Nakon građanskog rata, američka maloprodaja je doživjela procvat. Zbog nedostatka osoblja, trgovci često angažiraju strance za pomoć kupcima u naplati. Uz malo kontrole nad transakcijama, krađe i pronevjere gotovine su raširene. Stvari su krenule nabolje 1879. godine kada su braća Ritty patentirala svoju "blagajnu integriteta" — što je zapravo označilo rođenje prodajnog mjesta. Od tada je tehnologija nastavila preoblikovati prodajno mjesto, ali ono ostaje središnja točka cjelokupne maloprodaje.
U isto vrijeme, e-trgovina redefinira prodajno mjesto pružajući složeno, integrirano iskustvo od pregledavanja do naplate. Hoće li tehnologija premostiti jaz između online i fizičkih trgovina? Brzi pregled može nam dati bolju ideju o putu koji je pred nama.
Privuci i zadrži naziv je igre
Svi trgovci na malo žele pružiti atmosferu koja privlači kupce, potiče ih na pregledavanje i olakšava naplatu. Mišljenja o idealnom rasporedu trgovine kako bi se to postiglo, uključujući rešetke, trkaće staze i slobodne podove, varirala su tijekom godina. No blagajna je još uvijek odredište cjelokupnog prometa kupaca.
Prodajno mjesto je evoluiralo s novim mogućnostima plaćanja i dodatnim uslugama. Prvo je došla gotovina, zatim čekovi, a zatim vrtoglavi niz kartičnih i digitalnih plaćanja, a sve je to dodatno pogodovalo. Commerce također iskorištava priliku da ponudi nove usluge nudeći opcije kredita i rate, staru ideju koja je sada dodatno razvijena. U 1870-ima šivaći strojevi Singer prodavali su se za "$1 manje tjedno, $1 tjedno" s "planom na rate" - rana manifestacija onoga što milenijalci nazivaju "kupi sada, plati kasnije".
Prodajno mjesto je prilika za povećanje pogodnosti za kupce, dodavanje vrijednosti i stvaranje pozitivnog dojma o robnoj marki. Ako to učinite kako treba, kupci će se vraćati po još. Ali kako e-trgovina remeti i razvija iskustvo na prodajnom mjestu?
Uspon e-trgovine
Digitalni identitet središnje banke
Internetska kupnja već čini oko 19,6% globalne maloprodaje, a očekuje se da će taj udio narasti na četvrtinu ukupne globalne maloprodaje do 2025. [1] Ljudi vole kupovati online, ali mobilna trgovina eksplodirala je, čineći više od 52% ukupne potrošnje e-trgovine prema vrijednosti transakcije. [2]
Višekanalna maloprodaja postaje zrela
Porast internetske prodaje oslobodio je neobuzdanu kreativnost. Iskustvo korisnika je ponovno zamišljeno, a tehnologija podiže ljestvicu mogućnosti. Ljudi se vraćaju u trgovine dok se svijet oporavlja od pandemije, ali maloprodaja se zauvijek promijenila. Fizički i digitalni svijet su se spojili i ljudi očekuju isto sofisticirano iskustvo u trgovinama kao i online, s jednostavnim pregledavanjem, minimalnom latencijom i besprijekornim plaćanjima.
Kao kupci na mreži, ljudi su navikli na samonaplatu, a mnogi trgovci nude samonaplatu radi učinkovitosti. Međutim, prijelaz na samonaplatu nije bio lak: donio je izazove vezane uz skeniranje proizvoda, provjeru dobi i povećan rizik od krađe. Također, neki kupci nerado rade na blagajni, što doživljavaju kao posao trgovca. Može li tehnologija pomoći?
Povezana trgovina
Kao i sve tvrtke, fizički trgovci na malo trebaju prihvatiti tehnologiju kako bi radili pametnije, pružili sjajno korisničko iskustvo i kontrolirali troškove. Maloprodaja brzo postaje aktivnost ekosustava za mnoge igrače u lancu vrijednosti.
Na primjer, trgovci na malo mogu iskoristiti snagu IoT-a za automatizaciju i optimizaciju zaliha. S pravom tehnologijom trgovci se mogu okrenuti pravodobnoj kontroli zaliha. Praktično, to znači da postoji dovoljno zaliha za ispunjavanje narudžbe bez potrebe za držanjem skladišta. Trgovci također mogu dijeliti zalihe s kupcima i obavijestiti ih kada su artikli rasprodani ili na zalihama. Svi imaju koristi.
Odjava sutra
Smart Shopping kupcima pruža aplikaciju za skeniranje, pakiranje i odlazak u trgovinu. To pruža personalizirani fintech pristup kupnji u trgovini koji ga može obogatiti preporukama, usporedbama cijena i drugim korisnim podacima. Ako su kupci spremni poslužiti se sami, mogu iskoristiti prednosti internetskih trgovina.
Samoposlužni kiosci u trgovinama
Kako maloprodajne trgovine postaju sve više digitalizirane, fizičke trgovine mogu iskoristiti zaslone osjetljive na dodir kako bi stvorile povezanije, interaktivnije iskustvo kupnje. Digitalni kiosci omogućuju kupcima da pregledavaju, naručuju i naplaćuju online, a trgovcima omogućuju prikazivanje inventara, uvjerljivog sadržaja i oglašavanja.
Kiosci u trgovinama potvrda su interaktivne prodaje i pružaju način za povećanje prodaje, obavještavanje kupaca o budućim promocijama i prikupljanje povratnih informacija.
Mobilne blagajne i bez blagajne
Mnoge trgovine ulažu u tehnologiju mobilnosti zaposlenika kako bi poboljšale korisničko iskustvo i povećale učinkovitost. Tableti omogućuju trgovcima da ožive višekanalna iskustva u trgovinama. Od isporuke prilagođenih ponuda kupcima do plaćanja, mobilni pomoćnici pri kupnji mogu pružiti istinski povezano osobno iskustvo.
Prirodni razvoj je beskontaktan, kupci jednostavno pokupe svoje stvari i odu. Već postoje primjeri u supermarketima gdje se kombinacijom kamera i senzora težine može pratiti koje proizvode kupci preuzimaju i zatim ih naplatiti putem aplikacije kada izađu iz trgovine. Iako je ovo novo i praktično, vjerojatno će biti ograničeno na namirnice ili predmete koji ne zahtijevaju osobni dodir.
Što je sljedeće – Metaverzum?
U biti, metaverzum je paralelna digitalna stvarnost u kojoj radimo, igramo se i kupujemo. Tvrdi da će u potpunosti zamijeniti današnji internet. Iako je još u povojima, kupnja na Metaverseu obećava da će pružiti bolje iskustvo od bilo koje fizičke trgovine ili trgovine e-trgovine. Obećava se povezivanje to dvoje i stvaranje eventualnog trećeg distribucijskog kanala.
Metaverse je u tijeku, ali maloprodaja je prešla dug put otkako su braća Ritty bili pioniri na prodajnom mjestu. Iako će se način na koji kupujemo nastaviti mijenjati, privlačenje i držanje i dalje je naziv igre.
VIDI TAKOĐER!
- Pregled American Express Centurion crne kartice
- X1 kreditna kartica – provjerite kako se prijaviti.
- Kreditna kartica Destiny – Kako naručiti online.
- Pregled kartice Delta Skymiles® Reserve American Express – Pogledajte više.
- American Express se usredotočuje na korisničko iskustvo s novim tekućim računom i redizajniranom aplikacijom
