1，每週多付$1」的價格出售，並採用「分期付款」——這是千禧世代所說的「先買後付」的早期體現。
銷售點是提升顧客便利性、增加價值並建立正面品牌印象的絕佳機會。如果做得好，顧客就會再次光顧。但電子商務是如何顛覆和發展銷售點體驗的呢？
電子商務的興起
中央銀行數位身份
網上購物已佔全球零售總額的約19.6%，預計到2025年，這一比例將增長到全球零售總額的四分之一。 [1] 人們喜歡網上購物，但行動商務已呈現爆炸性成長，以交易金額計算，行動商務支出在所有電子商務支出中所佔比例超過52%。 [2]
全通路零售正在成熟
線上銷售的激增釋放了無限的創造力。客戶體驗被重新構想，科技不斷提升可能性。隨著全球從疫情中復甦，人們重返實體店，但零售業已發生翻天覆地的變化。實體世界和數位世界已經融合，人們期望在實體店獲得與線上同樣精緻的體驗，包括便利的瀏覽、極低的延遲和無縫的支付。
作為線上購物者，人們已經習慣了自助結帳，許多零售商也提供自助結帳服務以提高效率。然而，向自助結帳的轉變並非易事：它帶來了與產品掃描、年齡驗證以及盜竊風險增加相關的挑戰。此外，有些顧客不願在收銀台操作，他們認為這是零售商的工作。科技能幫上忙嗎？
聯網商店
與所有企業一樣，實體零售商也需要擁抱科技，從而實現更智慧的運營，提供卓越的客戶體驗，並控製成本。零售業正迅速成為價值鏈上眾多參與者的生態系活動。
例如，零售商可以利用物聯網的力量實現庫存自動化和最佳化。借助合適的技術，零售商可以實現即時庫存控制。實際上，這意味著零售商無需維護倉庫即可擁有足夠的庫存來履行訂單。零售商還可以與客戶共享庫存，並在商品售罄或到貨時通知他們。這樣一來，每個人都能從中受益。
明天的結帳
智慧購物為購物者提供一個應用程序，方便他們掃描、打包並進店購物。這為店內購物提供了一種個人化的金融科技方式，可以透過推薦、價格比較和其他有用數據來豐富購物體驗。如果消費者願意自助購物，他們可以利用線上商店的優勢。
店內自助服務亭
隨著零售店數位化程度的提高，實體店可以利用觸控螢幕顯示器打造更互聯互通、互動性更強的購物體驗。數位自助服務終端讓購物者可以在線上瀏覽、下單和結帳，零售商也可以展示庫存、精彩內容和廣告。
商店自助服務終端是互動銷售的驗證，並提供了一種追加銷售、通知客戶未來促銷活動以及收集回饋的方式。
移動收銀機和無收銀員
許多商店正在投資員工行動技術，以改善顧客體驗並提高效率。平板電腦使零售商能夠打造全通路店內體驗。從向顧客提供客製化優惠到完成支付，行動購物助理可以提供真正互聯的個人體驗。
自然發展是非接觸式的，購物者只需取走商品即可離開。超市中已經有一些案例，利用攝影機和重量感測器的組合來監控顧客取走的商品，然後在顧客離開商店時透過應用程式結帳。雖然這種技術新穎且便捷，但可能僅限於雜貨或不需要人為接觸的商品。
接下來是什麼──元宇宙？
本質上，元宇宙是一個平行的數位現實，我們在這裡工作、娛樂和購物。它聲稱要完全取代當今的互聯網。雖然元宇宙尚處於起步階段，但它承諾提供比任何實體店或電商商店更優質的購物體驗。它承諾將兩者連接起來，並最終創建第三個分銷管道。
元宇宙仍在不斷演進中，但自里蒂兄弟開創銷售點（POS）以來，零售業已取得了長足的進步。雖然我們的購物方式將持續改變，但吸引和留住顧客仍然是關鍵。
