American Express verbessert weiterhin sein App-Erlebnis für Verbraucher. Um die Nutzung seines neuen Girokontos mit hoher Rendite zu vereinfachen, möchte das Unternehmen ein nahtloses, intuitives Erlebnis bieten, das seine Bank- und Kreditkartenprodukte in einer App integriert.
Ashish Pawale, Vizepräsident für globale Mobilitätstechnik bei American Express, sagte: „Unsere Mission ist es, eine wichtige Rolle im digitalen Leben unserer Kunden zu spielen, indem wir Mehrwert, Komfort und Freude bieten.“
Das Redesign-Team wollte eine App für Bank- und Kreditkartenkunden nutzen, um das neue App-Erlebnis so einfach und bequem wie möglich zu gestalten. Beginnend mit der Einführung des AmEx-Sparkontos im Jahr 2021 sieht das Team darin eine gute Gelegenheit, optische und technologische Veränderungen einzuleiten.
„Ich denke, es ist wirklich wichtig für uns, über das Kartenerlebnis hinauszugehen, das bereits ein zentraler Bestandteil der mobilen App ist“, sagte Johan Alexandersson, Direktor für globales mobiles Produktdesign bei American Express. „Als die Diskussion über Girokonten begann, sahen wir eine Chance, einen Schritt weiter zu gehen und in einer breiteren Perspektive über verschiedene Arten von Produkten nachzudenken, die in mobile Anwendungen integriert werden könnten“, sagte er.
Um die auf Kreditkarten ausgerichtete App mit Girokonten für Verbraucher zusammenzuführen, musste das Team einen neuen Registrierungs- und Authentifizierungsprozess erstellen. Da es das Erste ist, mit dem ein Kunde interagiert, ist es wichtig, es richtig zu machen. Bei der Neugestaltung hat das Unternehmen einige Dinge berücksichtigt.
Wie ist das Erlebnis, wenn Sie Kunde sind und sich in der App anmelden? Wie bewahren Sie all diese Produkte an einem Ort auf und ermöglichen es den Kunden, nahtlos zwischen den Produkten zu wechseln? “, sagte Delma Quash, Vizepräsidentin für Produktmanagement bei AmEx Mobile.
Angesichts des Zustroms digitaler Verbraucher seit der Pandemie ist es wichtig, den Kunden eine attraktive und benutzerfreundliche App zur Kontrolle ihres Geldes zur Verfügung zu stellen. Obwohl es noch am Anfang steht, sagte Quash, dass die bisherigen Erfahrungen in Bezug auf Kundenbindung und erhöhte Kundenzahlen nach der Einführung einiger Updates positiv seien.
Die Inspiration hinter dem neuen Girokonto
Ein Grund für die Einrichtung eines vollständig digitalen Girokontos besteht auch darin, Millennials und Verbraucher der Generation Z anzusprechen, da Untersuchungen zeigen, dass sie Debitkarten anstelle von Kreditkarten oder Bargeld verwenden.
Girokonten umfassen eine Debitkarte, mit der Sie 1x Mitgliedspunkte pro ausgegebenem $2 und eine jährliche Rendite (APY) von bis zu 0,51 TP3T erhalten.
„Wenn man sich die Millennials und die Generation Z ansieht, nutzen sie gerne Debitkarten statt Bargeld. Natürlich wollen sie digital nutzen. Das sind neben der Kundenzufriedenheit und -bindung unsere obersten Prioritäten“, sagte Pawale.
Vor der Pandemie waren die Branchennachfrage und die Kundenerwartungen an digitales Banking gestiegen. Sie verstärkte sich während der COVID-19-Pandemie und wird nach der Pandemie wahrscheinlich nicht abnehmen, sagte Quash.
Tatsächlich bestätigt eine aktuelle JD-Studie, dass 80% der digitalen Verbraucher planen, auch nach dem Ende der Pandemie digital zu bleiben.
„Die Erwartung ist, dass Sie ein digitales Banking-Erlebnis haben. Unsere Aufgabe ist es also, diese Erwartung wirklich zu erfüllen und ein Gesamterlebnis zu schaffen, bei dem Sie keinen Fuß in die Bank setzen müssen, um vollständigen Self-Service zu erhalten.“ sagte Quash.
Als ich fragte, ob das Team vorhabe, der App, mit der sie jüngere Generationen mit neuen Produkten ansprechen wollten, finanzielle Wellness-Ressourcen hinzuzufügen, antworteten sie, dass es sich um einen sich weiterentwickelnden Prozess handele.
„Für uns ist es sehr wichtig, die von uns geposteten Erfahrungen nicht nur gründlich zu testen, sondern unseren Kunden auch wirklich zuzuhören. Denn letztendlich sind sie Experten für die Erfahrung, die sie wollen, und dazu gehören natürlich auch [Ressourcen zur Finanzkompetenz], sagte Alexanderson.
Überprüfen Sie die Konto- und App-Funktionen
Eines der Hauptmerkmale eines Girokontos ist die Möglichkeit, externe Bankkonten damit zu verknüpfen und Gelder zwischen ihnen zu überweisen. Der Money Flow Plan sei neben seinem branchenführenden APY eine der besten neuen Funktionen des Kontos, sagte Quash.
Girokonten werden mit einer Debitkarte geliefert, die Karteninhaber für jede Transaktion belohnt (1x Punkt pro ausgegebenem $2). Sie bietet außerdem einen Käuferschutz, der Verbraucherkäufe besser schützt als herkömmliche Debitkarten. Mit der Karte gesammelte Membership Rewards-Punkte können auf ein Girokonto eingezahlt werden und sind jeweils 0,6 Cent wert.
Weitere Funktionen sind in Arbeit, beispielsweise die Smart Search-Funktion, die derzeit in Großbritannien getestet wird. Die Suchfunktion soll Benutzern helfen, genau das zu finden, was sie suchen, da die App viele Funktionen zum Durchsuchen bietet.
Das Team sagte, dass die Überprüfung von Konto- und App-Funktionen ein sich weiterentwickelnder Prozess sein wird, der durch Kundenfeedback gesteuert wird. „Es ist ein sich weiterentwickelndes Erlebnis und wir hoffen, im Laufe des Jahres und darüber hinaus weitere Erlebnisse einführen zu können“, sagte Quash.
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