美國運通持續改善消費者的應用體驗。為了讓人們更容易使用其新的高收益支票帳戶，該公司旨在提供無縫、直觀的體驗，將其銀行和信用卡產品整合在一個應用程式中。
美國運通全球行動工程副總裁 Ashish Pawale 表示：“我們的使命是透過提供價值、便利和快樂在客戶的數位生活中發揮重要作用。”
重新設計團隊希望為銀行和信用卡客戶提供一個應用程序，使新的應用體驗盡可能簡單、方便。從 2021 年推出 AmEx 儲蓄帳戶開始，團隊將此視為引入視覺和技術變革的好機會。
美國運通全球行動產品設計總監約翰·亞歷山大森 (Johan Alexandersson) 表示：“我認為，超越信用卡體驗對我們來說非常重要，這已經是行動應用程式的核心部分。”他說：“當有關支票帳戶的討論開始時，我們看到了一個更進一步的機會，以更廣泛的視角思考可能集成到移動應用程序中的不同類型的產品。”
為了將以信用卡為中心的應用程式與消費者支票帳戶合併，團隊需要建立一個新的註冊和身分驗證流程。因為這是與顧客互動的第一件事，所以要做好這件事非常重要。在重新設計時，公司考慮了一些因素。
當您作為客戶登入應用程式時，體驗是什麼樣的？如何將所有這些產品放在一個地方並讓客戶在產品之間無縫切換？ 」AmEx Mobile 產品管理副總裁 Delma Quash 說。
隨著疫情爆發以來數位消費者的湧入，為客戶提供一款有吸引力且易於使用的應用程式來控制他們的資金非常重要。雖然還處於早期階段，但 Quash 表示，在推出一些更新後，他們在客戶保留率和客戶數量增加方面取得了積極的進展。
新支票帳戶背後的靈感
設立全數位支票帳戶的部分原因也是為了吸引千禧世代和 Z 世代消費者，因為研究表明他們使用金融卡而不是信用卡或現金。
支票帳戶包括一張金融卡，每消費 $2 可獲得 1 倍會員積分，年化回報率 (APY) 高達 0.5%。
「如果你看看千禧世代和 Z 世代，他們喜歡使用金融卡而不是現金。他們當然想使用數位技術。除了客戶滿意度和保留率之外，這些都是我們的首要任務，」Pawale 說。
在疫情爆發之前，產業對數位銀行的需求和客戶期望就已經成長。庫什表示，這種趨勢在新冠肺炎疫情期間加強，而且疫情過後不太可能減弱。
事實上，京東最近的一項研究表明，80% 的數位消費者計劃在疫情結束後繼續保持數位化。
「人們的期望是，你將擁有數位銀行體驗，因此我們的工作就是真正滿足這一期望，並創造一種整體體驗，讓你不必踏入銀行就能享受完全的自助服務，」庫什說。
當被問及團隊是否計劃在應用程式中添加財務健康資源，以試圖用新產品吸引年輕一代時，他們表示這是一個不斷發展的過程。
「對我們來說，不僅要嚴格測試我們發布的體驗，而且要真正傾聽客戶的意見，這一點非常重要。因為歸根結底，他們是他們想要的經驗方面的專家，而這顯然包括[金融知識資源]，亞歷山大森說。
驗證帳戶和應用程式功能
支票帳戶的主要功能之一是能夠將外部銀行帳戶與其關聯並在它們之間轉移資金。庫什表示，資金流計畫是該帳戶最好的新功能之一，同時其 APY 也具有業界領先性。
支票帳戶附帶金融卡，持卡人每筆交易可獲得獎勵（每消費 $2 可獲得 1 點積分）。它還提供買家保護，比普通借記卡更好地保護消費者的購買。憑此卡賺取的會員獎勵積分可以存入支票帳戶，每分價值 0.6 美分。
更多功能正在開發中，例如目前正在英國測試的智慧搜尋功能。搜尋功能旨在幫助用戶準確找到他們需要的內容，因為該應用程式具有許多可供瀏覽的功能。
該團隊表示，檢查帳戶和應用程式功能將是一個由客戶回饋推動的不斷發展的過程。 「這是一種不斷發展的體驗，我們希望在今年及以後推出更多的體驗，」庫什說。
