美国运通继续改善消费者的应用体验。为了让人们更容易使用其新的高收益支票账户，该公司旨在提供无缝、直观的体验，将其银行和信用卡产品集成在一个应用程序中。
美国运通全球移动工程副总裁 Ashish Pawale 表示：“我们的使命是通过提供价值、便利和快乐在客户的数字生活中发挥重要作用。”
重新设计团队希望为银行和信用卡客户提供一个应用程序，使新的应用体验尽可能简单、方便。从 2021 年推出 AmEx 储蓄账户开始，该团队将此视为引入视觉和技术变革的好机会。
美国运通全球移动产品设计总监约翰·亚历山大森 (Johan Alexandersson) 表示：“我认为，超越信用卡体验对我们来说非常重要，这已经是移动应用程序的核心部分。”他说：“当有关支票账户的讨论开始时，我们看到了一个更进一步的机会，以更广泛的视角思考可能集成到移动应用程序中的不同类型的产品。”
为了将以信用卡为中心的应用程序与消费者支票账户合并，团队需要创建一个新的注册和身份验证流程。因为这是与顾客互动的第一件事，所以做好这件事非常重要。在重新设计时，公司考虑了一些因素。
当您作为客户登录应用程序时，体验是什么样的？如何将所有这些产品放在一个地方并让客户在产品之间无缝切换？ ”AmEx Mobile 产品管理副总裁 Delma Quash 说道。
随着疫情爆发以来数字消费者的涌入，为客户提供一款有吸引力且易于使用的应用程序来控制他们的资金非常重要。虽然还处于早期阶段，但 Quash 表示，在推出一些更新后，他们在客户保留率和客户数量增加方面取得了积极的进展。
新支票账户背后的灵感
设立全数字支票账户的部分原因也是为了吸引千禧一代和 Z 世代消费者，因为研究表明他们使用借记卡而不是信用卡或现金。
支票账户包括一张借记卡，每消费 $2 可获得 1 倍会员积分，年化回报率 (APY) 高达 0.5%。
“如果你看看千禧一代和 Z 世代，他们喜欢使用借记卡而不是现金。他们当然想使用数字技术。除了客户满意度和保留率之外，这些都是我们的首要任务，”Pawale 说道。
在疫情爆发之前，行业对数字银行的需求和客户期望就已经增长。库什表示，这种趋势在新冠肺炎疫情期间有所加强，而且疫情过后不太可能减弱。
事实上，京东最近的一项研究表明，80% 的数字消费者计划在疫情结束后继续保持数字化。
“人们的期望是，你将拥有数字银行体验，因此我们的工作就是真正满足这一期望，并创造一种整体体验，让你不必踏入银行就能享受完全的自助服务，”库什说。
当被问及团队是否计划在应用程序中添加财务健康资源，以试图用新产品吸引年轻一代时，他们表示这是一个不断发展的过程。
“对我们来说，不仅要严格测试我们发布的体验，而且要真正倾听客户的意见，这一点非常重要。因为归根结底，他们是他们想要的经验方面的专家，而这显然包括[金融知识资源]，亚历山大森说。
验证帐户和应用程序功能
支票账户的主要功能之一是能够将外部银行账户与其关联并在它们之间转移资金。库什表示，资金流计划是该账户最好的新功能之一，同时其 APY 也具有行业领先性。
支票账户附带借记卡，持卡人每笔交易均可获得奖励（每消费 $2 可获得 1 点积分）。它还提供买家保护，比普通借记卡更好地保护消费者的购买。凭此卡赚取的会员奖励积分可以存入支票账户，每分价值 0.6 美分。
更多功能正在开发中，例如目前正在英国测试的智能搜索功能。搜索功能旨在帮助用户准确找到他们需要的内容，因为该应用程序具有许多可供浏览的功能。
该团队表示，检查账户和应用程序功能将是一个由客户反馈推动的不断发展的过程。 “这是一种不断发展的体验，我们希望在今年及以后推出更多的体验，”库什说。
