Gerra Zibilaren ostean, amerikar txikizkako merkataritzak gora egin zuen. Langile eskasia dela eta, merkatariek askotan ezezagunak kontratatzen dituzte bezeroei ordainketak kobratzen laguntzeko. Transakzioen gaineko kontrol gutxirekin, eskudiruaren lapurreta eta desbideratzea ugariak dira. Gauzak hobera egin zuten 1879an, Ritty anaiek euren "osasuneko kutxazaina" patentatu zutenean, eta horrek salmenta puntuaren sorrera markatu zuen. Orduz geroztik, teknologiak salmenta puntua birmoldatzen jarraitu du, baina txikizkako merkataritza guztien ardatza izaten jarraitzen du.
Aldi berean, merkataritza elektronikoa salmenta puntua birdefinitzen ari da, esperientzia konplexu eta integratua eskainiz, nabigatzetik ordaintzeraino. Teknologiak zubi egingo al du lineako eta adreiluzko denden arteko aldea? Laburpen bizkor batek bidearen ideia hobea eman diezaguke.
Erakarri eta atxikitzea da jokoaren izena
Merkatari guztiek bezeroak erakartzen dituzten, arakatzera bultzatzen dituen eta ordainketa errazten duen giroa eskaini nahi dute. Hori lortzeko dendaren diseinu aproposari buruzko iritziak, saretak, hipodromoak eta zoru askeak barne, aldatu egin dira urteetan zehar. Baina ordainketa bat bezeroen trafiko guztien helmuga da oraindik.
Salmenta puntuak ordaintzeko aukera berriekin eta zerbitzu osagarriekin eboluzionatu du. Lehenengo eskudirua etorri zen, gero txekeak, eta gero txartel eta ordainketa digital sorta zorabioa, eta horrek guztiak erosotasuna gehitu zuen. Merkataritza ere zerbitzu berriak eskaintzeko aukera baliatzen ari da kreditu eta zatikako aukerak eskainiz, orain gehiago garatu den ideia zaharra. 1870eko hamarkadan, Singer josteko makinak "$1 astean gutxiago, $1 astean" saltzen ziren "zatikako planekin" - Millennials "erosi orain, ordaindu geroago" deitzen dutenaren hasierako adierazpena.
Salmenta puntua bezeroen erosotasuna areagotzeko, balioa gehitzeko eta marka inpresio positiboa sortzeko aukera da. Ongi egiten baduzu, bezeroak gehiagoren bila itzuliko dira. Baina nola ari da merkataritza elektronikoa eten eta eboluzionatzen salmenta puntuko esperientzia?
Merkataritza elektronikoaren gorakada
Banku Zentraleko Nortasun Digitala
Lineako erosketak txikizkako salmenten globalaren 19,6% inguru hartzen ditu dagoeneko, eta kuota hori 2025erako mundu osoko txikizkako salmenten laurdena izatera iritsiko dela espero da. [1] Jendeari sarean erostea gustatzen zaio, baina merkataritza mugikorrak lehertu egin da, merkataritza elektronikoko gastu guztien 52% baino gehiago suposatuz transakzio-balioaren arabera. [2]
Omnikanaleko txikizkako merkataritza adin nagusitasuna lortzen ari da
Lineako salmenten gorakadak neurririk gabeko sormena askatu du. Bezeroaren esperientzia berriro irudikatu da eta teknologiak aukeraren muga altxatzen ari da. Jendea dendetara itzuli da mundua pandemiatik suspertzen den bitartean, baina txikizkako salmenta betiko aldatu da. Mundu fisikoa eta digitala bat egin dute, eta jendeak dendetan sareko esperientzia sofistikatu bera espero du, nabigazio errazarekin, latentzia minimoarekin eta ordainketa ezin hobearekin.
Lineako erosle gisa, jendea ohituta dago auto-ordainketa egitera, eta merkatari askok auto-ordainketa eskaintzen dute eraginkortasunerako. Hala ere, auto-ordainketara igarotzea ez da erraza izan: produktuen eskaneatzearekin, adinaren egiaztapenarekin eta lapurreta arrisku handiagoarekin lotutako erronkak ekarri zituen. Gainera, bezero batzuek ez dute kutxan lan egiteko gogorik, eta hori dendariaren lana dela ikusten dute. Teknologiak lagundu al dezake?
Konektatutako denda
Negozio guztiek bezala, adreiluzko merkatariek teknologia hartu behar dute modu adimentsuagoan lan egiteko, bezeroen esperientzia bikaina eskaintzeko eta kostuak kontrolatzeko. Txikizkako merkataritza ekosistema-jarduera bihurtzen ari da balio-kateko hainbat eragilerentzat.
Esaterako, merkatariek IoT-en ahalmena aprobetxa dezakete inbentarioa automatizatzeko eta optimizatzeko. Teknologia egokiarekin, merkatariek just-in-time inbentario-kontrolera jo dezakete. Termino praktikoan, horrek esan nahi du inbentario nahikoa dagoela eskaera bat betetzeko biltegia gorde beharrik gabe. Merkatariek ere inbentarioa parteka dezakete bezeroekin eta jakinaraz dezakete elementuak agortzen direnean edo stock daudenean. Denek etekina ateratzen diote.
Biharko Kutxa
Smart Shopping-ek aplikazio bat eskaintzen die erosleei eskaneatzeko, paketatzeko eta dendara joateko. Honek fintech ikuspegi pertsonalizatu bat eskaintzen du denda barruko erosketak egiteko, gomendioekin, prezioen konparaketarekin eta beste datu erabilgarriekin aberastu dezakeena. Erosleak beren buruari zerbitzatzeko prest badaude, lineako dendak aprobetxatu ditzakete.
Dendan autozerbitzuko kioskoak
Txikizkako dendak digitalizatzen diren heinean, adreiluzko dendek ukipen-pantaila aprobetxa dezakete erosketa-esperientzia konektatuagoa eta interaktiboagoa sortzeko. Kiosko digitalei esker, erosleek sarean arakatu, ordenatu eta egiaztatu ahal izango dituzte, eta merkatariei inbentarioa, eduki erakargarria eta publizitatea bistaratzeko aukera ematen diete.
Dendako kioskoak salmenta interaktiboen baliozkotzea dira eta saltzeko, bezeroei etorkizuneko promozioen berri emateko eta iritziak biltzeko modua eskaintzen dute.
Kutxa erregistratzaile mugikorrak eta kutxarik gabekoak
Denda askok langileen mugikortasunaren teknologian inbertitzen ari dira bezeroen esperientzia hobetzeko eta eraginkortasuna areagotzeko. Tabletei esker, merkatariei orotako kanaleko dendako esperientziak bizi ditzaten. Bezeroei eskaintza pertsonalizatuak eskaintzetik ordainketak egiteraino, erosketa laguntzaile mugikorrek benetan konektatutako esperientzia pertsonala eskain dezakete.
Garapen naturala kontakturik gabekoa da, erosleek beren gauzak bildu eta alde egiten dute. Dagoeneko badaude adibideak supermerkatuetan, non kamerak eta pisu-sentsoreak konbinatuta bezeroek jasotzen dituzten produktuak kontrolatu ditzaketen eta dendatik irtetean aplikazio baten bidez kargatu ditzaketen. Hau berritzailea eta erosoa den arren, litekeena da ukitu pertsonalik behar ez duten janari edo produktuetara mugatzea.
Zer da hurrengoa - Metabertsoa?
Funtsean, metabertsoa errealitate digital paralelo bat da, bertan lan egiten, jolasten eta erosketak egiten ditugun. Gaur egungo Internet guztiz ordezkatzen duela dio. Oraindik hastapenetan dagoen bitartean, Metaverse-n erosketak edozein adreiluzko edo merkataritza elektronikoko dendak baino esperientzia hobea emango duela agintzen du. Biak lotu eta hirugarren banaketa kanal bat sortuko duela agintzen du.
Metaverse lan egiten ari den lana da, baina txikizkako merkataritzak bide luzea egin du Ritty anaiak salmenta puntua aitzindari izan zirenetik. Erosketak egiteko moduak aldatzen jarraituko duen arren, erakartzea eta eustea da oraindik jokoaren izena.
IKUSI ERE!
- American Express Centurion Txartel beltzaren berrikuspena
- X1 Kreditu Txartela - Egiaztatu nola aplikatu.
- Destiny Kreditu Txartela - Nola egin eskaera linean.
- Delta Skymiles® Reserve American Express txartelaren berrikuspena – Ikusi gehiago.
- American Express bezeroaren esperientzian zentratzen da kontu korronte berriarekin eta aplikazio berrituarekin
