American Express продължава да подобрява изживяването на своите приложения за потребителите. За да улесни използването на новата си разплащателна сметка с висока доходност, компанията има за цел да осигури безпроблемно, интуитивно изживяване, което интегрира нейните продукти за банкиране и кредитни карти в едно приложение.
Ашиш Павале, вицепрезидент на глобалното инженерство за мобилност в American Express, каза: „Нашата мисия е да играем важна роля в цифровия живот на нашите клиенти, като предоставяме стойност, удобство и радост.“
Екипът по редизайн искаше да използва едно приложение за банкиране и клиенти с кредитни карти, като направи новото приложение възможно най-лесно и удобно. Започвайки с пускането на спестовната сметка AmEx през 2021 г., екипът вижда това като добра възможност за въвеждане на визуална и технологична промяна.
„Мисля, че е наистина важно за нас да отидем отвъд изживяването с карти, което вече е основна част от мобилното приложение“, каза Йохан Александърсон, директор на глобалния дизайн на мобилни продукти в American Express. „Когато започна дискусията относно текущите сметки, виждаме възможност да отидем крачка напред и да мислим в по-широка перспектива за различни видове продукти, които могат да бъдат интегрирани в мобилни приложения“, каза той.
За да обедини приложението, фокусирано върху кредитни карти, с разплащателните сметки на потребителите, екипът трябваше да създаде нов процес на регистрация и удостоверяване. Тъй като това е първото нещо, с което клиентът взаимодейства, важно е да го направите правилно. Компанията взе няколко неща предвид, когато се стигна до редизайна.
Какво е изживяването, когато сте клиент и влезете в приложението? Как поддържате всички тези продукти на едно място и позволявате на клиентите да превключват безпроблемно между продуктите? ”, каза Делма Куаш, вицепрезидент по управление на продукти в AmEx Mobile.
С притока на цифрови потребители след пандемията е важно да предоставим на клиентите привлекателно и лесно за използване приложение, за да контролират парите си. Въпреки че все още е рано, Quash каза, че това, което са видели досега по отношение на задържането на клиенти и увеличения брой клиенти след пускането на някои актуализации, е положително.
Вдъхновението зад новата разплащателна сметка
Част от причината за създаването на изцяло дигитална разплащателна сметка е също така да се харесат на поколението на поколението Z, тъй като изследванията показват, че те използват дебитни карти вместо кредитни карти или пари в брой.
Разплащателните сметки включват дебитна карта, която печели 1x членски точки за изразходвани $2 и годишна норма на възвръщаемост (APY) до 0,5%.
„Ако погледнете милениалите и поколението Z, те обичат да използват дебитни карти вместо пари в брой. Разбира се, те искат да използват цифрово. Това са нашите основни приоритети в допълнение към удовлетвореността и задържането на клиентите“, каза Павале.
Преди пандемията търсенето в индустрията и очакванията на клиентите за цифрово банкиране бяха нараснали. Той се засили по време на пандемията от COVID-19 и е малко вероятно да намалее след пандемията, каза Куаш.
Всъщност скорошно проучване на JD потвърждава, че 80% цифрови потребители планират да останат цифрови след края на пандемията.
„Очакването е, че ще имате цифрово банково изживяване, така че нашата работа е наистина да отговорим на това очакване и да създадем цялостно изживяване, при което не е нужно да стъпвате в банката, за да получите пълно самообслужване,“ Куаш каза.
Когато попитах дали екипът планира да добави финансови ресурси за уелнес към приложението, което се опитват да привлекат по-младите поколения с нови продукти, те казаха, че това е развиващ се процес.
„За нас е много важно не само да тестваме стриктно опита, който публикуваме, но и наистина да слушаме нашите клиенти. Защото в крайна сметка те са експерти в опита, който искат, и това очевидно включва [ресурси за финансова грамотност], каза Александърсън.
Проверете акаунта и функциите на приложението
Една от основните характеристики на текущата сметка е възможността за свързване на външни банкови сметки към нея и прехвърляне на средства между тях. Планът за парични потоци е една от най-добрите нови функции на акаунта, заедно с водещия в индустрията APY, каза Куаш.
Разплащателните сметки идват с дебитна карта, която награждава картодържателите за всяка транзакция (1x точка за изразходвани $2). Той също така предлага защита на купувача, която защитава покупките на потребителите по-добре от типичните дебитни карти. Точките за награди за членство, спечелени с картата, могат да бъдат депозирани в разплащателна сметка и са на стойност 0,6 цента всяка.
Разработват се още функции, като функцията Smart Search, която в момента се тества в Обединеното кралство. Функцията за търсене е предназначена да помогне на потребителите да намерят точно това, от което се нуждаят, тъй като приложението има много функции за разглеждане.
Проверката на сметката и функционалността на приложението ще бъде развиващ се процес, движен от обратната връзка с клиентите, каза екипът. „Това е развиващо се изживяване и се надяваме да пуснем повече изживявания през годината и след това“, каза Куаш.
ВИЖТЕ СЪЩО!
- Кредитна карта X1 – Вижте как да кандидатствате.
- Кредитна карта Destiny – Как да поръчам онлайн.
- Преглед на карта Delta Skymiles® Reserve American Express – Вижте повече.
