American Express continue d'améliorer l'expérience de ses applications pour les consommateurs. Pour faciliter l'utilisation de son nouveau compte courant à haut rendement, la société vise à offrir une expérience transparente et intuitive intégrant ses produits bancaires et de cartes de crédit dans une seule application.
Ashish Pawale, vice-président de l'ingénierie de la mobilité mondiale chez American Express, a déclaré : « Notre mission est de jouer un rôle important dans la vie numérique de nos clients en leur apportant valeur, commodité et joie. »
L'équipe de refonte souhaitait utiliser une seule application pour les clients des services bancaires et des cartes de crédit, afin de rendre l'expérience de la nouvelle application aussi simple et pratique que possible. Dès le lancement du compte d’épargne AmEx en 2021, l’équipe y voit une bonne opportunité d’introduire un changement visuel et technologique.
"Je pense qu'il est vraiment important pour nous d'aller au-delà de l'expérience de la carte, qui constitue déjà un élément essentiel de l'application mobile", a déclaré Johan Alexandersson, directeur de la conception mondiale des produits mobiles chez American Express. "Lorsque la discussion sur les comptes chèques a commencé, nous voyons une opportunité d'aller plus loin et de réfléchir dans une perspective plus large aux différents types de produits qui pourraient être intégrés dans les applications mobiles", a-t-il déclaré.
Pour fusionner l'application axée sur les cartes de crédit avec les comptes chèques des consommateurs, l'équipe devait créer un nouveau processus d'enregistrement et d'authentification. Puisqu’il s’agit de la première chose avec laquelle un client interagit, il est important de bien faire les choses. L’entreprise a pris en compte certains éléments lors de la refonte.
Quelle est l’expérience lorsque vous êtes client et que vous vous connectez à l’application ? Comment conserver tous ces produits au même endroit et permettre aux clients de passer d’un produit à l’autre de manière transparente ? ", a déclaré Delma Quash, vice-présidente de la gestion des produits chez AmEx Mobile.
Avec l’afflux de consommateurs numériques depuis la pandémie, il est important de proposer aux clients une application attrayante et facile à utiliser pour contrôler leur argent. Bien qu'il soit encore tôt, Quash a déclaré que ce qu'il avait vu jusqu'à présent en termes de fidélisation de la clientèle et d'augmentation du nombre de clients après le déploiement de certaines mises à jour était positif.
L'inspiration derrière le nouveau compte courant
Une partie de la raison de la création d'un compte courant entièrement numérique est également d'attirer les consommateurs de la génération Y et de la génération Z, car les recherches montrent qu'ils utilisent des cartes de débit au lieu de cartes de crédit ou d'espèces.
Les comptes chèques incluent une carte de débit qui rapporte 1x points d'adhésion par $2 dépensé et un taux de rendement annualisé (APY) allant jusqu'à 0,5%.
« Si vous regardez les millennials et la génération Z, ils préfèrent utiliser des cartes de débit plutôt que des espèces. Bien sûr, ils veulent utiliser le numérique. Ce sont nos principales priorités, en plus de la satisfaction et de la fidélisation des clients », a déclaré Pawale.
Avant la pandémie, la demande du secteur et les attentes des clients en matière de banque numérique avaient augmenté. Il s’est renforcé pendant la pandémie de COVID-19 et il est peu probable qu’il diminue après la pandémie, a déclaré Quash.
En fait, une étude récente de JD soutient que 80% des consommateurs numériques prévoient de rester numériques une fois la pandémie terminée.
« On s'attend à ce que vous viviez une expérience bancaire numérique. Notre travail consiste donc vraiment à répondre à cette attente et à créer une expérience globale dans laquelle vous n'avez pas besoin de mettre les pieds dans la banque pour bénéficier d'un libre-service complet » dit Quash.
Lorsque j'ai demandé si l'équipe prévoyait d'ajouter des ressources sur le bien-être financier à l'application, elle essayait d'attirer les jeunes générations avec de nouveaux produits, ils ont répondu qu'il s'agissait d'un processus évolutif.
« Il est très important pour nous non seulement de tester rigoureusement les expériences que nous publions, mais aussi de vraiment écouter nos clients. Parce qu'en fin de compte, ils sont experts dans l'expérience qu'ils souhaitent, et cela inclut évidemment [les ressources en matière de littératie financière], a déclaré Alexanderson.
Vérifier les fonctionnalités du compte et de l'application
L’une des principales caractéristiques d’un compte courant est la possibilité d’y associer des comptes bancaires externes et de transférer des fonds entre eux. Le plan Money Flow est l'une des meilleures nouvelles fonctionnalités du compte, avec son APY leader du secteur, a déclaré Quash.
Les comptes chèques sont livrés avec une carte de débit qui récompense les titulaires de carte pour chaque transaction (1x point par $2 dépensé). Elle offre également une protection des acheteurs, qui protège mieux les achats des consommateurs que les cartes de débit classiques. Les points Membership Rewards gagnés avec la carte peuvent être déposés sur un compte courant et valent 0,6 centime chacun.
D'autres fonctionnalités sont en préparation, comme la fonctionnalité Smart Search actuellement testée au Royaume-Uni. La fonction de recherche est conçue pour aider les utilisateurs à trouver exactement ce dont ils ont besoin, car l'application dispose de nombreuses fonctionnalités à parcourir.
La vérification des fonctionnalités des comptes et des applications sera un processus évolutif piloté par les commentaires des clients, a déclaré l'équipe. "C'est une expérience évolutive et nous espérons déployer davantage d'expériences tout au long de l'année et au-delà", a déclaré Quash.
VOIR ÉGALEMENT!
- Carte de crédit X1 – Vérifiez comment postuler.
- Carte de crédit Destiny – Comment commander en ligne.
- Examen de la carte Delta Skymiles® Reserve American Express – En savoir plus.
